Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Pasé crédito de mi cuenta a la cuenta de mercado pago y me está faltando dinero muy mala la atención deberían tener comunicación telefónica para los clientes Necesito que alguien conteste y me diga que pasó
yo deposite un dinero x una compra pero el vendedor se arrepintió y mi dinero nunca me lo reitero mercado libre
Si la compra la realizaste en MercadoLibre podés iniciar un reclamo o contactá a MercadoPago como se explica en la nota.
Necesito que me solucione el problema que tengo con mí cuenta.
Me suspendieron la cuenta y no puedo realizar pagos ni hacer transferencia.
Hace una semana que estoy pidiendo una solución y necesito usar mí cuenta con urgencia.
cambie de numero y no puedo entrar a mi cuenta
Si podés entrar a mercadolibre.com andá a Ayuda > Configuración de mi cuenta y elegir lo que querés modificar.
hola soy Sergio iva a comprar dos Hidrolavadora y me sacaron una plata de mi cuanta de mercado pago y yo tenía el dinero de contado para pagar ellos no son nadie para decidir lo q el cliente quiere hacer con su dinero y este lunes 14/06/21 voy a mandar mi carta documento y demanda a la empresa mercado pago para q no se metan con el dinero de los cliente soy Sergio diaz cuando vos le debes a la empresa mercado libre te aranca la cabeza con los interese y cuando se meten con el dinero de los cliente tendría q ser lo mismo cobrarle interese a la mugru de mercado pago por q no sirve para nada me voy a la aplicación de Santander río q no es ladrones cm esta aplicación
Quiero comunicame urjente con alguien resposable ya q me salta deuda y yo no tengo deuda con mercado pago o credito
Tengo un Debito significativo de Mercado Pago en mi Tarjeta de Credito y no se que se trata . En principio quiero identificar el motivo . El telefono de consultas y reclamos siempre esta ocupado.
Hola Omar, Usá el botón «Contactar a Mercado Pago» que puse en la nota.
tengo una cuenta ya hace mucho, y pidiéndome actualizar, me salió como que de cuenta de mercado pago de Brasil. todavía no puedo contactarme. tuve que hacer otra cuenta, pero me toma nivel 1. lo malo también que tengo dinero en la 1er cuenta y no puedo usarlo.
Hola Mario, Contactá a Mercado Pago, seguramente puedan solucionar tu problema. No es recomendable que una misma persona registre más de una cuenta porque ML podría suspenderlas.
Hola Nacho necesito un número para comunicarme con mercado pago es urgente.gracias
Realmente necesito ayuda. Soy brasileña, vivo en Argentina y estoy en proceso de migración, pero todavía no tengo el DNI, está en proceso. Hice una compra en una tienda virtual y pagué con Rapipago, pero la ropa que compré no me quedaba y la tienda dice que solo puede devolver el monto pagado a través de una cuenta en Mercado Pago. Resulta que sin DNI no me dejan abrir una cuenta en Mercado Pago, pero realmente necesito que me devuelvan el dinero. Necesito ayuda! Tengo una cuenta en Mercado Livre y Mercado Pago en Brasil, tengo un puntaje alto, soy de confianza, pero no puedo tener una cuenta aquí porque no tengo DNI.
Hola Nayara, Bienvenida. El vendedor debería aceptarte la devolución si la hiciste dentro de los 10 días (artículos 32 y 33 de la Ley 24.240). Tenés que acordar con el vendedor como te reintegra el dinero. Sino también podés pedir el cambio de talle, el plazo mínimo para eso en Ciudad de Buenos Aires es 30 días. Tal vez te sirva consultar en Defensa del Consumidor: Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
solicito habilitacion mercado pago
Hola me depositaron dos mil pesos a mi cuenta que nunca llegaron fueron a otra cuenta que no es la mía el que me envió el dinero tiene la captura de pantalla del envió me lo pueden solucionar y no es la primera ves que me pasa
hola nacho q mas. hice un pago de un tv de 32″ por mercado pago y no me llego el pedido y no tengo guia si lo enviaron o no. como averiguo eso. mi email es *** por fa necesito ayuda. mi telefono es *** el pago fue de 545.000 pesos . el vendedor se llama astrid de electronica marin en bogota
Hola, En primer lugar te recomiendo que no publiques tus datos personales. Por otra parte, si la compra la realizaste en MercadoLibre, la misma está protegida por 21 días desde que compraste por si no te llega el producto y 30 días desde que lo recibes si te arrepientes o el producto tiene un problema. Cualquier problema inicia el reclamo desde tu compra.
