Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
hola nesecito ayuda me cancelaron la compra y no se como recuperar mi dinero, donde puedo reclamar ya que la plataforma por pqr no deja poner el reclamo puesto que no figura ninguna acraditacion de la compra en la plataforma solo tengo la colilla o recibo que me dan cuando hice el pago al numero de referencia de pago.
tengo un problema con una compra realice reclamo el vendedor recibió el paquete el día 11 es 18 y sigo sin recibir el dinero y no puedo contactar atención al cliente
Necesito comunicarme
Buenas tardes.. el día 9 de julio realice una compra.. la cual me dieron fecha de entrega el día 12.. a la que después la reprogramaron.. es el día de hoy que aún no me ha llega.. a lo cual en el seguimiento me dice que según fue el correo y no había nadie. Y después que no encontraron la dirección. A todo esto no me dejaron ningún papel de visita. Y estuve en mi casa durante toda la semana x esperar mi compra.. necesito una rwspues urgente..EC20002158155 dejo mi número de seguimiento
Buenos días.. necesito ver las preguntas que respondí y no las puedo ver… donde tengo que ir para poder verla?
olvidé mi contraseña, por favor cómo recuperar o iniciar otra?
hola necesito saber como puedo conseguir el nombre de la empresa donde compre porcelanato mas o menos en el año 2014,que no recuerdo su nombre y en mi historial de compras no esta.
Muchas gracias.
ola buenas tardes
Buenas noches señores de mercado libre. El día 18/07/19 compre por este medio difusores con sensores la cantidad de 25 unidades. Pagué por el medio de Pago fácil la cantidad de $6.990. Al otro día me llamaron y me dijeron que no tenían ese modelo y me ofrecieron otro modelo.. le dije que no y me dijeron que me cancelaba la compra.
¿Cómo hago para recuperar ése dinero que hasta el día de hoy no tengo noticia.. esperó una respuesta favorable. Saludos
compre un celular en 18 cuotas con American Express y me lo mandaron en una cuota.
Es una estafa!!!!!!!
Ahora nadie responde!!!!!!
BUENAS TARDES REALICE UNA COMPRA DE UN ASADOR ELECTRICO INTELIGENTE POR UN VALOR DE 94100 NECESITO SABER SOBRE EL ENVÍO ME LLEGABA EL MARTES 23 NO SE A QUE HORA LLEGA GRACIAS
necesito un Rodillo Pintura Paint Roller Recargable + Accesorios 6 En 1 6 opiniones $889 mas gasto envio 240,00. pero ustedes tienen a mi favor $ 1.649,00 pueden cobrarse con ese dinero este rodillo y envio ESOS 1.649 SON DE un escritorio que no recibi porque el costo del envio era muy elevado. espero respuesta en mi email *** gracias.
ME INFORMAN COMO DEBO RECUPERAR MI DINERO SINO LO PUEDEN HACER MANDANDOME LO QUE SOLICITO.
En la tarjeta de MP figura Slimovic,en vez de Slimovich, sin la h final.que hago,,?
Quiero que me llamen ya
NACHO ya no sirven los links. no se puede ni mandar mail, ni chatear nada. tira error en todo. gracias
Lamentablemente fueron cerrando todo los caminos. Lo que queda es escribirles por Twitter.
Hace años q. Compro soy de Mar del Plata. Y hoy iba a hacer compra me encuentro q. No existo más. Teniendo ustedes todas las informaciones de mí esposo y míos. De tarjetas dirección. Etc. espero una respuesta.
Hola compre un producto sin estar registrado y pague el producto el 26/07/19 y no te atiende nadie en nigua lugar ni Whasat..ni en la misma pagina es un desastre esto.
No se puede poner el numero de celular.
Hola!!! Realicé una compra de lana, el vendedor la entregó por correo argentino (envío gratis) y en vez de llegarme a mi gran en Bs As la entregaron en San Nicolás. El vendedor se desentendió, me mandó copia de los datos de la entrega y pidió mediación a ML. Quedaron en responderme ayer, pero nada.Lo presiento raro , no me respondieron mail de ayer y no atienden teléfono. Como poder comunicarme con ML?.
