MercadoLibre es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y exitosas de América Latina. Sin embargo, a veces puede ser difícil comunicarse con ellos si tenés algún problema o consulta con tu compra, venta, cuenta o devolución. En este artículo te voy a mostrar las diferentes formas de contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat.
Contactar a Mercado Libre desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre (es fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí una opción para chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a MercadoLibre desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Libre Ayuda 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Libre – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
En Brasil podés usar la cuenta regional de Twitter Mercado Livre Brasil.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfono y WhatsApp de Mercado Libre 📞
Solo a modo informativo, te comento que Mercado Libre detalla en sus facturas los siguientes números de teléfono y fax:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
También sé que utilizan el número de WhatsApp +54 9 11 2722-7255 para chatear.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Pago 💵
¿Tuviste problemas con un cobro, pago o tu saldo? Contactá a Mercado Pago
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina 🏢
Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la factura de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Hacé la denuncia en Defensa del Consumidor 👨⚖️
Si no conseguiste que Mercado Libre o el vendedor te den una solución, podés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
Consejos para contactar a Mercado Libre de manera efectiva 🚀
Para que tu experiencia de contacto con Mercado Libre sea lo más satisfactoria posible, te recomiendo que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Mantené actualizado tu número de celular en tu cuenta de MercadoLibre. Así podrán llamarte si solicitás esa opción.
- Tené en cuenta los horarios de atención de Mercado Libre:
- De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
- Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
- Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.
- Siempre que puedas, usá el portal de ayuda para contactar a un representante. Es la forma más directa y segura de resolver tu problema o consulta.
- Si contactás a Mercado Libre por las redes sociales, asegurate de que sea la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) y no compartas datos personales por ese medio.
Espero que estos consejos te ayuden a contactar a Mercado Libre de manera efectiva y sin inconvenientes.
Conclusión
En este artículo te mostré cómo contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat. Espero que te haya sido útil y que hayas podido resolver tu problema o consulta con esta plataforma de comercio electrónico. Si tenés alguna duda o sugerencia, dejame un comentario abajo. 😊
Compré una prenda q tenía q ser entregada el viernes 13 de septiembre…no llego…nadie se comunicó explicando el motivo…
Hola compré un celu y quiero saber simelo otorgó al pago .
yo ise una compra de 20 lamparas y el producto jamas llego quiero que me devuelvan mi plata
hice una compra de un reloj skamei 2499 pesos y lo devolvi por que no era lo que pedi la compra la hize el 16-7-2019 y me iban acreditar la plata el 12-8-19 a la cuenta de mi tarjeta visa con los intereses hasta el 12-8-2019 eran 2991,80 pero ya eestamos a 16-9-2019 y todavia la plata no la tengo acreditada en en visa yo entiendo que tengan que ganar plata con todos los socios de mercado libre pero por favor aceditame la plata gracias
A mi me paso lo mismo ase un mes estoy esperando ya no se q hacer
necesito una respuesta rapida porque ya estoy arto de esperar mi dinero
Hola pedi la targeta mercado pago y no me llego solo llego el point. Y la necesito a la tarjeta espero una respuesta favorable
armen un grupo los usuarios que han sido estafados por estos chorros , contacte un estudio para iniciar juicio
Hola Nacho! A esta altura no sé si yo estoy muy despistada pero creo que los más de 500 comentarios al pié de tu artículo informativo (se agradece) están escritos por personas que creen que este es un medio de contacto con mercadolibre. Para mí es bastante claro que vos estás compartiendo información en tu carácter de usuario o potencial usuario de ML sin ninguna vinculación con esa decadente empresa. Claro que al ver la cantidad de personas que interpretaron otra cosa estoy dudando de mi salud mental…De todos modos se agradece la molestia!!!
Hola Graciela, es como vos entendiste, simplemente compartí maneras de comunicarse con ML porque la empresa no lo hace nada fácil. Al ver la mayoría de los comentarios nos da una idea del motivo por el que ML trata de limitar el contacto.
