Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Hola. El link para solicitar contestacion por Mail solo sirve si tenes problemas relacionados a tarjeta Prepaga. Te aparece este mensaje: «Mi tarjeta prepaga no funciona para comprar».
Si no colocas un Numero de tarjeta no te permite consultar por MAIL. Obvio ni CHAT ni TELEFONO
Que desgracia, es increible no tener manera de comunicarse con nadie por Mail. Que pesimo servicio de atención al cliente de esta gente.
Necesiyo ayuda. Me estafaron.. hise un deposito. Por rapipago. A una cuenta de mercado pago. Y nunca me trajieron los productos q compre. Me re estafaron necesito ayuda. Por q deposite una suma de 35 mil pesos.!!!
Qiero aclarar q no compre los productos por mercado libre.!! Xfavor necesito ayuda estoy desesperada..
Hola Nicole, Hacé la denuncia. Acá explico cómo: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago
hola yo también fui estafado. yo no vendó por mercado de pagó.
me hackearon la cuenta. compré un juego por un valor de $600 el cual no era el que pedi y desde ese momento me llegaron compras que no realicé por un valor de $5500. $ 6000 $ 1500 y 16 movimientos de. $ 1000 y 4 movimientos de $ 500 los cuales yo comunique que no realicé la comprá de dichos valores.
Si pueden comunicarse telefónicamente se los agradecería ya que es imposible poder comunicarme con ustedes. Tengo Mercado de pago Suspendido al igual que la cuenta de mercado libre.
y me llega contracobros de algo que dicen que vendí cuando yo no vendó nada
Hola Germán, Te recomiendo que desconozcas los gastos en la tarjeta y contactá a ML como se explica en la nota para que te indiquen como seguir.
Hola hice 3 compras de la misma empresa me devolvieron el monto mas pequeño y los otros 2 aparece como resuelto y aun no me devolvieron el dinero
Hola, Podés reclamar al defensor del consumidor de ML: Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
Estoy intentando comunicarme con Mercado libre desde hace semanas y aun sin respuesta!!!!! Mer cado pago no me permite retirar dinero de mi venta y además vendí un sillón y tampoco quedo registrado
a pesar de haber los compradores haber enviado el ok de recibido y de haber sido muy bien tratados por mi!!!!
Hola buen día, necesito hacer un teclado por estafa, de en mercado libre. El dueño me cancela la compra del producto y mi dinero desapareció. Nunca se me acreditó en la cuenta y pague en efectivo. Como debo hacer para quenme reintegren la plata.
Hola Mauricio, Te fijaste en el saldo y listado de movimientos de Mercado Pago? Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Ise un depósito y no sé acreditó a mi cuenta
Hola, buenas tardes a todos, mi nombre es brian y quisiera saber si me pueden ayudar porque fui víctima de fraude. Pague un producto por rapipago el día de ayer a las 17:58hs, $13.000 a la cuenta de mercadopago de «federico mardones» con mi tarjeta visa débito de santander río. Según el, el pedido me iba a llegar en el día, le mandé varios mensajes para saber por dónde andaba y nunca respondió. Hoy a la madrugada me di cuenta que me bloqueó de instagram que fue el medio por el cual hablamos. Quisiera saber si puedo recuperar mi dinero o redireccionar dicho monto a otra cuenta de mercadopago y/o denunciarlo. Ojalá lean esto y me puedan ayudar. Desde ya muchas gracias y que tengan un buen fin de semana. Saludos
Hola Brian, Suele ser una forma de estafa común. Hacé la denuncia. Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago
Nacho como estas. Una consulta no puedo ingresar. A mi cuenta de mercado libre ni mercado. Pago. Me robaron. Todo los documentos y el celular. Debido a eso no puedo verificar mi cuenta xq solo el renaper me mando Dni. Digital. Que puedo hacer. Como me puedo comunicar para habilitar. Mi cuenta
Hola Jorge, Lamento tu situación. Tendrías que informar a ML que te robaron e intentar recuperar el acceso a tu cuenta como explico acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola mi consulta es porque me robaron el celular y tenia ese numero asociado a Mercado pago mi reclamo es porque no esta mi dinero en la cuenta de Mercado Pago me figura 0 y no me sale ninguna actividad de los ultimos meses a que se debe eso. Espero su respuesta
Hola Ariel, Pudiste recuperar el acceso a tu cuenta y la encontraste en cero o creaste una cuenta nueva?
