Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Hola me aparece debitada una compra por mercado pago y yo estoy segura q no fui. Que tengo q hacer?
Hola Débora, Abrí la app de Mercado Pago y elegí la opción “Actividad”.
Buenas tardes muy al cajero a sacar plata con mi tarjeta de mercado pago y no me entrego el dinero . Pero me descontaron 2 extracciones de 5000
Hola buen dia soy de flores estoy esperando mi tarjeta para poder cobrar y no me llega ya va ser un mes quiera saver cuando me va llegar o donde la tengo que ir a buscar gracias
hola buen día mercado pago me tomo una compra que yo no hice la cancele hablé con el vendedor , no sabe cómo hacer el reclamo , ya que me dicen que ella tiene q hacer el reclamo para que se me acrediten el dinero. El vendedor no llego a recibir el pago aparentemente porque cancele tal compro enseguida. Que tengo que hacer necesito el dinero que me acrediten por favor.
Buenas tardes tengo Dos cargos en mi cuenta del banco 2 transacciones por 2000$ cada uno que no realizé y en mi actividad de mercado pago no me aparece
hola buenas tardes tengo un problema con un dinero transferido o depositado a mercado pago y no lo puedo cobrar x q en la cta. que tengo no está.yo no uso mercado pago desde hace un tiempo x lo tanto no m estaría acordando q cta. di cuando para q m respalde a mercado pago .dejo mi número d celular para q se comuniquen urgente conmigo por whatsapp o llamada.***
Buenas tardes, compramos el plus point, creamos una cuenta y hace mas de 0 dias que estan verificando los datos
Me paso lo mismo fui al cajero a retirar dinero con la tarjeta, este no tenia dinero, no me dio nada y en la cuenta me figura que extraje quede en cero, y ahora que hago ? el banco me dijo reclame a mercado pago..
buen día hice un pago a Movistar wl 9/12 a las 22,22 horas y nuna le llegó el pago a la compañía dicho pago fue de $2045 quisiera saber dónde está ni dinero gracias
necesito resolver un envio de dinero que me realizaron y no se acredito.
Me bloquearon la cuenta hace 2 meses y no puedo recuperar mi dinero. Hice 3 veces los pasos, con fotos hasta me hicieron crear um correo nuevo y no tengo ninguna respuesta, con otra cuenta activa me comunique con el operador 2 veves y ni asi ne solucionan. Dice que se vana a comunicar conmigo que espere y asi 2 meses me tienen
nececito urgente que me llamen de mercado pago ,,,dónde dejo mi número ???
Hola Edgardo, Lamentablemente no funciona así. Usá alguno de los métodos que compartí en la nota.
Nacho buen dia consulta porque no puedo tener un credito en mercdo libre
Espera sentado….. No se cual es tu problema, pero seguramente te harán perder el tiempo para que te canses y desistas….. Denunicia a defensa del Consumidor.
Buenas ! necesito contactarme con alguien.
no puedo realizarme transferencias para poder tener plata en la cuenta. tengo servicios bloqueados por este tema!!
hola desde noviembre que tengo un problema con mercadocapo por unos contracargos que fueron pagados, no solo se quedaron con la plata de los contracargos abonados si no con tdo el dinero que tenia en mi cuenta y me la suspendieron
. hace dos meses que vengo reclamando y hablando con ellos y no me dan una respuesta 🙁
Me pasa lo mismo creo que tendríamos que crear una comunidad donde escrachemos este tipo de servicios seudo anónimos, donde nadie te da una solución. Pero eso sí si tienen que descontar te algo son rápidos, pero devolverte lo que es tuyo olvidaloooo, sigue participando
Hola pague un servicio que no tuve y el vendedor me bloqueo no me contesta llamadas ni wassap como hago para recuperar mi dinero ya hice el reclamo y nada
Buen día cómo hago para retirar mi Plata por mercado pago dice que se encuentra liberada y no me deja colocarle el número de cuenta?
hola, hice una compra y nunca me llego el producto, ahora tengo ese dinero en mi cuenta y no me deja transferirla a mi cuenta de banco, que hago?
