Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Compré una prenda q tenía q ser entregada el viernes 13 de septiembre…no llego…nadie se comunicó explicando el motivo…
Hola compré un celu y quiero saber simelo otorgó al pago .
yo ise una compra de 20 lamparas y el producto jamas llego quiero que me devuelvan mi plata
hice una compra de un reloj skamei 2499 pesos y lo devolvi por que no era lo que pedi la compra la hize el 16-7-2019 y me iban acreditar la plata el 12-8-19 a la cuenta de mi tarjeta visa con los intereses hasta el 12-8-2019 eran 2991,80 pero ya eestamos a 16-9-2019 y todavia la plata no la tengo acreditada en en visa yo entiendo que tengan que ganar plata con todos los socios de mercado libre pero por favor aceditame la plata gracias
A mi me paso lo mismo ase un mes estoy esperando ya no se q hacer
necesito una respuesta rapida porque ya estoy arto de esperar mi dinero
Hola pedi la targeta mercado pago y no me llego solo llego el point. Y la necesito a la tarjeta espero una respuesta favorable
armen un grupo los usuarios que han sido estafados por estos chorros , contacte un estudio para iniciar juicio
Hola Nacho! A esta altura no sé si yo estoy muy despistada pero creo que los más de 500 comentarios al pié de tu artículo informativo (se agradece) están escritos por personas que creen que este es un medio de contacto con mercadolibre. Para mí es bastante claro que vos estás compartiendo información en tu carácter de usuario o potencial usuario de ML sin ninguna vinculación con esa decadente empresa. Claro que al ver la cantidad de personas que interpretaron otra cosa estoy dudando de mi salud mental…De todos modos se agradece la molestia!!!
Hola Graciela, es como vos entendiste, simplemente compartí maneras de comunicarse con ML porque la empresa no lo hace nada fácil. Al ver la mayoría de los comentarios nos da una idea del motivo por el que ML trata de limitar el contacto.
Nacho me están cobrando diferentes montos casi mensuales devitados de mi tarjeta de credito,. No logro comunicarme. Escribi por whatsap y no obtengo respuesta. Ya hable a la defensa del consumidor. El lunes hare acciones pertinentes. si hay un grupo de personas estafadas te pido me lo indiques.
Fijate de contactarlos por Twitter como se explica en la nota.
Me parece bien que se nos defienda como compradores debería haber algo más riguroso todavía con las compras llamadas preventas ej play4 juegos fifa2020 compré 2 juegos físicos el 27 de julio 2019 y ya no aparece el número del vendedor no atiende igual tengo que esperar hasta 26/92019 antes atendía atte ferreyraD 8487 *** gracias
Buena iniciativa Nacho. Estas ratas monopólicas se llenan de plata y no quieren gastar en 20 0 30 operadores para atender a los clientes, son de cuarta y un claro ejemplo de la falta de estado para las reales necesidades de la gente.
Hice una compra a mercado libre, el 23/08/2019, la compra fue aprobada, y ya la han cobrado, pero aun no llego a mi domicilio la mercaderia…..Son serios….?
Estoy empezando a dudar….!
Mi nombre lidia margarita. He comprado onycosolve a la sra. Laura rey no me informo el nro. De guia y luego me da una guia vencida de modo que cuando voy al correo de avda de mayo 770 habian devuelto el producto al correo de flores. El tema es que pague $ 2.149 y hasta ahora la llamo por tel al 11-2869-0141 y nadie atiende. Por favor espero que esto no sea una estafa. Respuesta urgente.
Espero vuestra ayuda para solucionar el problema que tengo
Buenas tardes necesito saber si yo estoy morosa en algún lugar al haber ingresos en mi cuenta se los pueden quedar?y tenía un local pero lo cerré porq la afip se me hizo.imposible..estoy rematando lo que me queda por mercado pago pero mi duda es si la afip al darla de baja me.puede complicar con estas ventas
Es por una devulucion q realice el 29 de agosto y ahun no me han reintegrado.Martina
Cuando me tenían que librar un cobro, no me lo habilitaron aduciendo que tenia una factura impaga (?) Vaya uno a saber de qué si nunca apareció e mi cuenta dicha factura.
Igualmente la abone y enseguida apareció el pago pero NO ME LIBERARON EL COBRO
Necesito nombre correo de mercado libre para avisar que entregue mercaderia vendida. Mi correo *** mi whtasapp ***
El comprador nunca me devolvio mi dinero de la compra cancelada
Buenos días. Hoy detecte que el pasado martes alguien efectuó dos compras a mercado libre desde mi cuenta de caja de ahorros. Ya puse en conocimiento al banco y están averiguando.