Nacho me están cobrando diferentes montos casi mensuales devitados de mi tarjeta de credito,. No logro comunicarme. Escribi por whatsap y no obtengo respuesta. Ya hable a la defensa del consumidor. El lunes hare acciones pertinentes. si hay un grupo de personas estafadas te pido me lo indiques.
Fijate de contactarlos por Twitter como se explica en la nota.
Me parece bien que se nos defienda como compradores debería haber algo más riguroso todavía con las compras llamadas preventas ej play4 juegos fifa2020 compré 2 juegos físicos el 27 de julio 2019 y ya no aparece el número del vendedor no atiende igual tengo que esperar hasta 26/92019 antes atendía atte ferreyraD 8487 *** gracias
Buena iniciativa Nacho. Estas ratas monopólicas se llenan de plata y no quieren gastar en 20 0 30 operadores para atender a los clientes, son de cuarta y un claro ejemplo de la falta de estado para las reales necesidades de la gente.
Hice una compra a mercado libre, el 23/08/2019, la compra fue aprobada, y ya la han cobrado, pero aun no llego a mi domicilio la mercaderia…..Son serios….?
Estoy empezando a dudar….!
Mi nombre lidia margarita. He comprado onycosolve a la sra. Laura rey no me informo el nro. De guia y luego me da una guia vencida de modo que cuando voy al correo de avda de mayo 770 habian devuelto el producto al correo de flores. El tema es que pague $ 2.149 y hasta ahora la llamo por tel al 11-2869-0141 y nadie atiende. Por favor espero que esto no sea una estafa. Respuesta urgente.
Espero vuestra ayuda para solucionar el problema que tengo
Buenas tardes necesito saber si yo estoy morosa en algún lugar al haber ingresos en mi cuenta se los pueden quedar?y tenía un local pero lo cerré porq la afip se me hizo.imposible..estoy rematando lo que me queda por mercado pago pero mi duda es si la afip al darla de baja me.puede complicar con estas ventas
Es por una devulucion q realice el 29 de agosto y ahun no me han reintegrado.Martina
Cuando me tenían que librar un cobro, no me lo habilitaron aduciendo que tenia una factura impaga (?) Vaya uno a saber de qué si nunca apareció e mi cuenta dicha factura.
Igualmente la abone y enseguida apareció el pago pero NO ME LIBERARON EL COBRO
Necesito nombre correo de mercado libre para avisar que entregue mercaderia vendida. Mi correo *** mi whtasapp ***
El comprador nunca me devolvio mi dinero de la compra cancelada
Buenos días. Hoy detecte que el pasado martes alguien efectuó dos compras a mercado libre desde mi cuenta de caja de ahorros. Ya puse en conocimiento al banco y están averiguando.
Necesito saber cómo gestionar mi reclamo con ustedes.
son unos soretes los de ml
hola nacho, buenas noches, te explico mi situación, yo tenia una cuenta de outlook asociada a ML pero después de un fallo fatal en mi disco duro se perdió la info de esa cuenta la cual no recuerdo, mi deuda total no es mucha, apenas llega a los mil pesos, pero al no poder pagar esta gente me va a hacer entrar al veraz, como puedo solucionarlo? gracias.
No funcionan los enlaces
Contactalos por Twitter
No se puede creer la manga de delincuentes que son los de ml, y nadie les dice ni hace nada!!!!
Hola. Hice una compra el 16 de septiembre y el producto no llegó en condiciones . Como efectuo la devolucion para que me reintegren mi dinero?
Hice una compra en julio, el producto se rompio en septiembre y como pasaron 2 meses no puedo iniciar un reclamo y el vendedor se hace el gil…. y mercadolibre no me deja iniciar el reclamo y no puedo resolver el problema…
hola. hice una compra de tapa de valvula. la devolvi porque no estaba en condiciones. por fin encontre un medio de comunicarme ya que los numeros de telefonos encontrados no responden. ahora necesito urgente la devolución de dinero. como hago para tal fin?
Fijate esta otra nota: Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
Hola mi nombre es Jorge Solanille y necesito comunicarme con la gente que se encarga de logística y distribución.