Hola buenas tardes necesito que me ayuden compre un producto y como tuvo varias falla lo devolvi,pero no me reitegran el dinero.Hoy me llego el resumen y me descontaron.
me vino un descuento de una compra que no realice. solicito temperamento a seguir. saludos.
No dan factura A en compra de 50 mil pesos.
quisiera contactarme con un asesor de mercado libre para realizar una consulta y no puedo hacerlo
hice una compra el 27 de julio.
Ya me diebitaron la compra
No tuve mas noticias
Me fue imposible comunicarme barriletes libros
referencia
5011084775
No. Me han pagado una devolucion x 477 pesos desde el 24 de julio articulo un saco negor a rallas
Hola, hasta un mes (la ultima vez que lo use) el link funcionaba y te contactaban por whatsapp.
Ahora solo te dejan escribir un mensaje y te conestan en los proximos 2 dias.
¿sabes si existe otro link para acceder por whatsapp?
Saludos
Hola buenas noches ! quiero saber como borrar un articulo que compre de mi historial de compras de mercado libre .Gracias!
Yo compre unos envases de goteros y me aparece una leyenda que el articulo q ya page fue adquirido por otra persona y yo no he redicibido nada no page un peso quiero hablar con el probedor y no me aparece ya ni el probedor que esta pasando es la segunda vez q me pasa eso
El numero de whatsapp que aparece aca es realmente de ellos?
Si, pero para que te respondan ellos deben iniciar el chat
Hola compre un celular el día 24 de julio y asta la fecha de oy no me trajeron quiero cancelar la compra
Hice una compra. El correo Andreani daño wl producto. Mando mje al vendedor, lo lee y no responde. Ya envie wsp a Mercado Libre.
Que mas se puede hacer?
Compre una camioneta a radio control y no anda y nadie me responde
Hola, ML tiene algún 0800 para poder contactarme? Gracias
No, las formas de contacto están en la nota, hoy en día la más efectiva es Twitter
Hola ..devolvi un producto defectuoso y supuestamente el vendedor me devolvía el dinero en la tarjeta..ya van 2 meses y no pasa nada…encima es imposible contactarse con mercado libre….me siento estafado x ambos.
No hay manera de contactarse con nadie de mercado libre para exponer una queja.
El vendedor que aparece como:
BMW 100 RT 1980 restaurado…
Se le preguntó que si la moto era carburada, respondió que sí
Se le contesto que que lástima porque el próximo año ya no se permitiría la circulación de esos vehículos en CDMX…y contestó el vendedor …pobre imbecil, me pareció una grosería.
Repondi con una oferta que me.fue eliminada y recibí una amenaza por parte de mercado libre que mi cuenta podía ser cancelada.
¿Que les pasa ?
No vivo de mercado libre, cancelen mi cuenta si les apetece…pero cuiden con las respuestas de sus vendedores.
Por cierto, compré.uno cables por la cantidad de 998 pesos que nunca me llegaron y nunca reembolsaron mi dinero…o sea que aparte de delicados , abusivos
Yo compre un kit de camaras de seguridad y nunca llego el 17 de mayo segun digeron me devolvieron el dinero un total de 1500 son dos cuotas, que para eso tiene una velocidad la gentr de mercado pago increible. El tema que hoy 9 de agosto de 2019, siento que me robaron por espere el plazo quf me digeron aparecia en mi home banking ya reclame al banco y mi dinero no esta!!
Estimados señores de Mercado Libre, mi cuenta esta bloqueada por falta de pago, pero no sale ningún reporte de deuda, por favor podrían ayudarme, si tengo deuda quiero saber cual es la cantidad para pagar. gracias.
Señores de Mercado Libre, deseo regularizar mi cuenta, dicen tengo deuda pendiente, pero no sale que tengo deuda, por ayudarme, si tengo una deuda pagare.
