Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Hola. Les comento que realice la compra de una polea para mi camioneta pagando el lunes de esta semana la suma de 10.218 mediante Rapipago nro. operacion 5871035952. Al ingresar a compras para seguir el envio me aparece el mensaje La compra que quieres ver fue hecha por otro usuario. Me asesoran al respecto. Gracias
Ayer contrate una publicación de SERVICIO por 6 meses, la mas cara y para mi sorpresa me encuentro que en la calificación me ponen : NO BRINDA BUENA ATENCIÓN !! Esto se debe a que mercado libre cambio la forma de calificar promediando los últimos 5 años y resulta que de 31 ventas en mi cuenta tengo canceladas 4, ahora esto es nuevo ya que soy usuario hace muchos años y las publicidades de servicio estaban separadas de las publicaciones de ventas. Maldita la gracia de poner mi publicidad ofreciendo mi Servicio Técnico y que esta gente ponga que NO BRINDO BUENA ATENCIÓN de haberlo sabido no hubiese contratado nada. Es lamentable que una empresa que se creo en Argentina tenga un sistema informático donde cierran toda posibilidad de comunicación. Estoy muy decepcionado y es la ultima vez que me perjudican porque no pienso publicar mi servicio con ellos nunca mas. Dos días tratando de comunicarme y es imposible así que tengan cuidado antes de gastar dinero en publicar un servicio para que no les pase lo mismo que a mi.
hola:
Deseo comprar estos organizadores:
1.- el precio corresponde a 4 cajas?
Set X4 Caja Organizadora Con Cierre Cubrecama Acolchado Grande
$ 1.034
Buenos Aires
2.-Organizador De Cajon Para Ropa Interior
Color: Beige Modificar
4
9995 disponibles
$1.240
qué costos tengo si los envían juntos a mi domicilio?
Buenas tardes quería hacer una consulta hice una compra por ML a Tecnofast de una aspiradora inalambrica el 5/01/2020 el vendedor canceló la venta y en mi tarjeta de crédito me están debitando las cuotas de la compra. En la pagina de ML de mi cuenta aparece como que el dinero esta devuelto, pero no es así como hago el reclamo y a quien ya que no me lo permite a través de la pagina de ML.gracias
No me llego lo que conpre por internet
Hola, tengo una cuenta de mercadolibre y me ponen publicaciones suspendidas por eludir o evadir con tecnicas sus tarifas, es un error y no se como contactar a mercadolibre
no puedo ingresar a mi cuenta en mercado libre, perdi el numero de telefono que estaba asociado a mi cuenta, ahora tenfo otro numero y otro telefono, como hago para ingresar a mi cuenta, se puede blancar la clave sin tener acceso al numero de telefono.
Hola buenas tardes soy el señor Pablo Medrano Ramírez quiero contactar ala vendedora señorita Daniela Janet Hernández para que sí es posible me envíe nuevamente mi paquete que compre con el nombre que tengo en mi correo electrónico con el nombre de Francisco García García es un taladro para manualidades y un paquete de bolsas mi número celular es ***
Hice una compra el 4 de diciembre de 2019. Abone con tarjeta de debito, y el dia 6 devolvi el producto. Me mandan un aviso que el 19 veria la devolucioon del dinero en mi cuenta bancaria, pero al dia de hoy 9 de febrero no tengo acreditado el importe en la misma, Y NO TENGO CON QUIEN PODER HABLAR¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡. Es una vergûenza que no se pueda uno comunicar con nadie. Mande un mail y pito catalán, no he recibido ninguna respuesta. O sea que ya me tengo que resignar a perder $1999 que pagué?.
Hola el domingo quise entrar a mercado libre y no pude ponia me usuario y me decia que era incorrecta,mi hijo se fijo en hacerme otra cuenta,y la iso con los datos que yo tenia en en la otra cuenta,como puede ser y no puede entrar a la cuenta que yo tenia con mercado libre antedior, necesito que me ayuden con esto por favor gracias
En diciembre hice una compra, como tantas veces lo he hecho en esta plataforma. Resulta que por primera vez no estaba a gusto con el producto y lo devolví de inmediato. Dos meses después sigo esperando que me devuelvan el dinero y por lo que leo acá hay clientes esperando desde mucho tiempo antes. Encima en correo argentino me cobraron envío y en mi cuenta me figura que no hice la devolución.
Hola hice una compra de una heladera que figura si la pagas online tenia un descuento. El pago lo realice en Rapipago a la empresa Mercadolibre/mercado pago. Nunca mas supe de la heladera ni de la empresa que me la vendio Kniestore. Pague el 31/01/2020. Tampoco Mercado Libre me responde nada ya que hice el reclamo en la página donde figura la publicación. No se que hacer. Por favor ayuda.
Tenes como contactar a mercado libre de brasil….Si sabes enviamelo Gracias…
Todo contacto con Mercado Livre Brasil debe hacerse a través del sitio. El servicio de chat suele funciona de 8:00 a 20:00 todos los días. Otra posibilidad de contactar con el Mercado Livre es a través de las redes sociales.
una empresa que se creo en Argentina…. como bien usted dijo, ese es el problema… le recomiendo a toda persona realizar las denuncias en coprec : https://www.consumoprotegido.gob.ar/
siga todos los pasos y creanme, si funciona
Gracias Fernando, lo agrego a la nota.
realice la denuncia en coprec https://www.consumoprotegido.gob.ar/ , creame funciona y es rapido
nadie escapa a la ley y menos ml
Hola ase años compro pero tengo problemas con el correo Andreani van 3 compras que realizo y no me lo traen a mi domicilio y me mandan retirar de su correo y me queda muy lejos en otra localidad y si van a seguir con esa empresa de correo no voy a poder comprar más por que no puedo retirar de allí por favor si pueden ver esa falla nos perjudica a los clientes
hola por favor me responden o me dan un telefono gracias
Realize una compra por ML ya estando listo el depósito de dicha conpra me salen que cancelaron mi cuenta y el vendedor cancelo la venta como puedo recuperar mi dinero ya qué no puedo ingresar a mercado libre pie la cancelación de mi cuenta
yo quiero recuperar mi dinero ya hace dos semanas q devolvi las zapatillas y no me dicen nada vivo cpmprando de esta forma
Ml decidió que es muy costoso solucionar los reclamos de las personas que usan su pagina u aplicacion, coprec les va a salir mas caro, amigo ingresa a coprec create una cuenta y formula tu denuncia, en 15 dias tendras una audiencia con el mediador y un abogado de ml y resolverán seguramente los problemas, ten en cuenta que necesitas los comprobantes y lo que tengas para reclamarlo si o si. COPREC
https://www.consumoprotegido.gob.ar/
Ingrese a https://www.consumoprotegido.gob.ar/
Siga todos los pasos , tenga a mano los comprobantes de pago y todo la documentación que le piden en la pagina, gestione una denuncia entre al rededor de los 15 le van a responder por email si es viable y le van a solicitar seleccionar por su barrio para la mediación, ese día y hora se resolvera su problema con un abogado de mercado libre usted y el abogado mediador asigando por el estado, si o si mercadolibre se tiene que presentar, caso contrario le cabe un multa alta y el pago de todo, creame funciona.
No falte a la reunion sino no podra volver a reclamar
Compre en Mercado libre nunca me llego el producto ni la devolución del dinero
Hola nacho ya probe de todas las formas q has enseñado y no puedo lograr q mercado libre me devuelva el dinero intente buscarlos x e- mail y no me sale esa opcion q puedo jacer llamo a proteccion del consumidor y nada tebgo habilitada mi cuenta de mercado pago y sigue en 0 ayudaaaa
Ayuda, cancele una compra y no me devuelven el dinero, a donde me dirijo????
Tengo $450 a mí favor de una compra que no fué entregada. Actualmente quiero hacer una compra que es de $310, el envío de $420 lo que hace un total de $730. Que se descuente lo que tengo a mí favor y pago la diferencia.
Buenas tardes quisiera saber como me puedo comunicar con ustedes mercado libre ya hace de 5/11/19 que me quiero comunicar por una devolución y nada. Por favor si son tan amable de comunicarse con migo nesecito una solución soy Maricel
Buenas tardes quiero saber si puedo realizar otra compra con mi dinero que esta acreditado en mercado libre con otro vendedor de un ventilador de pared, ya que con el primer vendedor que compre no me mando el original y el soporte no coincidia con el motor del ventilador
Hola ELOISA LEDESMA dirigite aqui https://www.consumoprotegido.gob.ar/
necesito comunicarme a travez del chat con mercado libre, como puedo hacerlo??
