¿Te robaron el celular, te hackearon la cuenta o simplemente olvidaste la clave? Perder el acceso a Mercado Libre genera mucho pánico, especialmente si tenés dinero en Mercado Pago o compras en curso. En esta guía actualizada te explico paso a paso cómo recuperar tu cuenta de Mercado Libre, cambiar la contraseña y qué hacer si la plataforma te la bloqueó por seguridad.
Puntos clave para recuperar tu cuenta ✅
- Si te robaron el celular, reportá el dispositivo comprometido inmediatamente desde la web oficial para invalidar la sesión.
- Para cambiar o recuperar la contraseña, usá la opción «No recuerdo mi clave» y validá con el código que llega a tu mail o SMS.
- Si tu cuenta está suspendida o bloqueada, el único camino es el formulario de contacto y la validación de identidad con tu DNI.
- Última verificación: octubre 2026.
Robo o pérdida de teléfono 📱
Si te robaron o perdiste el teléfono, el riesgo es doble: perdés el dispositivo y el acceso a tus apps. Si tenías la verificación en dos pasos activada, el primer paso es invalidar ese equipo para que el ladrón no pueda entrar.
Mercado Libre tiene un formulario oficial para reportar robo o pérdida de teléfono. Al completarlo, la plataforma bloquea el acceso desde ese dispositivo específico y te ayuda a recuperar el control.
Luego, cambiá tu contraseña desde otro equipo y revisá tu actividad reciente. Si ves movimientos raros en Mercado Pago, contactá inmediatamente a atención al cliente de Mercado Libre para frenar cualquier transferencia.
👉 Si tu equipo era Android, te cuento cómo encontrar un celular Android perdido o robado usando las herramientas nativas de Google.
Robo de cuenta o hackeo 🔐
Si entraste a tu cuenta y ves publicaciones que no hiciste, compras extrañas o tu CVU vaciado, fuiste hackeado. Los atacantes suelen usar filtros de mail o bases de datos filtradas para obtener tus credenciales.
Usá el formulario de robo de cuenta. Esto dispara una alerta de seguridad en los sistemas de la empresa y congela las operaciones salientes.
Inmediatamente cambiá la contraseña de tu correo electrónico asociado, ya que los hackers suelen usar el mail para restablecer claves de otros servicios. Te recomiendo leer mi guía sobre cómo saber si hackearon tus cuentas para revisar si tu mail está comprometido.
Olvido de contraseña y cómo cambiarla 🔑
Si simplemente olvidaste tu clave o querés cambiar la contraseña en Mercado Libre, el proceso es muy sencillo y ya no dependés de recordar textos complejos.
Pasos rápidos para restablecer tu clave si no podés iniciar sesión.
Ingresá a la pantalla de login
Andá a la web o app de Mercado Libre y tocá en «Ingresá». Luego elegí la opción «No recuerdo mi contraseña».
Ingresá tus datos
Escribí tu correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta y dale a continuar.
Validá tu identidad
Recibirás un código de 6 dígitos por mail o SMS. Ingresalo en la pantalla para crear una nueva clave de acceso.
Hoy en día, la plataforma también permite el inicio de sesión sin contraseña mediante códigos temporales. Pero si preferís tener una clave tradicional, te sugiero usar un administrador de contraseñas para no volver a olvidarla. Y siempre activá la verificación en dos pasos.
Cómo desbloquear mi cuenta de Mercado Libre 🚫
Una de las búsquedas más frecuentes es cómo desbloquear mi cuenta. Si la plataforma te suspendió por «movimientos inusuales» o por infringir alguna norma de publicación, no vas a poder entrar con tu clave normal.
En estos casos, al intentar iniciar sesión verás un mensaje de suspensión. Debés hacer clic en «Contactanos» o «Recuperar mi cuenta» dentro de ese mismo mensaje de error. Te van a pedir que saques una selfie o subas una foto de tu DNI de frente y dorso para validar tu identidad humana. Este proceso de revisión manual puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
Tabla de acción rápida según tu problema 🚦
Para que no te vuelvas loco buscando el link correcto, armé esta tabla resumen con el camino a seguir según lo que te haya pasado.
| Problema | Acción inmediata | Herramienta |
|---|---|---|
| Robo de celular | Bloquear dispositivo y cambiar claves | Formulario de dispositivo comprometido |
| Hackeo de cuenta | Reportar robo y cambiar clave del mail | Formulario de robo de cuenta |
| Olvido de clave | Solicitar código de 6 dígitos | Login > «No recuerdo mi clave» |
| Cuenta suspendida | Validar identidad con DNI / Selfie | Mensaje de error al iniciar sesión |
Denuncia de ciberdelito 🚨
Si fuiste víctima de una estafa o te vaciaron la cuenta de Mercado Pago, reuní todas las capturas de pantalla y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por delitos informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar.
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar.
Preguntas sobre recuperar cuenta de Mercado Libre ❓
Estas son las dudas más urgentes que me llegan al consultorio sobre la seguridad y el acceso a la plataforma.
¿Cómo recupero mi cuenta si cambié de número de celular?