Hola un reclamo compre una bolsa de harina y toda via no no llego el venderor no contesta le escribo y no contesta mercado libre tendria que tener en la aplicacion un telefono
Hola quisiera saber cómo puedo eliminar en mí cuenta lo que pague y recibí , el historial ya lo borré necesito borrar todas las cosas que compre en mercado libre por favor ,me urge mucho. Gracias
Hola, siempre lo he preguntado, y creo que no se puede hacer. De todos modos, para poder comunicarte directamente con ellos, debes hacerlo siguiente: Andá a la parte de configuración, en las opciones de modificación de datos personales, pedí cambiar de titular tu cuenta, y ahí te van a aparecer las opciones de que te llamen, te manden mail o wassap. Elegí llamada o wassap, y ahí le vas a poder plantear todas tus dudas.
Señores de mercado libre no entiendo por qué cerraron mi cuenta SMART TECNO PRO si no tengo ningún comentario negativo tengo muy buenas ventas y gracias a eso me pago mi tratamiento de meta Pláxia.por lo tanto necesito mi cuenta.
Hola yo ise la compra d un compresor en pintureria MM el 1-08-19 asta el dia d la fecha no lo recibo..me dijeron q pregunte en una empresa llamado urbano que supuestamrnte es quien me lo va a entregar y me dijeron q a ellos no les llego el producto.. pero q si estaba cargado..llamo e intento escribirlos y se borraron no tengo manera d comunicarme para saber si me envian o no mi compra..xfa alguien me diga q puedo aser?
deseo saber una dirección de mail de mercadolibre para explicar mi reclamo.
No tienen
Gente! como siempre quise conseguir algun tipo de ayuda de ML pero ni modo! recurro a ustedes. De un dia para el otro me cambian la reputacion de verde a ROJO!!! sin ningun reclamo, ninguna cancelacion y siempre despacho a tiempo mis producto a tiempo,el que en verdad demora es el MERCADO ENVIOS no entiendo que esta sucediendo , alguna idea?Gracias
Hola, hoy realicé una compra en la cual mi pago fué rechazado. Aun así descontaron el dinero de mi cuenta. No puedo comunicarme con mercado libre. Que puedo hacer? Desde ya muchas gracias por cualquier dato
Hola Nacho, te comento que tambien tengo algunos problemas con Mercado Libre que son ajenos a mi. Llegue a tu blog tratando de contactar a Mercado Libre, esasa las opciones que figuraban ellos las desactivaron. Pero bueno uno no se da por vencido ante un moustro como es ML, asi que segui tratando y encontre siendo 15/8/19 otras formas de contacto
No estan dentro de Mercado Libre, pero………si estan dentro de Mercado Pago
Contacto por Mail
Contacto por Chat
Contacto por llamada telefonica
Un gran Abrazo
Están acá: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Ya hace 5 meses q hice una venta y me cobraron un costo por intereses absorbidos y mercado pago jamás me dio una solucion y ahora no me puedo contactar mas con ello son unos estafadores tengan cuidado
Cuando compro pretenden que firme antes de revisar el paquete cosa que no hare pues he perdido productos por estar el paquete violado y por ende mi dinero. Puedo exigir autorizacion antes de firmar de revisar ? caso contrario no recirlo . Es lo correcto . Muchas Gracias
Me pasa seguido esto que comentas, en mi caso tengo 2 maneras, abro el paquete en el mismo correo para verificar su estado, o grabo la secuencia de apertura en mi casa citando: hora, lugar, numero de envio, datos del vendedor y mostrando el producto final, esto me ayudo 1 vez a solucionar un problema con una consola de sonido, el vendedor y mercado libre accedieron a mi reclamo gracias a ese video… espero que les sirva el dato…
Quiero Saber porque me canselaron una compra
Soy Nora solicité 3 juegos de cortinas dobles de blak out ,1600 y pico , color tiza y he recibido solo un juego 17/8,Las solicité el día 10/8 debo seguir esperando?
Hola. No recibí la devolución de mi dinero x una compra anulada. En el Facebook de mercado libre.com, por lo menos responden las preguntas. Saludos
y ya le regresaron su dinero a mi me hicieron lo mismo no me han regresado m dinero y no se q hacer no me puedo comunicar
hola me paso lo mismo como lo solucionaste?