Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
alguien sabe como puedo hacer. tengo mi cuenta con dinero y hace mas de un año que no la puedo utilizar por que dicen que debo validar mis datos. pero nadie me da ni siquiera una respuesta. me canse de llamar enviar mails reclamos y nada.
Necesito hacer un reclamo,me enviaron dinero por mercado psgo y no m lo acrefitan.no hay un csnsl oficial para comunicarse?por redes sociales t piden codigod d seguridad para entrar a tu cuents.no encuentro ningun mexio seguro de reclsmo,nos rstan estafando y nadie responde
Hola Nacho me contácte por face xq otros medios es imposible y aparece una asesora q pide códigos de seguridad q genera a traves del mail q solicita,eso m hizo sospechar una estafa.xq no podemos hacer reclamos en mercado pago x ningún lado?
Es estafa. Solo presta atención a las respuestas de la cuenta verificada (con tilde).
buenos dias Hice un pago a frida intima x pagofacilLa boleta que imprimi decia que tenia plazohasta el
15/7 para abonar ,yo compre 8/7 y pague el 12/7 Cuando informo el pago me dicen que mi compra fue anulada Yo quiero me devuelvan mi dinero Ellos me dicen q compre de nuevo y despues me hacen nota credito Como hago ?
Hola tengo dinero en mercado pago y no puedo abrir la cuenta valide muchas veces mi identidad, quiero resolver este problema urgente, poder comunicarme con mercado pago
Llama a defensa del Consumidor
Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
No hay forma q pueda pagar antes las cuotas de mercado crédito o casualidad dwspues de mil intentos sin que nadie te ayude en lo mas mínimo.
Y no te puedas comunicar con nadie..voy a darlo.de baja y no lo voy a usar mas de hecho..porq después me cobraron 500 pesos de mora.siendo que pague cuando pude por pro lemas de siste.a de mercado pago tengo caprriea de pantalla y lo avise…y este mes lo mismo..quiero oagar y al link q me remite me dice que no lo puedo usar.. entonces como miércoles hago? O otra vez me van cobrar lo q se les antoja?
Tengo problemas con la cuenta me.depositaron dinero anuna cuenta de mercado pago q ya no tengo como hago
Hola..elimine sin querer del celu el app de MP y no me deja bajar de nuevo el aplicativo….cm puedo hacer?
Tenía 1000 pesos en mercado pago y ya no los tengo m
Gracias por el contacto, usenlo con tranquilidad, entre a la opción que me llamen y a los 3 minutos me llamaron.
Están viendo por qué motivo me han retenido todo el dinero en mi cuenta de MP. Aclaro no soy vendedora, solo monotributista y retuvieron mi dinero.
Gracias Nacho por el acceso. Saludos!
Hola buenas tardes, yo hice una compra por mercado libre, se canceló por x motivo y según mercado pago me devolvió el dinero a mi tarjeta de crédito, dinero que nunca apareció en mi tarjeta, y no hay forma de comunicarse con ellos, alguien puede ayudarme? Muchas gracias
No puedo retirar el dinero de mi tarjeta. Sale error, no dice que tipo de error y no atienden el teléfono.
El pasado 30-06 a las 05.52hs am, me apareció una extracción de $4109.90 que no hice!!!, reclame por whatsApp y me dijeron que alguien de mi entorno había sustraído mi tarjeta, le dije que vivo solo y que la clave no la tengo anotada en ningún lado, entonces empecé todo el derrotero que me dijeron que haga en Defensa al consumidor, o sea Ministerio Publico Fiscal, COPREC, Denuncia Policial, Denuncia en Ciberdelitos, Denuncia en Desarrollo Social, por ultimo tengo el 11-08 una conciliación virtual. Los voy a intimar al reintegro de la extracción nunca hice más un monto resarcitorio por daños y perjuicios. Después del 11-08 les cuento cómo me fue. Saludos!!!!!!!
