Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
es imposible entrar en mercado libre, cambiaron mi numero de teléfono y me marca error en todo
Háganmelo fácil: ¿MercadoLibre no tiene correo electrónico? Tantas vueltas me marea…
No
llegaron tres mail de una compra que no hice
no puedo comunicarme con ellos me tiene mi dinero retenido hace mas de 2 meses y no me habilitan la cuenta que onda
a mi me pasa lo mismo y no se como hago para comunicarme
Entra a este enlace, y caraga tu telefono que ellos te van a llamar
https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/ (…)
Hola te solucionaron?
hola, hace meses que pido q me solucionen el problema y no tengo respuestas,hice una compra de dos acolchados iguales y como el vendedor me comunico q no le quedaban los q pedí
, cancelamos la compra, el tema es q las cuotas me las siguen cobrando,necesito una pronta respuesta
Tenes que entrar en la compra y hacer el reclamo y detallar todo
Necesito comunicarme urgente con un representante de atencion al cliente , ya que un familiar pago su point y le sice pendiente pero el pago ya impacto hace 8 dias aproximadamemte gracias !!
Desastre. Tengo problemas con mercado pago por medio de la aplicacion y no me dieron ninguna solucion. todo muy complejo, antes no tenia problema. Me tienen adentro lo poquito que me quedo. Te pagan las ventas despues de casi 1 mes. Sacan comisiones desorbitantes. Hice quejas por la venta de celulares y no hay respuesta. Yo hago la compra, a donde va la plata?? Despues cuando me devuelven. quieren acaparar mucho y están haciendo desastre.
Buen dia . Compré canastos de verduleria .En la publicación decía envío gratis , sin embargo tuve que pagar $602. La vendedora me dijo que debía pagarlo yo al envío , ante mi reclamo de por qué , optó por no responderme. La mercadería llegó bien pero me pareció deshonesto .Espero puedan chequearlo y darme una respuesta. Gracias.
hola me pueden ayudar? me dieron un codigo de seguimiento y me informan de pickit que no es valido tengo reprogramacion en el envio
Buenas tardes, necesitaría saber como realizo el cambio de titularidad del Point y cuanto tarda, debido a que la misma empresa a cambiado su Razón Social y no podemos cobrar con tarjeta. Gracias
se hizo el anuncio de la venta de maquina remalladora Singer en en 1500
pesos la persona que la compro ya hizo el deposito en OXXO de Aguascalientes como puedo hacer efectivo el pago y enviarle el articulo por DHL gracias
Quiero saber como hago para que lo que compre me lo envie ya paso la fecha de entrega
No me llega el producto y no me puedo comunicar con nadie
Hola todavia no me hicieron la devolucion mercado libre dice q ya se isi la devolucion
Pero yo pague .la primer cuota. . Mercadooooo libreeeeee chantaaaaaaa devuelvan el dinero
hola mi nombre veronica maristin se me rompio celu y ahora no recuerdo mi cuenta contrasena para pedir codigos para pagr necesito ayuda mi numeo
Buenas… aca les dejo un enlance para poder llegar a que te llame ML…
https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/ (…)
Ahi dejan su telefono y a los minutos van a recibir una llamada de su mismo numero, atiendanla que son desde ML para solucionar su problema
Gracias por compartirlo Juan!
Imposible comunicarse con ML, Hice una compra con tarjeta de debito, el vendedor cancelo la compra al otro dia sin informar porque y en la pagina me dice que la plata me la van a devolver recien en 15 dias. un desastre!!!
Hola! Necesito denunciar un vendedor y el sistema de mercado libre no me deja.
Hola! Necesito denunciar un vendedor y el sistema de mercado libre no me deja
HOla,radico en USA y estuve creando mi cuenta . Ofrezco servicios de alquiler de apartamento en USA. Me piden DNI y direccion, como hago no tengo una? Me pueden dar una solucion?
El tema es muy sencillo , yo tenia mas de 1700 ventas todo positivo todo perfecto un día estaba entregando mis productos en la costa muy contento con mercado libre y feliz y de repente me entran 3 ventas solo con la opción de mercado envíos.
Yo como tengo una logística propia y varias unidades me vi sorprendido y devolví a mis respectivos compradores sus importes entonces en ese momento algún emplea ducho con 0 inteligencia muy mal adiestrado poco tacto sin importarle el desastre que estaba por ocasionar me cierra la cuenta , me quede sorprendido por dicha acción muy sorprendido de como un miserable empleado totalmente incompetente con su trabajo podía ocasionar semejante desastre .
Desde ese momento nunca mas pude comunicarme con ninguno de mis clientes ya que solo utilizaba el chat de mercado libre perdí mis ventas a entregar y perdí futuras ventas y nunca ningún miembro de mercado estafa se comunico conmigo ni por error ,
Fue a propósito==?? O solo se trato de gente muy incompetente??