Necesito saber cómo gestionar mi reclamo con ustedes.
son unos soretes los de ml
hola nacho, buenas noches, te explico mi situación, yo tenia una cuenta de outlook asociada a ML pero después de un fallo fatal en mi disco duro se perdió la info de esa cuenta la cual no recuerdo, mi deuda total no es mucha, apenas llega a los mil pesos, pero al no poder pagar esta gente me va a hacer entrar al veraz, como puedo solucionarlo? gracias.
No funcionan los enlaces
Contactalos por Twitter
No se puede creer la manga de delincuentes que son los de ml, y nadie les dice ni hace nada!!!!
Hola. Hice una compra el 16 de septiembre y el producto no llegó en condiciones . Como efectuo la devolucion para que me reintegren mi dinero?
Hice una compra en julio, el producto se rompio en septiembre y como pasaron 2 meses no puedo iniciar un reclamo y el vendedor se hace el gil…. y mercadolibre no me deja iniciar el reclamo y no puedo resolver el problema…
hola. hice una compra de tapa de valvula. la devolvi porque no estaba en condiciones. por fin encontre un medio de comunicarme ya que los numeros de telefonos encontrados no responden. ahora necesito urgente la devolución de dinero. como hago para tal fin?
Fijate esta otra nota: Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
Hola mi nombre es Jorge Solanille y necesito comunicarme con la gente que se encarga de logística y distribución.
Quiero ofrecerme para repartir con mi utilitario en la provincia de Córdoba.
Desde ya muchas gracias P.D.:***
Me bloquearon la cuenta y no me dejan recuperar mi dinero.son unos estafadores .
Buenos dias hice una compra de ladrillos hueco publicado en dicha institucion u empresa de mercado libre. Cuando le pedi los datos al vendedor para asi sentirme mas sgura y contactarme con el me cancelo la venta. Primero me mando mensajes que le deposite el dinero le dije q solo xmercado pago me manda un codigo pa imprimir pero nunca me mando sus datos ni email ni nro d telf ni direcc. Necesito que hagan un seguimiento y pidan tdos los datos a los vendedores asi no somos estafados. Este utiliza la firma de fabrica de ladrillos QUILMES S.A x15ps y dicese llamar Carlos Toledo.
Buenos dias, desde el 12 de septiembre estoy espando que mercado libre realice el desembolso a mi cuenta bancaria y hasta el momento no he recibido nunguna respuesta.
Hola soy cliente d mercadolibre y necesito hacerle una pregunta sobre una venta que ise. Vendí el producto que promocione en mercado libre y puse coordinar con el comprador y parece que me equivoqué xq los compradores son 2, uno d la provincia de chaco y el otro d Mendoza… y al contactarme con ellos , se nos complica a la hora d coordinar xq el envió sale muy caro… ellos dicen que en la publicación no figuraba obsiones d envió… como puedo modificar para que ellos puedan pagar el envio
Ayer realice el pago por Provincia Net $430 por una caja de ceramicos…codigo de operacion5025253760….espero contestacion por el envio..Mgracias orlando ruben santoro
Compre una camioneta Kuga .pague eltotal..aun no me la entegraron.Ni la representanre legal Torres , se com
Hice una compra.. pero no pude hacer el seguimiento y la devolvieron. Quiero volver a comprar lo mismo… pero me tuve que hacer otra cuenta y otro correo ya que mi cel se me rompió. Quieto saber donde está mi dinero.. o que me den u cupon de descuento.. o me avisen al correo nuevo como hago¡¡¡ el antetior era *** con mi nu. De cel ***. Ya no los tengo.. por favor espeto respuesta..
Hola Nidia, Nacho comparte información sobre Mercado Libre. El no trabaja, ni forma parte de ellos. Tendras que comunicarte con ML a traves de Twitter
Necesito recuperar mi dinero de una compra k ya fue vendida y nose como hacerlo.
Buenos días necesito saber el número de comprobante para retirar el producto que se abonó el día 20/8/19
Hola. Creo que sería positivo, que exista el medio de poner en conocimiento de mercado libre, cuando se encuentra una oferta de venta, que de concretarse, sería el comprador víctima de engaño voluntario o no. Ejemplos son artículos con marcas comerciales equivocas, la descripción de dimensiones o materiales, como los alcances o aplicación del producto. Recientemente un oferente de V. Gral Belgrano Córdoba con dos revólveres de juguete, por los cuales pide $3.370 pesos sostuvo que ese monto era el límite mínimo para hacer envío gratis, por lo tanto no podía bajarlo. Le demuestro que el límite es de $ 1.999 y responde «el precio es el publicado» . Tiene derecho a publicar el valor que le plazca, pero el argumento de él, era falso, «no se puede bajar por tal motivo» , «si el motivo no existe y no bajás, mentiste». Hubiese contestado en primera oportunidad : «ese es el precio,» ante mi contraoferta.