buen día , quiero cancelar una compra debido que no entregan el producto en mi domicilio y el vendedor no me cancela y me da vueltas
hola por favor no puedo identificar a que comercio corresponde un débito en mi tarjeta de mercado pago fecha 21/08 nor 003405 $ 3427
hola, a mi me vendieron un posnet bluetooth, diciendo que acepta tarjeta ALIMENTAR, todavía no funciona este medo de pago y ya hace mas de 2 meces que todos mis datos están registrados, que sucede que no funciona? que tan cierto es de que cobre esta tarjeta? y si no funcionan porque ofrecen algo que no es?. desde ya muchas gracias por su atención
Buenos dias, intento comunicarme al celular que figura y no responden, ingrese dinero a la aplicación y luego no me figura el dinero que ingrese.necesito que se contacten conmigo.
Hola buenas tardes tengo cobros que no me corresponde a unas de mis ventas. Soy una persona natural y me están cobrando en algunas ventas impuestos que no debo pagar. Necesito enviar la reclamación y no encuentro por donde se hace. Me regalan un correo electrónico por favor
a mi no me contestan de ninguna manera me han suspendido la cuenta por comportamiento irregular, cuando solo he pagado cuentas y he hecho consumos me quedaba mucha plata en la cuenta y no puedo disponer de la misma y no te contesta nadie
hola a mi no me deja pagar nada hace 5 neses uso mercado pago para pagar mis impuestos, puedo entrar poner codigo de lo q quiero pagar y me sale q no encuentra la boleta, no estan vencidas, q hago? llamo x telefono nadie contestayFacundo, tu pago de Directv con tarjeta por $2854 no se proceso. Abona con una tarjeta en www.directv.com.ar/pagar o en Pago Facil/Rapipago. hoy me mandaron como 5 correos para cambiar clave, alguien me puede decir q hago???? gracias
monica
No es esa la dificulad
hola a mi me paso que en el resumen de mi tarjeta me figura una compra que nunca hice lo que quiero saber quien compro y en que comercio fue para sacar toda duda porfavor llevo varios dias y nadie me da respuesta alguien debe tener estos datos que necesito gracias
Hola Belén, En MercadoPago podés ver los movimientos. Si no reconoces la compra podés desconocer el pago en la tarjeta/banco. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
hola buenos días, necesito saber que comercio hizo un débito en mi tarjeta fecha 21/8 nro 003405 $ 3427 ya hice el reclamo por face/instagram y tengo respuesta , el telefono es imposible comunicarse si pasa el tiempo no voy a poder pedir el reintegro si no me corresponde,
Hola Graciela, En MercadoPago podés ver el detalle de movimientos. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola nacho, el 22/09 me haquearon la cta. de mercado pago y se transfirieron el dinero a un cbu, bloquearon mi cta. pero jamás me responden que va a pasar con mi dinero, ellos se hacen responsable del mismo? hace unos días pude chatear y me dijeron que me iban a contestar y nada. Hoy quiero volver a chatear y es imposible no se abre la opción.
Hola Beatriz, te recomiendo que hagas la denuncia en la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
El link para que te llamen funciona, me llamaron unos segundos después de hacer click ! Gracias
Buenísimo Oaky!
Hasta el banco nacion te atienede el telefono, cual es la razon que hay tanto misterio para comunicarnos con ustedes sea mercado libre m pago etc. yo lo ocupo mucho es decir me ayudo a reinventarme por esto de la pandemia pero hay varias cositas que es necesario hablr con personas , y porque se nos niega esa posibilidad?
Hola Fabian, Lamentablemente es muy difícil comunicarse con ML, seguí los pasos que comenté en la nota para lograrlo.
Hola! estoy igual que vos! Llame a bs as y me dejaron en espera
necesito que me indiquen por favor si puedo hacer el pago de un artículo que «adquirí» a través de mercado libre, seleccionando por error y desconocimiento mercado pago como forma de pago, siendo que siempre he pagado con tarjetas, sea de crédito o de débito y hasta ahora encontré en mi computadora un correo indicándome las formas de pago, pero como ya pasó tiempo de la supuesta compra, quiero saber si todavía puedo pagarla, pues el artículo me interesa.
Gracias por su atención y agradezco de antemano su respuesta.