Quiero ofrecerme para repartir con mi utilitario en la provincia de Córdoba.
Desde ya muchas gracias P.D.:***
Me bloquearon la cuenta y no me dejan recuperar mi dinero.son unos estafadores .
Buenos dias hice una compra de ladrillos hueco publicado en dicha institucion u empresa de mercado libre. Cuando le pedi los datos al vendedor para asi sentirme mas sgura y contactarme con el me cancelo la venta. Primero me mando mensajes que le deposite el dinero le dije q solo xmercado pago me manda un codigo pa imprimir pero nunca me mando sus datos ni email ni nro d telf ni direcc. Necesito que hagan un seguimiento y pidan tdos los datos a los vendedores asi no somos estafados. Este utiliza la firma de fabrica de ladrillos QUILMES S.A x15ps y dicese llamar Carlos Toledo.
Buenos dias, desde el 12 de septiembre estoy espando que mercado libre realice el desembolso a mi cuenta bancaria y hasta el momento no he recibido nunguna respuesta.
Hola soy cliente d mercadolibre y necesito hacerle una pregunta sobre una venta que ise. Vendí el producto que promocione en mercado libre y puse coordinar con el comprador y parece que me equivoqué xq los compradores son 2, uno d la provincia de chaco y el otro d Mendoza… y al contactarme con ellos , se nos complica a la hora d coordinar xq el envió sale muy caro… ellos dicen que en la publicación no figuraba obsiones d envió… como puedo modificar para que ellos puedan pagar el envio
Ayer realice el pago por Provincia Net $430 por una caja de ceramicos…codigo de operacion5025253760….espero contestacion por el envio..Mgracias orlando ruben santoro
Compre una camioneta Kuga .pague eltotal..aun no me la entegraron.Ni la representanre legal Torres , se com
Hice una compra.. pero no pude hacer el seguimiento y la devolvieron. Quiero volver a comprar lo mismo… pero me tuve que hacer otra cuenta y otro correo ya que mi cel se me rompió. Quieto saber donde está mi dinero.. o que me den u cupon de descuento.. o me avisen al correo nuevo como hago¡¡¡ el antetior era *** con mi nu. De cel ***. Ya no los tengo.. por favor espeto respuesta..
Hola Nidia, Nacho comparte información sobre Mercado Libre. El no trabaja, ni forma parte de ellos. Tendras que comunicarte con ML a traves de Twitter
Necesito recuperar mi dinero de una compra k ya fue vendida y nose como hacerlo.
Buenos días necesito saber el número de comprobante para retirar el producto que se abonó el día 20/8/19
Hola. Creo que sería positivo, que exista el medio de poner en conocimiento de mercado libre, cuando se encuentra una oferta de venta, que de concretarse, sería el comprador víctima de engaño voluntario o no. Ejemplos son artículos con marcas comerciales equivocas, la descripción de dimensiones o materiales, como los alcances o aplicación del producto. Recientemente un oferente de V. Gral Belgrano Córdoba con dos revólveres de juguete, por los cuales pide $3.370 pesos sostuvo que ese monto era el límite mínimo para hacer envío gratis, por lo tanto no podía bajarlo. Le demuestro que el límite es de $ 1.999 y responde «el precio es el publicado» . Tiene derecho a publicar el valor que le plazca, pero el argumento de él, era falso, «no se puede bajar por tal motivo» , «si el motivo no existe y no bajás, mentiste». Hubiese contestado en primera oportunidad : «ese es el precio,» ante mi contraoferta.
Podría servir, que en casos como este, el interesado comente el error en «preguntas al oferente y mercado libre, si notifica que el oferente persiste con dato engañoso, le retire la publicación.
Generalmente, cuando estoy completamente seguro, mediante «preguntas», aviso al oferente del error y he encontrado correcciones y persistencias en dato falso. La mentira en cualquier etapa del proceso de compra-venta debería estar corregida y/o penalizada y es fácil detectar el error involuntario de la mala intensión. Me han mentido hasta con la fecha y lugar de entrega.