Si ya no tenés acceso al número asociado, intentá recuperar la clave usando tu correo electrónico. Si el sistema te exige el SMS sí o sí, vas a tener que contactar a soporte desde la web de Ayuda para que actualicen tu número de teléfono tras validar tu DNI.
¿Qué pasa con mi dinero en Mercado Pago si me hackearon?
Si detectan el hackeo a tiempo, la empresa suele congelar los fondos para que el atacante no los retire. Una vez que recuperás el acceso y cambiás las claves, el dinero vuelve a estar disponible. Si el sistema antifraude lo retuvo por prevención, te cuento cómo liberarlo en mi nota sobre el sistema antifraude.
¿Puedo entrar a Mercado Libre sin contraseña?
Sí. La plataforma implementó un sistema de autenticación sin contraseña (Passwordless). Al poner tu mail o teléfono, te envían un código temporal o un link mágico que te loguea de forma segura sin que tengas que tipear una clave.
Recuperar tu cuenta de Mercado Libre es un proceso que puede generar mucha ansiedad, pero si seguís los canales oficiales y tenés paciencia con la validación de identidad, vas a poder volver a entrar.
En mi experiencia, la mejor medicina es la prevención: usá claves distintas para tu mail y para la tienda, y nunca te saltees la verificación en dos pasos. ¿Pudiste recuperar tu acceso o seguís peleando con el bot de soporte? Contame tu caso en los comentarios y te tiro una mano.
Hola Nacho para entrar a mi cuenta de mercado libre me pide clave de google autenticador, cambie de equipo y cuando entro al autenticador solicita el código qr o clave pero no se mi llave, que puedo hacer apóyame por favor
Hola, Tendrías que instalar Google Authenticator en el celular nuevo y luego ir a para cambiar el teléfono de la app Authenticator.
No puedo entrar a mi cuenta de mercado libre, sigo los paso y obtengo mi clave y dice que tengo otra seción abierta, cierro todo y sigue igual.
Hola Lidia, Si no podés acceder a tu cuenta, contactá al soporte de Mercado Libre por Twitter: https://x.com/ML_Ayuda
Hola no puedo entrar en la cuenta y tengo plata depositada no quiero perder la plata estoy desesperada necesito ayuda urgente
Hola, Si no podés acceder a tu cuenta, probá contactarlos por redes sociales. Te recomiendo escribirle por Twitter a ml_ayuda.
HOLA, me han pedido validar mi identidad dos veces, nunca me había pasado, yo casi no vendo por la plataforma, y la verdad, me parece absurdo, que me bloqueen. En la primera validación no pudieron ver si soy yo, pues uno cambia la foto de la cedula no es la misma de ahora, por favor
Hola, El proceso de validación es para todos, no solo vendedores. Están obligados a hacerlo para evitar fraudes.
Hola Nacho, seguí todas tus indicaciones y no logro entrar a mi cuenta de mercado libre,
y si ingreso mis datos nuevamente me dice que ya estoy registrada
hace 15 días tengo la cuenta bloqueada.
Hola, Entonces solo queda que contactes a ML. Si no podés entrar a tu cuenta tenés que contactarlos por Twitter como explico acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola, mi cta de mercado libre no esta vinculada a mi cel. No se la clave y el mail donde manda el codigo para recuperar la clave no tengo acceso a él. Solo se mi usuraio. Gracias
Hola, Entonces contactá a MercadoLibre por Twitter como explico en esta otra nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat. Habría que ver si tienen otro método para verificar que sos realmente la propietaria de la cuenta.
Hola, ya actualice los datos de mail y celu que me pidieron. Republique una publicacion que justo finalizo y no me permite entrar a las notificaciones. Me dice » no pierdas el acceso a tu cuenta» . Que tengo que hacer?
Buenas tardes al momento de recuperar mi clave he hecho el proceso mas de 30 veces de Eligir el archivo desde tu computadora asegurándome de que se vean bien la información le he tomado varias fotos al documento, tomando unas fotos nítidas y no ha sido posible restablecer la contraseña que debo de hacer por favor, llamo y tampoco contestan.
Hola Hugo, Si no recordás la clave, cuando ingresas tu nombre de usuario seleccioná en «No sé mi clave» > «Verificar de otra forma» > elegí la opción de recuperar clave al email y andá a revisarlo para restablecer la contraseña.
Cómo puedo recuper mi cuenta mercado libre si ya no tengo ni el número selular ni el correo con el que la registre??
Hola Francisco, Te sugiero que contactes directamente a Mercado Libre a través de su cuenta de Twitter: https://x.com/ML_ayuda. Ellos podrán ayudarte a recuperar tu cuenta. ¡Buena suerte!
Ya denuncie y mi cuenta de Mercado Libre esta bloqueada pero paso mucho tiempo y no se comunican para desbloquearla, que hago?
Hola! Te recomiendo comunicarte con el soporte de Mercado Libre para obtener asistencia específica sobre cómo desbloquearla: https://nacho.com.ar/como-contactar-a-mercadolibre-por-mail-telefono-o-chat/
Hola. Estoy inentando recuperar la cuenta de M L de mi tía pero…ella no recuerda ni su usuario, ni el teléfono que agregó ni el correo que ingresó. ¿Es posible que vuelva
va a tener esa cuenta o debería hacer otra?