Hola nacho tengo un problema hice un deposito a mi cuenta con 300 mil pesos y transferi a una cuenta para comprar ropa y desde hace 1 dia me aparece que la transferencia a sido programada
RETUVIERON mi dinero, desconozco el porque y yo lo necesito de urgencia para pagar mis estudios!
Buenas tardes! Si ingresan a la opción superior Contactar a Mercado Pago, les abrirá opciones entre la cual se encuentra la opción de que te llamen. Realmente funciona y los chicos son muy amables.
Hola .Recibi un mail falso y me robaron el dinero de la cuenta.
Nadie responde ni se hacen cargo
Hola Eli, Hacé la denuncia. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Buenas tardes me equivoque al transferir a una cuenta que figuraba activa y el proveedor no recibió el dinero.quuero saber si me lo pueden acreditar en mi cuenta.o que me pasen un teléfono para reclamar la devolucion por favor
Hola Alejandra, fijate si esto te sirve Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
podes cancelar el pago desde tu tarjeta
hola intento crear una cuenta y me dice que no se pudo crear que intente mas tarde…llevo mas de 1hora en lo mismo, ayuda por favor!
necesito una solucion, mercado pago retuvo mi dinero, ya no se que mas hacer!!
Hola Nahir, Por qué motivo retuvo el dinero? Si perdiste el acceso a tu cuenta acá repaso como recuperarlo: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola tengo el siguiente problema, alguien creo una cuenta de mercado pago asociada a mi cuenta de banco, y esta realizando compras, pero no puedo comunicarme con mercadopago por que obviamente no conozco el usuario ni la contraseña de esa cuenta para pedir que la cierren, que puedo hacer?
Hola Matilde, En primer lugar comunicate con el banco para desconocer las compras. Luego usá los métodos explicados en la nota para contactar a ML.
Buenos dias Nacho, mi consulta es, cada cobro que realizo con mercado pago me retiene ademas ingresos brutos, que es aun mayor a la retencion de mercado pago. Estoy en la ciudad de Cordoba y no termino de saber como solucionarlo porque yo pago Ingresos Brutos y Municipalidad unificado con monotributo. me podrias ayudar?
Hola Mauricio, Seguramente te faltó avisar a ML que sos monotributista. Acá explico todo sobre los impuestos que recauda ML y lo que tenés que hacer en tu caso: Qué impuestos cobra Mercado Libre Argentina
MP me está descontando IB y ARBA no los está recibiendo. El 0800 4640 8000 de MP está constantemente congestionado y cuando intento mandar mail, sale un cartel » UPS, algo salió mal «. Necesito solucionar esto
Hola Laura, Acá explico como obtener los comprobantes de retención: Qué impuestos cobra Mercado Libre Argentina
Buenos días. Me acaban de cagar Plata $11000. El chabon me bloqueó de su cuenta de wsp, no me contesta las llamadas . Hace 3 días hice el depósito con su dni en su cuenta de mercado pago. Quería saber cómo denunciar a esa persona y si me pueden devolver mi dinero . Por favor ayudenme
Hola María, Acá repaso las maneras intentar recuperarlo y hacer la denuncia: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola quisiera consultar sobre el point bluetooth lo solicite y no funciona no puede vincularse a la cuenta, esta nuevo.
Buenos días ayer ingresé dinero en mi cuenta de mercado pago y no está depositado tengo el ticket pero la plata no está en mi mercado pago
Hola Nacho, te hago una consulta una clienta me pide que le devuelva el dinero de una seña, xq no puede terminar de abonar, ella pago en Pago fácil con efectivo, se que si yo le pongo devolver el dinero, anulo la operación y se puede, lo que no se es como ella lo recupera? Va al Pago Fácil y ahí le devuelven??
Hola Nelly, Si pagó en efectivo, el dinero le queda disponible en su cuenta de Mercado Pago. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola, buenas tardes, detecto en mi cuenta de caja de ahorro varios descuentos por mercado pago de comprar que nunca realicé, que debo hacer al respecto?
Hola Diego, Hablá con tu banco para desconocer esos pagos. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
buenos dias tengo el servicio de mercado de pago y me figura el ingreso de dinero pero no en el total disponible
Buenos días como estás? Compre un telefono en la tienda online de samsung. Pague con la tarjeta de mercado pago, me debitaron el pago y dsps me rechazaron la compra. Pasaron 4 días habiles y no me devolvieron el dinero. Tengo que havcer algún reclamo?