Si quieren hacerme juicio adelante yo los apoyo me dejaron en banca rota cerré mi pyme y me dejaron endeudado hasta las pelotas ,
Ya a esta altura después de casi un año que me causaron este daño intencional yo diría casi irreparable a no ser que me re abran la cuenta y ver como se soluciona lo económico que también se que eso no pasara nunca se pueden ir todos a la pmqlp se comprende?? Ojala pudiera ir a juicio contra ustedes pero no tengo dinero ni para una carta documento.
Abreviando _ esto lo causaron ustedes
Me cerraron la cuenta diciendo que veían movimientos sospechosos y nada que ver.
Son responsables del daño que me causaron a mi y a terceros haciendo eso
Nunca un puto emplea ducho me llamo para pedirme disculpas ni para nada
La verdad da vergüenza como actuaron
Lleven me a juicio por favor
Algún día esto va a cambiar y espero estar a tiempo para yo hacerles juicio a todos los responsables que causaron este daño enorme.
Saludos ex dueño de mi pyme
Ex fabricante en mi pyme
Ex logística muy eficiente de mi pyme la verdad que si yo fuera dueño de mercado libre echaria a patadas en el culo a todos los empleados que ocasionan este tipo de desastres sin llamar siquiera a ver que paso o algo parecido la verdad ponen a cualquier miserable al frente de algo tan delicado
Compre un calefactor Eskabe por mercado libre en marzo y nunca me mandaron la factura, ahora no funciona y Eskabe me la exige para el sevice, que hago para obtenerla?
¡¡¡Muchas gracias Nacho!!!
Creo que ML es el estandarte de la empresa SABANDIJA: están para cobrar y hacen lo posible para no estar a la hora de la responsabilidad o la ayuda.
Deberían estar obligados a ofrecer teléfonos y chat directo y publicarlos bien visibles.
No puedo comunicarme con mercado libre m pueden ayudar?
Hace aproximadamente un mes realice una compra y me vi en la obligación de hacer la devolución del producto. Me comunique con el vendedor el cual me manifestó que su producto llego sin novedad y que mercado libre le realizo el débito de su cuenta del valor del producto.
Por lo anterior aun no se que pasaría con mi dinero, realice reclamo mediante Nro. 1040116989. Y a la fecha aun es incierto la devolución de mi dinero.. ***
Hola necesito comunicarme con mercado libre pero no puedo me pueden dar algun numero de telefono mi nombre es maria. Espero su respuesta.
No tienen número de teléfono
buenas tardes. Necesito cancelar una compra que realice por error con la aplicacion de mercadolibre con codigo qr comprando con mercado credito, me lo estan cobrando y yo no lo quiero y quiero cancelarlo, pero no me aparece en compras. Que puedo hacer para cancelarlo?
Hola necesita que resuelvan el problema de cargar el celu por mercado de pago gracias
Hola tengo una casa para alquilar y la quiero publicar,por temporada,feriados,fin de semanas o vacaciones de invierno, no se cómo hacerlo,me podrán ayudar????
Muy poco serios en las soluciones de los problemas y las soluciones de todos nosotros ya que es imposible contactarlos o que te contesten y te den alguna solucion
Hola mi nombre es Silvina Quiroga deposite en pago facil a mi cuenta de mercado pago el 19 de octubre dia sabado porque no me lo acreditan todavia si ya pasaron 72 hrs necesito una solucion cual es el problema . Por favor
Hola vengo esperando ya dos meses por una compra que hice. Me comunico vía WhatsApp y messenger con MercadoLibre y sigo sin tener respuestas… Intenté llamar pero no logro conseguir comunicarme.
Excelente página, Nacho. A veces la gente pareciera que entiende que esta es una página de Mercado Libre, pero así y todo, informar de los canales para comunicarse con esos chupasangre es una iniciativa que muchos agradecemos.
Un saludo!
(Alicia)
Gracias Alicia! 🙂
Necesito contactarme con alguien de mercado libre.
Hola, cómo me comunico con alguien de Mercado pago??? No encontré la fotma
Acá: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Compré un libro y cancelé la compra ya que no había stock y aún no me han devuelto el dinero a mi VISA, esto fue el 22 de octubre
No me puedo comunicar por teléfono y no existe ninguna ayuda para que pueda agregar una tarjeta de crédito, pues borré la que se me venció.
Nacho, me salvaste ….me llamaron a traves del link que dejaste y resolvi flor de problemon que tenia! MIL GRACIAS!