Como poner en mercado pago que estoy inscripto en la afip
Escribile a Mercado Pago, pdiles TODOS los datos del Vendedor -se van a negar- y si te dan muchas vueltas (eso es lo que hacen para que te canses y desistas) Denuncia a Defensa del Consumidor, Carta Documento, Denuncia a Ciber Delitos y …… esperar, pero con todo hecho, a la larga pierden.
esa es su ESTRATEGIA -CANSARTE- prometen te escuchan y luego te Bloquean!!!
Escribile a Mercado Pago, segui reclamando -siempre se van a negar- y si te dan muchas vueltas (eso es lo que hacen para que te canses y desistas) Denuncia a Defensa del Consumidor, Carta Documento, Denuncia a Ciber Delitos y …… esperar, pero con todo hecho, a la larga pierden. No pierdas tiempo DENUNCIALOS!!!!
Hola asoci un codigo qr de un comercio que no era mio y a hora recivo sus cobro como hago para desvincularlo
hola cancele una compra en Mercado Libre la aceptaron y me devolvieron el dinero en Mercado Pago donde lo veo como lo uso? gracias
Hola Enrique, Aquí lo explico: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Como hago para denunciar uso de mi tarjeta de crédito?
Hola Gabriel, Llamá a la tarjeta y desconocé los cargos. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hace más de dos meses estoy reclamando 2 pagos que se realizaron mal , es decir se fueron para otra cuenta, y no obtengo respuesta, la entidad me dice que reclame a mercado pago y mercado pago a la entidad, evidentemente tendré que recurrir a otras formas legales, para que me devuelvan lo que es mío, como ente tiene muy mala su atención y el servicio de chat es pésimo,
hola buenas tardes yo hice una debolucion de una faja que compre pero no me quedo hacique la debolbi el dia 17 de diciembre y tambien pedi la debolucion del dinero de son 36990 que eso me conto la faga y necesito que porfavor me devuelban mi dinero mi numero es *** para cualquier consulta y mi correo ***@hotmail.com porfavor espero respuesta la pague con mi targeta cuenta rut *** porfavor gracias
Hola Daniza, Si es como en Argentina, en el detalle de tu compra deberías poder iniciar un reclamo para cambiarla o devolverla.
Hola como puedo hacer para recuperar La Plata que me sacaron de mi cuenta? Ya que cuando recupere mi cuenta de mercado libre me bajaron el nivel y mercado me saco l plata de mi cuenta necesito ayuda
Buenas, quisiera saber como hago, hace un mes y 20 días que supuesta mente bloquearon mi cuenta por seguridad, me habían sacado dinero, asique en el momento estuve de acuerdo, quedando en la cuenta dinero, después de intentar activarla nuevamente, no me deja y siempre dice lo mismo que se van a mandar un mail. y el 24/12 hicieron una compra con mi cuenta y a mi no me deja entrar. ya no se por donde escribir para que al menos me dejen sacar lo que queda. muchas gracias
Hola Nacho, la otra vez te done un café, te lo mereces porque das un servicio útil.
Con tu enlace pude comunicarme por teléfono (me llamaron), por WhatsApp , por mail y por chat, tuve como 10 contactos pero no me solucionan el problema.
Me siguen cobrando 2% de Retención de Impuesto a las Ganancias, pero yo soy taxista y monotributista por lo cual no pago ganancias.
Hay alguna forma de quejarse con Defensa al consumidor, porque no obtengo resultados.
Desde ya te agradezco y te deseo felices fiestas
Hola Carlos, Muchas gracias por el café. Si sos monotributista tenés que actualizar la condición fiscal en Mercado Libre. Eso lo explico en esta nota: Mercado Pago retiene IVA y Ganancias en los cobros
Hola soy José y me apareció x senguda vez compra que alguien realiza con mercado pago pero los número de la tarjeta de débito no es mía
xq ocurre esto
hola nacho, tengo una consulta, abone por medio de link de pago de mercadopago, lo hice como invitado a travez de pagofacil, por ende me quisieron devolver el dinero pero no tenia cuenta, asi que me cree una, la cosa es que no me la verificaron por que no cumplo con los terminos, pero mi contraparte dice que ya me devolvio el dinero, donde quedo?
Hola Bruno, Es un caso particular que tendrías que consultar a ML mediante las formas de contacto que compartí en la nota.
Estimado Nacho, pagué un servicio por MercadoPago, directamente con tarjeta de débito, sin utilizar mi usuario. Como el servicio no fue prestado, y quien loiba a brindar no me contesta, quiero iniciar un reclamo en MercadoPago, pero no está registrada la compra en mis movimientos. ¿Cómo podría recuperar mi dinero?
Muchas gracias por la ayuda.
Hola, como puedo hacer para cambiar mi point de mercado pago ya que me quedó vinculado al de mi anterior trabajo y no me deja cobrar con el de mi nuevo trabajo.
hola, he cambiado de teléfono pero no de nro y mi cuenta en mercado pago me aparece 0 pesos… tenia cerca de 5600 pesos en mi cuenta… primero no podía abrir la cuenta no me dejaba ingresar con el nro de teléfono y después me pidió que cambie la contraseña. me gustaría recuperar mi dinero ya que no realice ningún movimiento ni compra. como hago?
Hola Verónica, Tenés que contactar a MP y comentarles tu situación.
Buen dia Nacho te hago una consulta,de un dia para otro se me cerro la aplicacion, la vuelvo abrir y empezo tode de cero, estaba en el nivel 6 de mercado puntos y no tengo mas todos los movimientos de pago, que tengo que hacer para recuperarlos.
Muchas gracias
Gustavo
Hola Gustavo, Varios comentaron lo mismo. No queda otra que comunicarte con ML para que regularicen la situación.
se compró un point posnet pero se extravió el cargador…como puedo obtener otro cargador
Buenas tardes.
Necesito anular un compra ya que fui estafado por un vendedor inexistente.
Que tengo que hacer?
Agradezco su ayuda.
Hola Lucio, En los detalles de la compra podés iniciar el reclamo.
Buenas tardes! Di de baja TELEPASE para abonar desde mercado pago. El tema es que al darlo de bajo, me quedó pendiente de pago una deuda de $51 aprox. Como hago para abonarlo? Ya que desde TELEPASE me informar que el sistema de pago por MP no les corresponde a ellos.
Hola Rocio, tenés que comunicarte con Telepase
necesito contactarme porque me compraron un producto que nunca llega y me usaron fabacard quien me robo
Hola buenas noches!! A principio de diciembre envie dinero a una persona a través de mercado pago y a mi me dieron el comprobante de envió y en mi cuenta ya ese dinero no esta, pero la persona nunca la recibió, a donde debo comunicarme para reclamar ese dinero que yo ya no tengo y la otra persona no recibió? Graciassss
Intenta comunicarte primero con Mercado Pago, pero seguramente te van a pasear en el tiempo sin darte una solución. Luego Denuncia a Defensa del Consumidor, a Ciberdelitos y Denuncia Penal con Carta Documento. Ahí te van a escuchar y devolver el dinero y tus gastos.
Buen día, realizaron dos compras con mi tarjeta de crédito a travez de mercado pago y no fuí la que realizó la compra. Como recupero mi dinero.
Hola Jorge, Fijate si te aparece el detalle de movimientos en MercadoPago, si no podés recuperarlo desde ahí lo que queda es llamar a la tarjeta y desconocer el cargo. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
A mí me acaba de pasar lo mismo sabes que se puede hacer ?
hola buen día, he tratado de completar mis datos que me piden, como lo he hecho otras veces, pero ahora he probado de hacerlo varios días y solo puedo 3 veces por día y me da como error. el tema que no puedo seguir trabajando por que no me deja hacer nada, no puedo cobrar ni pagar nada , que puedo hacer??? gracias.
Hola Alejandro, Probar contactar a ML desde las redes sociales? Recomiendo escribir a la cuenta de Twitter ml_ayuda.
