Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Ya verificaron mi identidad y sigo sin poder abrir mi cuenta en México.
Que debo hacer
No puedo ingresar a mi cuenta, me enviaron códigos nuevos y no los reconoce
A la Gente de Mercado Libre. Necesito q me contacten TELEFONICAMENTE xq mi cuenta me la cambiaron de ser PROFECIONAL a INICIAL de nuevo e hice compras y no tengo la información del proceso. Muchas gracias GMC Servicios Generales.
Nunca me llego mi producto y la empresa que lo compre me dijo que mercado libre me iba a mandar un email porque ya estaba en devolución mi pedido porque ocasa no me traen mi pedido cuando me devuelven el total de lo que abone
Necesito una respuesta al ***
Hola todavia no aparece en mi cuebta la devolucion de un dinero que el 11 de noviembre tenia que estar en la cuenta necesito respuestas
Me está pasando lo mismo, pudiste lograr algo?
Me pasa lo mismo, pero en mi caso me mandaron una notificación de que ya me devolvieron pero nunca depositaron nada en mi cuenta.
Buen día el día julio 23 de 2019 realice una compra de un asador eléctrico por un valor de $95.500 Pesos, me solicitaron que consigne por efecty y lo hice, y nunca me llegó la compra., me comunique con la señora quien vendía el asador la cual dijo que no pudo vender el producto y por tanto me volvían el dinero, me pidieron un numero de cuenta la cual la registré y no me ha llegado el dinero, yo necesito por favor hacer devolución del dinero ya que nunca me llegó el asador.
Solo pido la devolución de mi dinero
Hola! En octubre realice una compra que no me convencio y debolvi la compra y me devolvieron el 27 de octubre el dinero segun ellos me dijeron que el 19/20 de noviembre figuraria en mi resumen cosa que no paso.
En .Los telefonos que dan nada que ver.
No quiero pensar que me estafaron.
Hola El 22 de Octubre realicé una Compra de dos pares de Zapatillas que nunca me llegaron o sea NUNCA RECIBÍ, el Vendedor me contesta que me será devuelto mi dinero. El Monto es de $ 5.650,76 y en mi Resumen de Tarjeta Solo me devolvieron $2782,76. No puedo comunicarme con la Administración de MERCADO LIBRE ARGENTINA( no sé como hacer contacto). Solicito si alguien sabe me provea de un Teléfono o Correo Electrónico. . Sinó tendré que acogerme a la Ley de Defensa del Consumidor , porque esto es una «Estafa» y el Administrador no está ajeno a esto.-
Hola mi nombre es Laura Chayle y compré un teléfono en mercado libre que aún no puedo usarlo debido a que se encuentra con la cuenta de Google de dueño anterior y no puedo poner mi cuenta no me lo permite lo reinician de fabrica y nada yen teoría el teléfono me venía desbloqueado listo para usar como hago yo no tengo la cuenta del anterior dueño para bajarla del aparato y no tengo solución .
Hola me pueden explicar porque una devolución por la compra realizada recién lo voy a ver el día 5 de diciembre ,si yo lo Ise por mercado libre y con débito?
Borraron mi publicacion de mercado libre
Buen día. Hice compra de un libro. Y quedaron de enviármelo miércoles pasado y no me han enviado. Mi nombre es jose
No puedo cotactarme con Mercado Libre. El asunto por lo que quiero hacer es porque me están reteniendo dinero y no poco.
En 1 primer momento me comentaron que era dinero de impuestos. El libro que es mi actividad comercial, está excento de IVA e Ingresos Brutos. Y por el monto general de ingreso por ventas no capito Ganancias.
Ahora luego que me quejara, se limitan a decirme que es deuda supuestamente tengo con ellos.
Ellos (Mercado Libre) cuando abrí mi cuenta no cobraban nada de tasas, hoy sí, el 14,5 % de la venta bruta y ahora me salen con deudas sin explicar, que son esas supuestas deudas !!!