Saludos y muchas gracias
Fijate que en el pie de todas las publicaciones hay un enlace que dice «Denunciar»
Buenas tardes Nacho, quizas sepas. Segui tu sugerencia y por tu otro enlace tuyo: Contactar a Mercado pago por mail, inicie una consulta reclamo (muy amablemente). ML me respondio, le volvi a explicar la situacion (mayormente demoran 48 – 72hs) El tema es que tengo 3 diferentes contactos con ellos y dejaron de responder en los 3, vuelvo a colocar Aguardando respuesta! dice Te responderemos en …… y pasan los dias y nada. Sigo operando normalmente. Se habran cansado? o no tendran forma de responder?
Risas
Gracias por todo Nacho
Desconozco por qué motivo dejan de responder.
Yo ise una compra el 7 de septiembre de 2 fuentes de vidrio cuando llegarona no eran q yo había pedido por lo tanto ise el cambio me dijeron q me habían hecho el reembolso q se iba a ver reflejado mi tarjeta ayer me llego el resumen y el reembolso no esta..!
Q debo hacer?
Hola en 7 días me voy de viaje a Estados Unidos y quería saber si puedo utilizar mi tarjeta de mercado pago
Necesito contactar como vendedora a ML. Se robaron mi dinero me lo debitaron y la persona q compro recibió el collar. Estafadores! Le devolvieron el dinero.
Te quiero tanto. Gracias por tu gran aporte Nacho.
Saludos!
🙂
Yo tengo una publicacion en mercado libre de servicio, creo que la cree en 2017, y al ser de servicio, los clientes no tienen la obligacion de OPINAR pero aun asi fui sumando varias opiniones por suerte todas positivas, incluso todas 5 estrellas y tenia 24 opiniones, me suele pasar que cuando me llaman me dicen que quieren contratarme por las opiniones que leen por lo que es sumamente importante para mi. El día de ayer miro la publicación y me encuentro que tengo solo 7 opiniones por lo que me puse a tratar de comunicarme con mercado libre, estuve un ben rato hasta qe aparecio la opción de que me llamen, por lo que me llamaron y me dijeron que iban a ver que había pasado, no supieron darme un tiempo estimado para una solución, la verdad estoy muy disgustado porque soy cliente de hace años y me costo mucho conseguir las opiniones. ahora estoy tratando de comunicarme nuevamente me es imposible.
Buenas tardes,hizé una compra con tarjeta de crédito y nunca recibí mi compra y la persona a cual se la compre dio de baja su cuenta y antes me bloqueo,que se puede hacer???
Mercado Libre ha eliminado mis datos de facturación (para que me emitan factura al hacer compras) y ya no se pueden cargar, no existe más esa opción en los formularios.
Hice una compra hace dos semanas y me facturaron perfecto, recientemente hice una nueva compra y el vendedor no me facturó porque no encontró los datos.
Ahora estoy tratando de conseguir que me manden la factura.
No quiero pensar mal pero todo indica que ML está incitando a la venta en negro.
Necesito recuperar puntos de mi cuenta anterior : a***, que me vi obligada a cerrar por hace o. Mi Mail actual es : m***
Estoy fascinado leyendo los comentarios con la gente que piensa que tu página es de mercado libre. Gracias por la info, pero no funcionan los enlaces. Saludos.
Por lo general los MercadoLibre inactiva los enlaces temporalmente. Probá conectarlos por redes sociales.
PD: A mi también me sorprenden los comentarios, y con eso se explica por qué ML oculta tanto los medios de contacto.
Es un verso lo de WhatsApp no contesta nadie fui estafado en mi buena fe y mal atendido
hace una semana q cancele una compra y supuestamente el 3/10 devolvian el dinero a mi tarjeta …y todavia nada
Hola me hackearon la cuento y no tengo forma de comunicarme
Buenos días Gente de Mercado Libre. Necesito con suma urgencia q se comuniquen conmigo lo antes posible al número de celular ***. Desde ya muchas gracias GMC Servicios Generales.
Me robaron la cuenta que hago