Hola Maca, Nunca está de más reclamar. De todas maneras en la devolución debería decir dónde te acreditan el dinero, sin en la tarjeta o en tu saldo de Mercado Pago.
Gracias!
Hola soy de la plata mi marido ingreso plata en mercado pago y no pudo entrar nunca mas a su cuenta ,como recupero esa plata ??? Porfavor que alguien me ayude
Hola Lourdes, Tendría que intentar recuperar el acceso su cuenta: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola. tengo la totalidad del dinero retenido en mercadopago y no podemos disponer de él. por supuestos datos incompletos, pero no me dice cuáles son ni dónde cargarlos. no contestan mis mails ni puedo llamar por teléfono. alguna idea sobre cómo puedo hacer para contactar a mercado pago para que me explique y poder recuperar el dinero? muchas gracias
Hola Marina, Podés escribirle por Facebook y Twitter (en la nota está los links) y responden bastante rápido.
Mi comentario es que parece que no existe ser humano que nos atiendan para solucionar nuestro problema, Parece un limbo. No tuve problemas con las compras, tal es así au ya habia llegado al nivel 5 todo super rapido, me pude contactar con los vendedores, etc. Pero resulta que recibo un spam donde me dicen que mi cuenta esta INHABILITADA y que siga el enlace,,, de repente no me acepta la clave que volvi a crear el 25 de enero de 2020… Al fin tuve que ingresar con otro correo y otra clave… por suerte volvi a ingresar..PERO VULEVO AL NIVEL 1!!! no aparece ninguna de mis compras de todos estos meses.. El dinero que tenia en mercado pago desaparecio.. Y el dia de hoy nuevamente aparece un spam donde dice SU CUENTA ESTA INHABLITADA.. Me pueden explicar que sucede? y si me pueden restablecer mi nivel ? llamo al 46408000 y nadie atiende.. llamo al 0810 222 7963 y tampoco me atienden…entonces creo lo que dije al principio estan en el limbo o no existe un ser humano que me pueda escuchar..
Hola Lucía, Si tenías registradas dos cuentas con tus datos, puede ser ese el motivo de la inhabilitación. Consulta por redes sociales o probá estos pasos: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola quisiera hacer una consulta, tengo un posnet plus, y lo habilite con una cuenta de mercado pago, y me gustaría cambiar la cuenta del posnet, como hago???
Hola necesito un número para hablar con alguien de mercado pago le pague a una persona que tenía esa cuenta pero como le robaron no la puede abrir como hago para recuperar mi Plata de nuevo
Hola Casandra, fijate acá: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Atte Nacho : ingrese mal el email al lector del Point con la Clave que venia en el lector ; por la cual no me deja operar con el point . por Fvr necesito urgente una solución . estoy perdiendo ventas .
Hola Carlos, Desconozco el funcionamiento del Point, intentá contactar a ML como se expliqué en la nota.
Buenas tardes necesito desbloquear mi cuenta mercado pago, no puedo , publicar ni cobrar , no puedo hacer nada… como podría resolverlo.
Hola Lautaro, Fijate acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
yo tengo una cuenta de mercado pago con «Hotmail», la quise cambiar a mi otro mail «Gmail» y me dice que ya esta utilizado, pero no es por mi. Ahora en mi gmail estoy recibiendo mails de MP que me hicieron un deposito y luego lo rebotaron. evidentemente esta persona esta vendiendo cosas pero no las podrá cobrar jamas porque esta usando mi mail. NECESITO RECUPERAR MI MAIL, como hago?
Hola Mercedes, Si hay una cuenta registrada con tu mail, entonces podés recuperar la contraseña para ingresar. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola. Yo envíe dinero x una operación. Y la operación no se concretó.. entonces el pago fue cancelado pero nunca recibo el dinero hice reclamos y nada.. alguna solución?
Buenos días hice una transferencia desde mercado pago a mi cuenta bancaria y sigue diciendo en proceso. Y ya me descontó de mi cuenta, necesito el dinero ya son mas de 72 hs, y nadie me responde.
hola nacho nec saber como recuperar el dinero del pago de una compra que realice x mercado libre
Hola Julio, generalmente podés cancelar o devolver la compra. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago