Contactar a Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención o un problema con la tarjeta, en esta guía actualizada te cuento cómo hablar con soporte por chat, teléfono o redes sociales sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre contactar a Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina, cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes; pedí que te llamen.
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call-back).
Cómo lograr que te llame un humano 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Por qué Mercado Pago no me atiende el teléfono cuando llamo a números que encuentro en internet?
La empresa prioriza la atención a través de su asistente virtual y el sistema de «call back» para evitar líneas saturadas. Si llamás directamente, es probable que un grabador te corte o te pida usar la app.
¿Es seguro mandar mi DNI por mensaje directo en X (Twitter)?
No, nunca compartas datos sensibles como tu DNI, CVU o claves por redes sociales. El soporte oficial solo te pedirá datos básicos para validar tu identidad por canales privados y seguros.
¿Qué hago si el sistema antifraude bloqueó mi dinero?
El sistema antifraude es un conjunto de herramientas que analizan los pagos para detectar movimientos inusuales. Si te retuvieron fondos, usá el Portal de Ayuda para iniciar un reclamo formal y adjuntar los comprobantes de tus ventas.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola hice una trasnferenicia en la opcion de amigos con una tarjeta de credio el pago se rechazo pero me cobraron el monto mandado y no se acredito nunca al correspondiente
Yo mande una plata de mercado a mercado y todabia no se le llego a la persona pero ami me la descontaron al instante que hago por favor nesecito una respuesta
Hola se solucionó como ??? Exactamente me esta pasando lo mismo
Me pasa que se desconto el dinero que me enviaron pero no me llego
Tenía una cuenta de mercado pago pero me robaron el celular y el correo no lo tengo más como puedo hacer para recuperar la cuenta de mi mercado pago ya que tengo plata hay en esa cuenta
Hola, Tenés que denunciar el robo de tu celular, avisá a tu operador para que te den un nuevo chip con tu mismo número, así podés volver a recibir el código de seguridad. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola , me sale error para comunicarme a través de llamada como venia haciendo , quedaron en mandarme un mail y no lo hicieron , el tramite esta hecho solo falta los padis a seguir , se podrían comunicar x favor
Hola disculpa te solucionaron el problema xk me esta pasando eso ami y nadie meda una respuesta
Hice una extraccion pero nunca llegó la plata al rapi pago pero a mí me descontaron el dinero. Como haga para solucionar no puedo comunicarme con ningún responsable de mercado pago
hola podrian ayudarme . el sistema me pidio que valide datos,. lo hice y me sale que no corresponde el documento y me dice que arregle los datos del perfil pero no me deja. como puedo contactarme con la pagina para solucionarlo
Hola como hago para activar mi tarjeta de mercado pago??
Es pesima la atencion al cliente tanto de metcado pago como mercado libre se quedan con tu efectivo nunca te solucionan ni por mail ni wasap y los teléfonos q te dan ninguno corresponde a un abonado a un servicio llevo mas de 12 dias reclamando y nada
Hice una compra en un portal, y me derivaron a mercado pago para efectivizar el pago del producto que nunca recibí y cuyo vendedor no atiende los mail y la pagina ya no funciona, se podrán contactar con migo.
Hola, Aunque podés contactar a Mercado Pago como explico en la nota, lo cierto es que los envíos de dinero son como entregar el efectivo, no se puede iniciar un reclamo a menos que sea una compra dentro de MercadoLibre.
a mi me hicieron lo mismo!!
buenos dias, mi telefono aparece asociado a varias cuentas, necesito recuperarlas, muchas gracias
Hola buen día necesito comunicarme con mercado pago ya q me robaron de mi cuenta 37400 pesos ya ice la denuncia necesito q me llamen
Hola, Podés seguir estos pasos: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola sabes que devolví un producto pero no me devolvieron la plata , y en el local dicen q ya hicieron el depósito pero no aparece en mi mercado pago ,, me estafaron o la aplicación falla
Hola, El local no tiene que hacer ningún deposito. Si iniciaste la devolución desde la compra en MercadoLibre, por lo general te devuelven el dinero después de entregar el producto en el correo.
Un número para contactarlos
Hola, realice una compra en invita y aun no me llega y cancelé por medio de su página
Hola no puedo entrar a mí cuenta me rechaza los codigos
Hola no puedo comunicarme con mercado pago me urge yaq me asaltaron y se llevaron mi cel y no puedo abrir mi cuenta y ya tenía q aser un pago
Hola, Tenés que denunciar el robo de tu celular a tu compañía para que te den un SIM (Chip) nuevo y anulen el que te robaron. Con eso vas a recuperar tu línea y volver a ingresar en tu cuenta.
Hola buenas tardes señor nacho quería saber como puedo hacer . Resulta q fui víctima del engaño fui estafado y ahora resulta q también soy victimario. Como pasó? Bueno resulta q por medio de telegram salió un aviso de un grupo de compras y ventas a nombre de mercado libre. El aviso lo subió una persona que decía si quería cierta cantidad de plata con solo tener mercado pago. Y me intereso . Así q la contacte. Me dijo q tenia q hacer unos pasos d entro de mi cuenta mercado pago. Para poder validar mi cuenta en una tienda de zapatos zapatillas. Que para eso tenes q hacer esos paso . Y cuando esté todo listo les pasara unos datos como ignorante le pase .al día siguiente preguntó q paso con esto q estábamos haciendo me dijo q esperara q estaba en supervisor. Una vez q me diera el OK ya podía operar. . En fin comenze a trabajar con ellos . En fin comenzaron a vender y todo lo q vendían los pagos se registraban en mi cuenta . Desde mi cuenta tenia q transferir a otra cuenta mi . Y desde esa cuenta a un cbu q ellos me pasaban para transferir sus ganancias. Pero después de 1 día me comenzaron a llegar correos reclamdo sus producto q no les llegaban . Y ahora me bloquearon mi cuenta de mercado pago . Y me quieren decir por estafador . Como puedo hacer con eso o dobde puedo preguntar. Ya me canse de enviar email a mercado libre. Siempre me responde la mismo que mi cuenta detectaron irregularidades ,que no cumplen con sus políticas y privacidad
¡Nunca hay que compartir los códigos de seguridad con nadie! En este caso es lógico que te bloquearan la cuenta ya que fue la que originó las ventas. Juntá todas las pruebas que tengas (nombres, teléfonos, CBU) y realizá las denuncias pertinentes. En esta otra nota expliqué como hacer la denuncia: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando link de pago o QR
Hola. De un día para otro me suspendieron la cuenta y ni modo de contactarse con algún representante de mercado pago para al menos informar como supone alguien con con seriedad lo haría. Pensé que pudiera ser diferente pero no, es más de lo mismos apenas levantan la cabeza se olvidan de los clientes, todos los medios de comunicación pertinente desaparecen solo SMS y claro que puedes hacer por este medio si tampoco contestan. Es para aprender y por supuesto emigrar a otra nueva plataforma.
necesitaría ayuda pues me descontaron un dinero de la cual no tengo idea a quien le mandaron…
Hola, En primer lugar consultá a Mercado Pago contactádolos como explico en la nota. También te recomiendo que cambies la contraseña y actives un segundo factor de autenticación.
Hola me podrías ayudar, me hicieron una transferencia de 5000 pesos, en mi actividad me aparece esos 5000 pero no tengo la plata, sale la actividad pero nunca me llegó la plata, y tampoco me deja devolverla
a mi me hicieron lo mismo el día 13! hay que denunciarlos!!!
buenas tardes se me borro la app y no pude entrar mas a mi cuenta como puedo solucionar
Alguien se metio en mi cuenta y pidieron un prestamo, pero la cuenta se bloqueo ya hace dos dias de esto y como no puedo ingresar a mi cuenta porq esta bloqueada nose si se pudieron transferir ese dinero … Como hago para habilitar nuevamente la cuenta? Nadie me da informacion de nada pero si me llegan notificaciones de que tengo cuotas para pagar, la verdad una porqueria ,cuando pueda recuperar mi cuenta la voy cerrar definitivam. Porq no te solucionan nada!!
Hola Nadia, Si tenés tu cuenta bloqueada todavía podés consultar por Twitter a @ml_ayuda
Q pasa q no llegan las transferencia compre algo y no me lo mandan porq no llega la plata a la otra persona no la recibe pero ya me la descontaron q mal y no lo solucionar
Hola quise cancelar una compra que ISO mí hija de un GPS me cobraron $1000 es una locura asé más de una semana intento cancelar ni bolilla dan no se para que ponen el botón de arrepiento y para contactar si nunca responden
a traves de un link de facebook de Mercado Libre compre un taladro con accesorios, pague con Visa y me llego un email que se acredito el pago a un tal Gabriel Isaac. Pero no me figura en el Mercalo libre la compra.