El día 11/7 me traferirron 600 pesos y nunca me llegó a mercado pago
El día 17 robaron mi celular . En la madrugada del 18 vaciaron mi cuenta $22000 . No pude ni encontré algún número para comunicarme y poder cerrar mi cuenta para evitar que esto sucediera.
Recién el 18 por la tarde me pude comunicar cuando recupere mi línea. Todavía espero respuesta . No puedo hacer uso de mi dinero a liquidar en mi cuenta por qué está bloqueada .
Hice dos tranferencias el 28 de mayo una se acredito y la otra aun no, nadie da respuestas a los reclamos porfavor
Hola tranferi 1000 y no le llegó pero a mi me lo descontaron que debo me puedes ayudar el día 19/7
no puedo actualizar mi point
Hola yo tengo mercado pago la app pero perdí mi cuenta le di de baja xq me hakearon todo y el nuemro también cambie y ahora no puedo entrar a mi ampp te go plata adentro como hago
Hola, soy Marta.
Yo comencé a tener tu mismo problema.
Hola , yo también tenía dinero y desapareció… Ahora cada vez que me pagar es como si mercado de pago acepta el dinero pero a mí me fijura 0 pesos.
Hice dos tranferencias el 28 de mayo una se acredito y la otra aun no, nadie da respuestas a los reclamos porfavor
Me pasó a mi también. Lamentablemente Mercado Libre es una cueva de delincuentes. Es el país que tenemos.
Hola! desde la cuenta de mercado pago de mi hija, alguien hizo una compra/estafa en grido de 9999 pesos con mis datos de la tarjeta de crédito. El banco y la tarjeta luego de varias vueltas, me dicen que tengo que hacer el reclamo en mercado pago, pero nos fue imposible y ademas le sacaron arbitrariamente la cuenta a mi hija y se quedaron con los 4000 pesos que tenía ahí. Ya hice el reclamo en defensa al consumidor, pero igualmente me gustaría poder hacer el reclamo en mercado pago. si alguien me puede ayudar se los agradezco
Tenés que hacer el desconocimiento del cargo en la tarjeta y denunciar el caso en la fiscalía.
No puedo activar mi cuenta nuevamente
No se porque me piden cada vez q voy acomprar nùmero de cta- y mail . Cuando lo coloco me dice que no pertenece ni mi nùmero ni mi mail.
Hola a mi también me paso eso hace una hora y me llamaron por wassap anda estafando gente pidiendo datos y cuenta bancaria
No puedo pagar con mis tarjetas de debito. Me dice ALGO SALIO MAL. y no me deja pagar
me suspendieron la cuenta tenia 12000 pesos y no me conestan y no se donde reclamar la cuenta me la suspendieron no se porque pereo se quedaron con la plata saben como tengo que hacer????
Me descontaron una suma de dinero que tenía en la cuenta de mercado pago, y en el detalle decia el nombre de la empresa que supuestamente yo estaba pagando. El negocio me dijo que nunca se impacto el pago , y que mercado pago nunca le pasó ese dinero… por cierto, se debitó automaticamente, yo no habia autorizado. Necesito comunicarme!!!!!!
Llevo desde mayo haciendo reclamos por una tranferencia que dice en proceso y nadie me responde los reclamos alguien se logró contactar? Ni un telefono da
Como puedo comunicarme con mercado pago? Me suspendieron la cuenta y no puedo validar mis datos
Si no podés ingresar a tu cuenta, podés contactarlos por Twitter como explico en la nota. Solo prestá atención a las respuestas de la cuenta verificada.
Hola ami me suspendieron la cuenta de mercado pago con 3900 pesos como tengo que aser para comunicarme con la enpresa directamente no me dejar entrar a la app xfavor nesesito mi dinero
desde hace 15 dias se producen , via mercado pago, a la misma cuenta, extracciones de mi cuenta bancaria, evidentemente es una estafa, me sacaron 21000 $, lo fácil de esto es que siempre es al mismo proveedor de mercado, asi que ustedes pueden hacer mucho para desbaratarlo o se convierten en cómplices. . Soy Norma paz
Hola Norma, Comunica con Mercado Pago como expliqué en la nota para que revisen tu situación.
Hola alguien sabe que debo hacer ?hice un deposito x rapi pago y no me depositaron el pago llame a rapi pago y dice que les liquidaron a mercado pago y ellos no me lo depositan
Los links adjuntos de MercadoPago y MercadoLibre para contactarse personalmente con un representante ya no están disponibles y te mandan a una pagina cualquiera. La única opción parece ser contactarse en publico mediante Facebook o Twitter. Una vergüenza total la manera en la que se manejan estos sátrapas.
Hola pudiste solicionarlo? Ami me paso lo mismo
Quize comprar en el exterior usando la tarjeta de mercadopago y me quieren cobrar impuestos sobre todo el total incluyendo el gasto de envío, que hay que hacer? Como les reclamas si haces una compra?
Hola me robaron las cuentas de mercado libre y pago.Nunaca más pude crearme otra con el celular que estä relacionado desde hace años y encima me quieren cobrar una deuda que desconozco desde mercado crédito. Alguna solución?. Sólo uso débito para pagar compras o servicios.
Hola Pablo, no se puede crear más de una cuenta por personal. Lo que tenés que hacer es recuperar el acceso a tu cuenta. Acá resumo como hacerlo: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Como es nacho podes pasarme asi mi tio habla con un asesor y con los sectores de contra cargo
Me pasa lo mismo
Pague el 10 de mayo 2021 un préstamo a Moni préstamos mediante mercado pago. Moni préstamos reclama mi pago. Diciendo que no está impactado el pago. Estoy en medio de dos aplicaciones difíciles de encontrar una solución. Que hago ?
Nacho estoy tratando de comunicarme con mercado pago literalmente entre a mercado libre y me cerró la cuenta de mercado pago no entiendo por qué, perdí el mercado crédito y eso logré que me llamarán hace unas semanas y ahora lo volvió hacer pero no puedo comunicarme ayuda por fa
Ya no funciona….
Hola me mandaron dinero a una cuenta q tenia.asociada a un Gmail que ya no lo tengo hace 2 años . No lo puedo sacar . Hice mil reclamos . Necesito q de la cuenta asociada a *** lo manden a la asociada *** porque ya no se q hacer. Son 5900 q me transfirieron el 4 de agosto.por favor necesito q me solucionen
Mercado Pago no me permite hacer compras con la cuenta de Mercado Pago , tengo los fondos , pwero aún aśi me indica fondos insufucuentes . No se a quien llamar ni como quejarme , dado que los numeros que aparacen el la web de MercadoPago no funcionan y no hay u solo link para elevar mi reclamo . Que desprolijo !!!
juegan con el dinero de los usuarios y gozan de toda impunidad . No hay forma de contactarles , NI elevar un reclamo o queja al menos. La actitud de MercadoPago realmente muy temeraria / peligrosa
Hola buenas noches!! El día miércoles me robaron el celular y la billetera donde tenía el DNI y la tarjeta de Mercado Pago. Realice la denuncia en la comisaría y luego intente entrar a bloquear la tarjeta de mercado pago pero fue imposible ya que que me pedían validar mi identidad y yo no tenia mi DNI. Me usaron la plata que tenia en la cuenta con la tarjeta y ahora no me dan ninguna solución. La verdad que no se donde reclamar. Me siento estafado.
Hola, Probaste denunciar el robo de la cuenta? Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola buen día necesito comunicarme con algún asesor para sacarme una duda me debitaron 10 mil pesos y no me ingreso la plata al mercado pago el banco me dijo que es algo de mercado pago
Hola, estoy haciendo un trabajo de tesis y quería saber si es rápido el asesor virtual de Mercado Pago. Tengo que hablar de forma positiva de la empresa, atiende los reclamos y quedan asentados? hay soluciones rápidas?
no me deja validar el rostro y no tengo una camara de alta gama como puedo solucionaro?