Podría servir, que en casos como este, el interesado comente el error en «preguntas al oferente y mercado libre, si notifica que el oferente persiste con dato engañoso, le retire la publicación.
Generalmente, cuando estoy completamente seguro, mediante «preguntas», aviso al oferente del error y he encontrado correcciones y persistencias en dato falso. La mentira en cualquier etapa del proceso de compra-venta debería estar corregida y/o penalizada y es fácil detectar el error involuntario de la mala intensión. Me han mentido hasta con la fecha y lugar de entrega.
Saludos y muchas gracias
Fijate que en el pie de todas las publicaciones hay un enlace que dice «Denunciar»
Buenas tardes Nacho, quizas sepas. Segui tu sugerencia y por tu otro enlace tuyo: Contactar a Mercado pago por mail, inicie una consulta reclamo (muy amablemente). ML me respondio, le volvi a explicar la situacion (mayormente demoran 48 – 72hs) El tema es que tengo 3 diferentes contactos con ellos y dejaron de responder en los 3, vuelvo a colocar Aguardando respuesta! dice Te responderemos en …… y pasan los dias y nada. Sigo operando normalmente. Se habran cansado? o no tendran forma de responder?
Risas
Gracias por todo Nacho
Desconozco por qué motivo dejan de responder.
Yo ise una compra el 7 de septiembre de 2 fuentes de vidrio cuando llegarona no eran q yo había pedido por lo tanto ise el cambio me dijeron q me habían hecho el reembolso q se iba a ver reflejado mi tarjeta ayer me llego el resumen y el reembolso no esta..!
Q debo hacer?
Hola en 7 días me voy de viaje a Estados Unidos y quería saber si puedo utilizar mi tarjeta de mercado pago
Necesito contactar como vendedora a ML. Se robaron mi dinero me lo debitaron y la persona q compro recibió el collar. Estafadores! Le devolvieron el dinero.
Te quiero tanto. Gracias por tu gran aporte Nacho.
Saludos!
🙂
Yo tengo una publicacion en mercado libre de servicio, creo que la cree en 2017, y al ser de servicio, los clientes no tienen la obligacion de OPINAR pero aun asi fui sumando varias opiniones por suerte todas positivas, incluso todas 5 estrellas y tenia 24 opiniones, me suele pasar que cuando me llaman me dicen que quieren contratarme por las opiniones que leen por lo que es sumamente importante para mi. El día de ayer miro la publicación y me encuentro que tengo solo 7 opiniones por lo que me puse a tratar de comunicarme con mercado libre, estuve un ben rato hasta qe aparecio la opción de que me llamen, por lo que me llamaron y me dijeron que iban a ver que había pasado, no supieron darme un tiempo estimado para una solución, la verdad estoy muy disgustado porque soy cliente de hace años y me costo mucho conseguir las opiniones. ahora estoy tratando de comunicarme nuevamente me es imposible.
Buenas tardes,hizé una compra con tarjeta de crédito y nunca recibí mi compra y la persona a cual se la compre dio de baja su cuenta y antes me bloqueo,que se puede hacer???
Mercado Libre ha eliminado mis datos de facturación (para que me emitan factura al hacer compras) y ya no se pueden cargar, no existe más esa opción en los formularios.
Hice una compra hace dos semanas y me facturaron perfecto, recientemente hice una nueva compra y el vendedor no me facturó porque no encontró los datos.
Ahora estoy tratando de conseguir que me manden la factura.
No quiero pensar mal pero todo indica que ML está incitando a la venta en negro.
Necesito recuperar puntos de mi cuenta anterior : a***, que me vi obligada a cerrar por hace o. Mi Mail actual es : m***
Estoy fascinado leyendo los comentarios con la gente que piensa que tu página es de mercado libre. Gracias por la info, pero no funcionan los enlaces. Saludos.
Por lo general los MercadoLibre inactiva los enlaces temporalmente. Probá conectarlos por redes sociales.
PD: A mi también me sorprenden los comentarios, y con eso se explica por qué ML oculta tanto los medios de contacto.
Es un verso lo de WhatsApp no contesta nadie fui estafado en mi buena fe y mal atendido
hace una semana q cancele una compra y supuestamente el 3/10 devolvian el dinero a mi tarjeta …y todavia nada
Hola me hackearon la cuento y no tengo forma de comunicarme
Buenos días Gente de Mercado Libre. Necesito con suma urgencia q se comuniquen conmigo lo antes posible al número de celular ***. Desde ya muchas gracias GMC Servicios Generales.
Me robaron la cuenta que hago