Me retuvieron dinero pero no se de que y no me dice especificado de que me retienen
Necesito contactarme con urgencia me bloquearon la cuenta y necesito el dinero que está en la misma
Hola, no dejes de insistir hasta que te habiliten la cuenta. La manera de contactarlos está explicada en la nota.
Hola tengo un problema no puedo hacer cargas a mi línea celular personal
Hola nacho me suspendieron la cuenta luego de recibir una transferencia y no la puedo utilizar..como puedo solucionar ese problema porque estoy por ser papa y no puedo retirar el dinero?
Hola Leandro, Seguí insistiendo con el contacto a MercadoPago hasta que vuelvan a habilitarte la cuenta.
Hola, realice un desconocimiento de compra porque el vendedor no se contacto y llame tampoco me atendió, me dicen que tengo que responder a un contracargo, esplique la situacion, me insisten en enviarles audios grabados con el vendedor pero no hubo comunicación
y ahora me bloquearon la cuenta de mercado pago,no puedo pagar y tampoco comprar. no puedo comunicarme con ellos.
desde CDMX……..en app mercadopago,,,,en cel y cd……OXXO no aparece para ingresar dinero !!!!!!!,
pero si otras tiendas lejanas…. ( que usaré si no hay remedio )
En bancomer el cajero no supo como depositar efectivo en cuenta mercadopago , (aún dándole la CLABE…) ..Trató de hacerlo en cajas autómatas y no pudo——Alguién sabe que pasa ?
gracias……maría.
Hola María, En Oxxo deberías poder ingresar dinero, aquí figuran las tiendas de México que permiten la carga de efectivo: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/16933
Necesito que validen mi cuenta, soy clienta mas de 2 años seguí los paso con mi DNI puse foto delantera como trasera, y no me la verifican hasta ahora no se comunican y tampoco recibir un email, con quien tengo q comunicarme, llamo y no me atienden
Estimados mi mama es jubilada le aparecieron varios gastos de mercado pago, ella no tiene ningun usuario de mercado pago,ni siquiera sabe usarlo.No hizo esa compra como pueden ayudarnos a donde podemos reclamar
Hola, Llamá al banco para informar el desconocimiento de la compra.
Tengo un contracargo el cuál no me saben explicar de dónde surge y no tengo solución a pesar de mis reclamos diarios hace ya 15 días
Me suspendieron la cuenta y no se porque me dice que no soy persona para la cuenta. Hace 4 años que la tengo y tengo todo ahí. Necesito una solucion
Hola, pudiste resolverlo ? a mi me paso lo mismo el 18/06.
Pudiste entrar en contacto ? a mi me paso lo mismo el 18/06
Me robaron el tel. me sacaron plata de mercado pago y se sacaron un credito q ahora me cobran con intereses. Quiero pagar el credito y q no siga avanzando los intereses pero mi cuenta esta bloqueada x seguridad. Dice mercado pago y ya les envie la denuncia del robo y foto del dni. pero no desbloquean mi cuenta. ¿¿¿ como quieren q les pague??? Llamo y no atienden nande whatsapp y tampoco. No se como comunicarme con alguien q me de una solucion.
Hola Cintia, Si tenés la cuenta bloqueada, tendrías que contactar a ML desde las redes sociales. En la nota están los links. Solo prestá atención a las respuestas de las cuentas oficiales.
Hola Me estan cobrando un credito q uo NO saque. Les mande la denuncia echo en la fiscalia. Tengo Bloqueada la Cuenta No puedo comunicarme x mail xq me piden entrar a mi cuenta de mercado pago pero sigue bloqueada. Y x telegono No se puede dicen todos dias q las lineas estan ocupadas. Pero Ni en espera te ponen. Becesito Ayuda.
Buen dia en el día de ayer tenia dinero disponible de $6.000 pague en grido $1.000 y hoy cuento con dinero disponible de $1.200
Y en las actividades no figura nada de los descuentos. Quiero saber donde esta el dinero que me falta. Llamo a la línea y no atienden y no esta la opción esta de reclamo en mercado pago. Necesito ayuda!
***
Hola, mercado pago no quiere acreditarme en mi cuenta nueva el dinero de una devolución me piden fotos con
medidas raras obstaculizando mi reclamo . Perdí $9900. Me los robo Mercado pago.