He perdido demasiado tiempo tratando de contactarlos porque en la página oficial no aparece teléfono , ni mail, ni nada. Está incompleta esta página porque tampoco tengo acceso a hablar con un ejecutivo.
En todo caso, me aparecen una serie de beneficios dadas mi compresa y entre los los están mi envíos gratis………..¿Cómo accedo a ellos? Pincho mis beneficios y me aparecen mis beneficios pero no tengo acceso a ellos…
Hola quiero hacer una denuncia .Matías lavallen de Avellaneda quien utiliza comúnmente mercado libre me estáfo ofreciéndome un servicio d internet que supuestamente era de telecentro.tenia que esperar hasta antes de ayer que debían venir a hacer la instalación y nunca vinieron.llame a telecentro y me dijeron que no hice ningún pedido con ellos asique recurrí al la dirección donde adquirí el servicio .solo le llegó un hola .después de eso todo lo que yo embiaba no le llegaba .por lo que supongo me bloqueó .
Me dijo hacer el pago por mercado pago una ves echo eso ellos(pago fácil) me dirían que era para telecentro que era lo que quería .ahora tengo su perfil de dónde donde saque sus datos .quiero me ayuden para que me devuelva mi plata .fueron 2000 pesos.
Irmá, podés contactar a MercadoLibre como está explicado en la nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Soy ivana González…. estoy reclamando un dinero por un sillos esquinero q no llego y necesito me lo acrediten a mi cuenta….me dicen que será en el bco galicia…. pero no!!!!! Es Bco Córdoba sucursal 390….y ya he pasado mis datos….y ya no se que hacer…g gracia
Muchas gracias por compartir esta información, gracias a esto pude lograr q me llamaran para reclamar una compra q realicé el 5/11 y teóricamente debió haber llegado a lo sumo el 6/11 pero que en las respuestas informaban que la empresa de envíos pasaba x mi domicilio y no podía realizar la entrega, (estos comentarios luego de las 22 hs incluso) mientras si recibía otros productos en mi domicilio q también implicaba la misma empresa de entregas. Al reclamar la veracidad de los informes se me respondía burlonamente y la aplicación no me permitía iniciar un reclamo porque en la publicación se cambió el plazo de entrega y ahora debo esperar hasta el 12/11 o que refieran una tercera visita, lo que automáticamente remite el producto al vendedor y 3 días hábiles después la compra se cancela. Con lo cual compre y pague un producto q no me consta q exista (chequeado número de operación con la empresa de seguimiento) y retuvieron mi dinero y me lo van a devolver sin poder recibir ni disculpas.
No me devuelven el dinero de un sillón esquinero que compré…nunca llegó y el dinero tampoco
Hola . Me Viennese prometiendo la devolución de dinero, have tres messes, es in importe pequeño, Pero tango misdo de hacer Otras compras, algo anda mal
Estoy tratando de cobrar una compra q no se concretó y nadie pone la cara….seguire hasta donde sea pero no pararé hasta que me lo devuelvan
Groso me re sirvió la info!
Hola .Tengo un envio q no me llego todavia
Buenos días tengo un envió que no a llegado no se cual es el problema dan un número de teléfono y no contestan necesito ayuda por favor que debo hacer
Hola no me reintegran dinero de compra de pañales que no enviaron
Como me comunico?
realice una compra y para la fecha de envio el vendedor me bloqueo y nadie me ha dado respuesta de mi dinero ya qu eno tendre el producto
Mercado libre permite que los vendedores estafen a la gente a mi me estafaron con la devolución gratuita que publican no obtuve ni mi compra ni el dinero hace 1 mes q mercado libre dice en segundos te devolvemos el dinero. Son unos estafadores.
Caretas….est esperando que me devuelvan el dinero!!!! Lo necesito x salud… pero a quien le importa!!!! Cansada de mis reclamos!!!! Eso q te devuelven el dinero es mentira!!!!!!
tuvistes respuestas? me pasó lo mismo y no se q hacer
Hola pudiste recuperrar el dinero? yo compre un iphone a $16.500 y el chabon me bloqueo todo y nose como recuperar mi dinero el chabon me genero el codigo a mi para que valla a pagar a pago facil pero tengo el ticket todo y dice mercado libre etc
Te recomiendo que además de contactarte con ML como se explica en la nota, también consultes con Pago Fácil. Si el pago no lo hiciste a través de un artículo de ML, sino que el vendedor te generó un código de pago por fuera del artículo, eso equivale a una venta en mostrador y se supone que ML no puede devolverte el dinero.
Señores de Mercado Libre,compre un celular por este medio con tarjeta de crédito,en 6 cuotas,está todo ok,pero ustedes no confirmaron el pago,por eso no me lo envian,desearía una respuesta al respecto,gracias
Como puedo contactafme conn ustedes?