Hola, En MercadoLibre solo aparecen las compras que realices ahí. En este caso compraste por fuera de MercadoLibre, simplemente realizaste el pago como si fuera una compra en mostrador.
A mí me paó lo mismo con ese tal Isaac. Compré un mueble el 4/12 y aún no me llega
Hola! Estoy pidiendo que me habiliten mercado crédito,no lo puedo hacer desde la aplicación
Hola Nacho, buenos días, tengo problema para publicar una canoa, yo quiero poner un valor y me exige que ponga un valor mucho mayor al que yo quiero venderla, por qué es eso? como puedo contactarme con mercadolibre? te agradecería me puedas ayudar. Saludos!!!
Hola, Imagino que deben evitar publicaciones muy por debajo del valor de mercado para evitar fraudes. De todas maneras podés contactarlos como explico en la nota.
Hola buen día quería saber cómo hacer para tener un contacto con Mercadopago xq ise transferencia de mí banco ah mercado pago y nunca llego el monto alguien como saben me puedo comunicar
Hola cual es la verdad de ese taxista q encontro el dinero y lo devolvio.. es verdad q mercado pago lo reintegra??
Podés leer la historia en el blog de Mercado Pago.
Hola perdi mi mercado pago lo recupere y me cambiaron el cbu como hago ahora para cambiar al Antigua cbu ??‽? Me depositaron plata ahy necesito recuperarla xfavooooor ayudaaaaaaaaa
si ami tambien me curraron con un pago que se debito y no se acredito, te dan por finalizado el chat cuando no tienen mas argumentos es una poronga, pero lo usamos porque no tenemos muchas opciones
Hola me dice q no puedo ingresar ami cuenta y jamas tube mercado pago ni libre mi numeto es ***
Me estafaron 10250 pesos x Mercado pago
¿Cómo fue? Acá conté sobre estafas comunes: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando link de pago o QR
Mercado pago directamente me hizo hacer un reclamo que vencia el 22 de diciembre, osea ayer. Ayer mismo informe que no habia recibido la mercaderia e igual confirmaron el pago a un proveedor que solo conoce Mercado Libre y Mercado pago. Esto es directamente una estafa y voy a realizar la denuncia penal correspondiente. Es una verguenza que uno no se pueda comunicar con una de las empresas mas grandes de la Argentina y habria que prohibir que siga operando
Hola nacho !! El 13 /07/21 me robaron la mochila con toda los documentos y tengo la denuncia y el 23 de noviembre me avisa que habian sacado un credito y ahora medicen que tengp que pagar ,, ya hice el reclamo porque me usurparon la cuenta
Hola, Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos. Además podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar. En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
lamentablemente denunciar el robo en mercado libre trae como consecuencia q te baneen la cuenta permanentemente, a una amiga le paso eso hace 3 meses, bloqueada, le pidieron el credito tambien los chorros, a ML no le importa perder a un usuario mientras cree proteger al resto, así le presentes las denuncias, de hecho esta en juicio mediante abogado, ni así le devolvieron la cuenta,
Ya pague y sigue dise pago pendiete
Hola nacho. Hice un ingreso en la cuenta de mercado pago de 16 mil que no estan en la cuenta de mercado pago tengo el dato que esta en proceso pero no aparece necesito ese dinero es inportate que me den una solucion
hola me bloquearon el 24 a la noche me responden ayer suspensión total que van devolver el dinero 24/02, no puedo contactarme por ningun medio todos bloqueados solo mail. no tengo nada informacion de su parte . solo articulo 9 nada mas.
hola hice una devolución de una tevé que vino pixelada el 4/11 y todavía no me devolvieron la plata pague con tarjeta de crédito en 1 pago tanto red megatone como tarjeta naranja dicen que mercado libre es el que tiene que pagar
Hola, Fijate si no te devolvieron el dinero a tu cuenta de Mercado Pago. Deberían haberte mandado un mail aclarando como fue la devolución.
Necesito casilla de email para enviar Oficio Judicial
No tienen.
unos chantas , rebitaron de mi cuenta de forma inmediata y nunca llegó el pago de mi compra ,no saben dar respuestas a DÓNDE FUE MI DINERO y pretenden que la empresa que nunca cobró me devuelva el dinero EVITEN USAR ESTE MEDIO DE PAGO!!! no se hacen responsables y los operadores solo repiten que ellos no pueden dar solución
Hay alguna opcion de volver a contactarse con MP por chat? el link ya no lleva a la opcion de contacto
Ya actualicé el link! Volvé a probar.
compre una valija el 17 de diciembre. cuando calculan que me puede llegar
Podés hacer el seguimiento desde la compra.
Tiene que cambiar y poner este link para contactarse con mercadopago https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ (…)
Fue actualizado, gracias por compartirlo!!
Al dia 05/01/2022, no funciona ningun telefono de Mercadopago.Arreglenlo!!!!
Ya fue actualizado el link para contactarlos.
repararon el link no funciona mas , tenes otro?
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ (…)
usa ese nacho , ese funciona ahora
Actualizado, gracias por compartilo.
Hola buenas tardes hice un reclamo por que me entero un virus y no puedo ingresar a mi cuenta origina y todavía no tengo respuestas
Hola. El sábado ice una tranferencia de 4000 peso a billetera virtual me descontó pero no llega la plata y la nesesita
porque en el telefono dice . desafortunadamente mercado pago se ha detenido,no puedo abrir la aplicacion no se si podre usar la tarjeta
Podría ser problema del teléfono. Por ejemplo podrías revisar que no falte espacio libre. Y sino también podrías probar reinstalar la aplicación de Mercado Pago (asegurate de recordar tu usuario y contraseña).
Buenas noches tengo una inconcenientr cuando trato de ingresar a la app de mercado pago no puedo ingresar directamente me saca de la app por favor arreglen este inconveniente
Buenos días tengo que abonar la última cuota de mercado crédito de mi hijo y por el 0800 no me atienden. Cómo puedo hacer ? Desde ya muchas gracias saluda atte Gladys
Hola, Mercado Pago no tiene un 0800. Contactalos usando el botón que está en la nota o por las redes sociales.
Que pasa con un pago q hice el 30/12/21 por medio de pago fácil y nunca llego a destino. Averigue y me dijeron q el pago impacto el dia 31/12/21 em mercado pago y ahi murio por ende la firma q tenia q recibir le figura como pendiente y no me mando el producto q tengo q hacer para q se destrabe esa operacion
Buenas tardes , me sumo a los comentarios anteriores ,yo hice una transferencia hace dias , y nunca me figuro en mercado pago , y no logro comunicarme al 0800 , una verguenza , si alguien lo llee porfavor no me pasa un numero de contacto diferente en cual haya tenido una respuesta , muchas graciasss !!!!!
Hola, MercadoPago no tiene un 0800. Los medios de contactos están detallados en la nota.
Buenas,los de mercadolibre me obligaron a aceptar una devolucion de un producto que «supuestamente» envie defectuoso. Si no aceptaba la devolucion le devolvian el dinero y se quedaba con el producto. Al devolvermelo me envió otro producto distinto al que envie, alguno sabe que puedo hacer? las formas de contactarme con mercadolibre son muy precarias,vale la pena denunciar por ciberdelincuencia?
Hola, Tendrías que iniciar un reclamo desde la venta explicando lo ocurrido y adjuntando fotos del producto que enviaste y el recibido. Por lo que contaste corresponde que ML te reintegre el dinero de la venta.
Algún correo de reclamo de mercado pago SA
Por un pago
Hola, MercadoPago no tiene un mail directo. Las formas de contacto disponibles son las que publiqué en la nota.
hola realice una transfrencia desde mi banco asantander el dia 9/1 a una cuenta de mercado pago por la suma de $10000 , a mi se me debito y la transferencia fue inmediata , desde mi banco me dijeron que esta todo ok , que el problema es de mercado pago , necesito una solucion urgente ***
Hola Karina, En primer lugar te recomiendo que no publiques tus datos como mail y teléfono en comentarios que son públicos para evita exponerte a estafas. Volviendo al problema que planteabas, deberías contactar a MercadoPago usando el link que está publicado en la nota para que te confirmen que ocurrió con esa transferencia.
Hola, realice una transferencia y no ha llegado al destinatario la plata transferida, pero si me descontaron. En la parte de los movimientos me aparece que está en «revision».