Hola, mi consulta es la siguiente, me aparece en la app que tengo por vencer la cuota de un préstamo en mercado libre, cosa que nuca solicité, necesito urgente una respuesta a esto por favor
Hola la hiciste por compratech.com.ar ?? xq si la hiciste por ahi, creo q es una estafa
Hola Agustina, Se me ocurrió revisar el CUIT de esa empresa CUIT: 30661627049 – TECH S A al menos en este momento figura como ACTIVA SIN LIMITACIONES desde el 15-03-2016. Si tuviste problemas podés hacer la denuncia: Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
Me paso lo mismo alguien te dio una solución o respuesta?
teniendo saldo se puede usar la tarjeta prepaga en estados unidos?
Hola Gustavo, La tarjeta es una Mastercard Internacional, en teoría se podría usar.
Quiero agradecer a todos los integrantes del STAF por solucionarme un inconveniente con el pago de un servicio.
Lo hago extensivo a TODOSSSS.
HORACIO S.B..
hola Nacho, me robaron el teléfono e intento ingresar a mercado pago por la compu y no me deja porque me manda a mi numero que esta bloqueado , no me da otra opción, e intentado adjuntar el teléfono de mi pareja lo verifica y tampoco me admite….mi consulta es, es posible recuperar mi cuenta sin celular, estoy llamando y no me responden al numero que esta adjuntado.
gracias nacho por estar porque el sistema no sirve
Hola Andrea, Tendrías que denunciar el robo en tu operador de celular para que te den un nuevo SIM (chip) con tu número. Con eso deberías poder recuperar tu cuenta. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
disculpen hice una compra en aliexpress y el comprador cancelo el padido y ya avia dado el pago como le aria para oftenert mi rembolso por que el vendedor dice que no le llego ningun pago y como yo hice la compra por mercado pago en oxxo pues me deverian de acreditar mi dinero a mi cuenta de MP por que se rertubo el dinero con ustedes y no e obtenido ningún rembolso de parte de ustedes por que el dinero re retuvo en mercado pago y en mi cuanta no se ve reflejado ningún rembols
Cuando descarge mi app me vino mi tarjeta ase un par de días voy a cargar la plata en la terjeta pensando q era el mismo código y resulta q es distinta!!! La plata se deposito me dijo el rapipago no pude cancelar pero yi no tengo el codido de la tarjeta para retirar la plata perdi el papelito q te mandan x primera vez para activarlo necesito ayuda x favor… tengo comprobante del depósito
Hola equipo de Mercado Pago! Cómo están? Mi nombre es Ignacio y me comunico por este medio porque necesito de su ayuda urgente. Hace unas 2 semanas transferí de mi cuenta de Ualá a la cuenta de Mercado Pago de MATÍAS EZEQUIEL MONTES el monto de $4000 a cambio de una consola de videojuegos y fuí estafado; necesito que por favor me devuelvan el dinero. Hablé con la gente de la otra compañía y me dijeron que al ser ustedes los destinatarios del pago, podrían solucionarme este asunto. Dispongo de capturas de pantalla que prueban lo que digo, pero no puedo enviarlas por aquí. Espero su respuesta cuanto antes, desde ya muchas gracias.
Hola Hugo, Si querés conectarte con MP tenés que hacerlo como expliqué en la nota.
hola q tal necesito ayuda. me mandaron plata a mi cuenta, como no la tenia activada la cuenta es decir lo unico q poseia era mercado libre, al entrar a mercado pago me pidieron una serie de documentacion y para constatar esa documentacion tardaban 1 dia, a lo cual yo devolvi el dinero. el dinero nunca llego, y en mercado pago figura como q se hizo todo correctamente. osea devolucion de dinero.
Buenas tarde mí reclamo es el siguiente ingresaron 19 compras. En fecha 21/12/20 hice reclamo banco nación me dijeron q lo deben resolver mercado pago el importe es x $ 28.251.82 todo fue el mismo día. Mí celular 2966607086 necesito solución y se me restituya mí dinero. X favor
Hola Alejandro, tenés que poder desconocer los pagos, hasta 30 días despues de recibido el resumen.
hola. necesito recuperar mi dinero que fue depositado en una cuenta que tuve que dar de baja, porque perdi el telefono. la persona confundio la cuenta. ayer me comunique con mercado pago y me dijeron me enviaban un link para cambiar el mail y recuperar mi dinero. todavia sigo esperando. necesito recuperar el dinero. FABIAN GRILLO
Excelente. Muchas gracias por la ayuda