Es imposible comunicarse con mercado libre .Compré por intermedio de una prima , una mesa en mercado libre Brasil en Atelieedecasadecor y no solo no la enviaron pagando el total del precio y el flete , si no que me fueron distrajendo pasandome para la semana siguiente y asi tres meses . Luego de tres meses mercado pago no devuelve el dinero , es decir no se puede reclamar . Nunca me enviaron el correo para preguntar si estaba satisfecha con la compra o si habia llegado el pedido . Nunca supe que habia un limite para reclamar .Supongoque los vendedores ( estafadores) lo tienen estudiado , lo que me preocupa es que mercado libre sirva de canal de ventas a esta gente y no se haga responsable sin limite de tiempo .Como mercado libre es una firma mundial , creo que debiera tener una respuesta compre donde compre a travéz de ellos .
No puedo cobrar mi dinero de mis ventas me decian que estaba liberado cuando queria tranferirlo me.marcaba 0 despues de tantos intentos me borraron todo ahora no figura ni mi dinero ni mis.bentas.nada
no me dejan entrar a mi cuenta y no me permite subir la foto de identificación se queda pasmada la pagina
No puedo bajar el precio de mi venta me sugiere ML un precio muy alto para mi producto y no me deja bajarlo al precio que lo puedo vender!!!
Hola, Recordá que el precio mínimo por publicar es $22. Si querés vender productos de menor valor armá kits y ofrecelos juntos en una misma publicación.
Excelente, muchas gracias por la info me sirvió un montón !!!
He realizado varios reclamos y no he tenido respuesta.he realizado una compra hacen 25 dias y no me han entregado la mercaderia.
Hola bnos dias mira ña verdad realice dos compras en mercado libre, y nunca me llego nada pero si me descontaron ese saldo de la trjeta codensa que debo hacer para que me reembolsen el dinero o me envien lo que compre gracias me pueden dar respuestas a este correo *** o llamar a este ***
Como contactar servicio al cliente de mercado libre
Consulta hice en distintos periodos 3 ventas y solo aparece 1 venta concretada
Gracias por compartir esta valiosa información Nacho!
Gracias Nacho por tu ayuda , no sabía cómo hacer un reclamo, me diste una mano!!!
Compre el 23 de octubre y el producto no me llego.quiero recuperar mi dinero.necesito q mercado libre se comunique conmigo telefonicamente.gracias
Mi comprador no responde mis mensajes y el tiempo para entregar el producto que vendo se termina, que hago??!! (ya no puedo cancelar ventas por mi parte, si cancelo pierdo reputacion y corro riesgo a que me cierren la cuenta) gracias
Hola el vendedor no me responde quiero que me devuelva el dinero
Hola, buenas noches, necesito hacer un reclamo urgente
holA hay un envio que no me llego una bolsa de dormir,que ya me tenia que haber llegado
Hace 10 días q mí pedido de mercado libre está en Andreani Mendoza centro es una vergüenza ya m cansé de reclamar al final x culpa de ellos quedan mal ustedes tendrían q verificar con quién trabajan
Buenos noches es q no me llegó lo que yo pedí ya ase un mes q lo pedí
Hola no hay forma de k mercado libre responda mi reclamo
Compre un producto lo pague 550$
No entra mi correo y no puedo ver la respuesta del vendedor
*** Es urgente
Cancelaron mi compra y mi dinero está en mercado pago,y mercado pago necesita una cuenta bancaria donde depositar el dinero de mi compra cancelada. Y yo no tengo cuenta en ningún banco.quiero saber si hay otra forma.de recuperar mi dinero
Ninguna función sirve para reclamos a mercado libre son unos estafadores