Hola, Las fotos que pide la aplicación de ML son para validar la identidad. Tomá en cuenta que no está permitido tener más de 1 cuenta de ML.
cambie mi numero de teléfono y ahora no puedo ingresar, he subido 2 veces la comprobación por cédula de identidad y me rechazan la petición. que puedo hacer, donde me puedo contactar, ya que tengo dinero ahi y quiero retirar.
Tengo un problema hice una recarga de celular con mi tarjeta y me esta faltando plata
Buenas tardes, hoy en la mañana cobre un viaje de 784 pesos y no lo veo en mí saldo, mí nombre es Juan ***, dni ***, fue por medio del código que
Hola, como puedo recuperar mi cuenta de mercado pago, fórmatee mi celular e hice cambio de chip,y cambié cuenta de correo de electrónico, por ciertas situaciones… me puedes ayudar por favor para que pueda acceder a mi cuenta de mercado pago
Holaaa me hice mercado pago y cargue 18000 pesos y quse transferir y me suspendio la cuenta y escribo a todos los numeros y no me responde madie y quedo la plata dentro de la ciemta
Porfavor nesesito una respuesta me hice la cuenta de mercado pago y le puse 18000 pesos y cuando los quice trasferir me la suspendieron y no se porque y no me deja hacer mada ni si quiera saber en donde esta mi plata
Gracias!! Pero no o puedo acceder a ningún link,.porque tengo que validar mi identidad y sigo los pasos y no reconoce mi rostro…ya lo hice muchas veces
No
La alternativa en tu caso es contactar a ML por las redes sociales.
Mercado Libre me generó problemas en todas mis tarjetas bancarias incluso del exterior. Me trajo gastos financieros por reposición de tarjetas y nadie se hace cargo. Cómo hago para denunciarlos en Defensa del Consumidor?
Así: https://nacho.com.ar/como-hacer-una-denuncia-en-defensa-del-consumidor/
Hola! el dia de ayer suspendieron mi cuenta con fondos. nadie me responde. no me deja contactarme por ningun medio. no se si hay algun mail al cual escribirles o como hago para que me respondan. me la susepndieron sin previo aviso, sin motivos y segudnos despues de haber recibido dinero.
hola fui al cajero link y puse para retirar 5000 del cajero y me saltaba tarjeta inhabilitada y no me dio el dinero a. llego a mi casa y entro a la aplicación no tenia el dinero y me decía que el dinero fue retirado . a quien le puedo reclamar o algún teléfono de mercado pago.
Hola yo compré diamante en el free fire y me descontó los 4000 y no se me acreditó y no me devolvieron nada..
Hola, quise realizar una extraccion con tarjeta de debito de la cta de mercado pago. y no me dio el dinero, arrojo una leyenda que decia por el momento no se podra realizar la opertacion deceada
llego a casa y me fijo en la cta que se habian debitado lo que intentaba sacar. no me puedo comunicar con nadie.
alguien me puede ayudar.
Hola realizaron mi devolución de dinero $80.000 a una cuenta que no es mía (otro correo), necesito saber como cambiar la cuenta para que me llegue mi devolución de dinero , porfavor necesito una respuesta
me realizaron una tranferencia la cual en el comprobante dice “el dinero fue enviado” y “transferencia en proceso”, pero a mi nunca me llego el dinero
Hola me debitaron de mi tajeta dos veces un dinero y a la persona a la cual le tendria que pagar.no le llego mi pago pero a.mi me sacaron el.dinero de.mi cuenta
Tengo una deuda que yo no compte nada me llaman para decirme pero en li mercadao pago no tengo nada. No me salta nada que tengo que hacer
Hola. Necesito hablar con mercado pago. Me robaron el teléfono en la tengo la aplicacion.Por favor comunicarse al ***
Denunciá el robo en tu operador así recuperas la línea y luego podes recuperar el acceso a MP.
Hola buen dia tengo un problema con un cobro y no me puedo comunicar
Buenos días Nacho
Ayer hice una compra y pagué con mercado pago. Me.debitaron correctamente esa compra pero al entrar nuevamente en mi cuenta para seguir utilizando mercado pago quedó congelado ene el último pago que hice y no puedo hacer ningún movimiento para seguir utilizando mercado pago. Quedó procesando ese último pago. Y no se mueve de ahí. Que podría hacer?
Saludas y gracias
hola yo hice eso pero tuve q validar mi identidad me sale que me enviaran un meil de confirmacion pero nunca llego
necisito ayuda puse validar mi identidad y me sale que me mandaran un correo para proccesar mi pedido y aun no me llega el mail
me pasa lo mismo y no me dan respuesta, lo solucionaron?