Hola necesito comunicarme con Uds, fui estafado a traves de una publicación de Mercado Libre, que deberían verificar la autenticidad del vendedor, ya que el mismo aportó datos falsos como su teléfono, hice la compra, una parte en efectivo y la otra con tarjeta de crédito, y el vendedor desapareció, por favor necesito una solución, gracias, Luis Gomez
Compre un producto pague y no recibi nunca . Estoy cansada de reclamar de todas las formas. Pense que era seguro. Nececito solusion por favor
Realice una compra y el producto me llego fallado. Lo envie para su revision pero como demoraban demasiado en reenviarlo pedi la devolucion. Dias despues Mercado Libre me envia el mail avisandome que el dinero ha sido devuelto…desde ese dia 14 de noviembre hasta hoy 12 de diciembre no hay ninguna devolucion en mi cuenta. Los vendedores aseguran que hicieron el pago asique los delincuentes son los de Mercado Libre que seguro trabajan financieramente con nuestro dinero
Quiero trabajar con mercado pago en mi local y no puedo comunicarme con ustedes
Pésimo servicio de Mirtrans contratado para Mercado envíos para Mercado Libre. Entregan cuando ellos quieren! Pagás envío y luego sos rehén de ellos, hasta que ellos se les ocurra entregarte la mercadería. Nunca mas compro nada donde la empresa que realice los envíos sea Mirtrans.!!
Hace mes y medio que espero la devolución del dinero… mí dinero y no me lo acreditan….q confianza puedo tener en ellos!!!! Lo necesito x salud… los medicamentos para la depresión son muy caros… nadie me da respuesta alguna… pero no voy a parar… hasta que me devuelvan lo que es mio y me costó mucho.,..!!!!
En octubre di de baja a revistas selecciones y mercado pago me sigue cobrando hasta el día de hoy 18/ 12/2019 y no puedo comunicarme, llamo al 1146408000 y da continuamente ocupado.
ML no tiene ese teléfono. Fijate la nota para comunicarte con ellos: https://nacho.com.ar/como-contactar-a-mercadolibre-por-mail-telefono-o-chat/
Hice una compra el día 9 de diciembre y el vendedor le dio de baja a la fecha todavía no me devolvieron el dinero muchas gracias
Compre unos juguetes en TOYSMARKET en Buenos Aires, el tema se que la cuenta desde donde efectúe la compra se cerro, no puedo hacer el seguimiento de lo que compre. LLame en reiteradas oportunidades me atendieron dos veces pero no me dieron solución alguna. Después simplemente dejaron de contestar, les envie muchos mails, mensajes de whatsapp (los leyeron pero no me contestaron). Pero a la fecha no tengo respuesta. Que puedo hacer? Este local esta habilitado para la venta por mercado libre?
Quiero hacer un reclamo estoy esperando una encomienda desde el 4 de diciembre
Hola hace bastante tiempo que tengo la tarjeta Mercado Pago y no logro que depositen el importe de mis ventas ahi; que debo hacer ?? Gracias Cesar
Yo vendi. La compradora recibio el producto y a mi me cancelaron la venta. no me entregan el dinero que pagò mi compradora.
Nacho que tal? Ultimamente es imposible comunicarse por estas vias que dejaste. No funciona el chat , no funciona tambien la opcion de Whatsapp. Y tampoco funicona la opcion de que ellos te llamen por telefono. Nose que esta pasando, pero es imposible comunicarse.
Buenas tardé compre varios productos con distintos distribuidores con un total de 69.000 y cuando deceo pagar me sale $102.000 me gustaría saber que sucede porqué me sale ese valor Gracias.
Puede colocar otra cuenta de confianza pero si llega me a pasado y lo hecho así rescatando el total de mi dinero espero le sirva.
A rais que cambie mi contraceña de entrada y me manejo con ping , no puedo entrar a mi cuenta de Mercado Libre , trato de entrar y me sale un cel. que ya no tengo mi nuevo cel. es 1166347096 y no recuerdo mi contraseña, desde ya muchas gracias a quien corresponda. nesecito utilizar la misma para comprar.