Compre una campera el 19 del 2 y me dijeron que la vendedora me iva a debolver la plata y todavia no me la devolvio ( cuando la compre fui a retirarla a la casa de la vendedora ) y ahi le dije q la campera no era la misma q estaba publicada, y se la deje y le dije que queria mi plata.hice todo el tramite con mercado y me dijeron que iban hablar con la vendedora y que tenía tiempo hasta el 26 de febrero para el volverme la plata le estoy del escribir que me devuelva la plata y no me contesta y no me dice nada Yo quiero mi plata
queria saber si mercado libre realiza sorteos con premios para la gente que realiza compras en mercado libre argentina, porque me llego un aviso de mercado libre diciendome que me otorgaban un premio ( un celular a eleccion ) y que solo devia pagar $1 para la tarifa de envio , para recibir el regalo.. agregan. su codigo de restreo es ww.6412-0083… «POR FAVOR QUEDO A LA ESPERA POR ESTE MISMO MEDIO DE SU RESPUESTA» ***
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ (…) ingresa a este link y al toque te llaman
Hola buenas tardes . Compré una cama elástica hace 17 días por mercado libre. Me robaron el celu perdí la cuenta . No recuerdo cómo era ni el usuario ni la contraseña nada. Nunca me llego la cama . Intente comunícame con el vendedor y me bloqueó para poder mandarle msnj respondiendo que con ese usuario no tenía ninguna compra. Obviamente que no ; por qué tuve q hacerme otro. Pero nunca me llamaron para acordar la entrega ni nada. Me están descontando de la tarjeta de crédito. Ayudaaaaaa
Buen dia. Necesito cambiar el mail que esta en mi cuenta, porque ya no existe mas, me deja poner el nuevo, pero me dice que tengo que aceptar los cambios en el mail que ya no existe mas, es por ello que no recibo las notificaciones al mail. Me podrán ayudar por favor? gracias
Hola una consulta me ganado un premio de mercado libre y nuca me llegó
Hice una compra y luego de abonar en Rapipago el producto no me fue enviado, realicé el reclamo y no obtuve respuesta al punto de tener que cancelar la compra. El problema es que a la fecha no me devolvieron el dinero, quise hacer otra compra y no me descuentan lo q tengo a mí favor o sea q ese dinero desconozco dónde fué a parar. Segunda opción iré a defensa del consumidor para realizar el reclamo e indemnización.
hola compre unas botas de mesclilla cortas pero las mandaron muy grandes e mandado comentarios que no me quedan y quiero devolverlas y a parte me llego muy tarde el envio nadie me a mandado ni contestado para mi debolucion
e tratado de meterme a la paguina de deboluciones y la pantalla no me la muestra a si que les pido por favor si alguien puede alludarme por que creo que tengo hasta el 17 o 18 de marzo para debolverlas
Buenas tardes,necesito contactarme con mercado pago por una solicitud, veo que se ha convertido en imposible, sería bueno que agilicen la posibilidad de. Contactarlos, si esto no mejora no puedo continuar utilizando el servicio
donde te puedo ubicar para hacerte unas preguntas?
Cualquier duda publicala por acá (sin datos personales) así queda para otros que tengan tu misma duda.
Hola queria aser una pregunta …
Ase unos meses compre un celular pero al cambiar de equipo se me borro la cuenta de mercado libre y cuando la volvi aser se puso como nivel inicial y se me borro todo lo q tenia .el problema es q el telefono no sirve mas el sistema operativo y no me dan una solucion porq no puedo contactarme con el que me vendio el celular como hago para q se contacten con migo..para aser la devoluvion del equipo…se supone q por mercado libre pasa primero ellos tendrian q saver a quien lo compre.
El problema lo tengo con los envios vivo en ringuelet cod pos 1901,y ocasa que es la empresa que se encarga de los envios de mercado libre no encuentra mi direccion y esta rebien explicada ,entonces dicen no se encontro el domicilio y devuelven mis pedidos ,como no me puedo movilizar compro casi todo a traves de mercado libre,antes tenian oca,que tiene suc en la plata,y asi podia retirar en algunos casos el pedido,pero ahora ocasa ,directamente los devuelve,con no se encontro domicilio ,y me dicen que no ubican el cod pos 1901 a ringuelet,gracias
Hola hice una compra en la cual el envió era responsabilidad de mercado libre, me canceló sin motivo y me devolvían el paquete y en mi tarjeta no figura la devolución y querés entrar ayuda para saber el poeque o anular la compra h no me permite porque se cayó el sistema esto es desde 11 febrero y por chat me comuniqué y ko me dieron ninguna respuesta
Hola mi hermano necesita mandarles una carta documento a mercado por un problema con una compra que tuvo. Necesito la direccion exacta de ustedes para mandarles la carta. Pasame la dirección exacta
Lo que pedís está publicado en la nota.
Hola necesito comunicarme con mercado libre para hacer un reclamo en forma urgente!!!
Hola hoy vendi un libro entregue personalmente me depositaron 1500 y ciando me fije mi cuenta habia 1290 y decia comision de mercafo libre si yo publique gratis porque me cobran 210 pesos???
Me pasó lo mismo, devolví el producto pero no me devolvieron el dinero.
me están haciendo un cargo a la tarjeta de crédito todos los meses por un valor de 93.900 pesos, quiero saber de que es este pago, puesto que cuando hago compras por acá difiero la compra a mas tardar a 2 meses, quiero que retiren ese cargo de mi tarjeta de crédito y me hagan la devolución de ese dinero o me veré en la obligación de dirigirme a la Superintendencia de industria y comercio.
Katherine, hablá con tu banco o en todo caso comunicate con MercadoLibre con alguno de los medios que publiqué en el artículo.
Buenos dias yo compre un ordenador en la pagina mercado libre aca en colombia pero me llego con un defecto de fabrica y lo devolvi al proveedor en los terminos y condiciones que ellos me exigian , me dicen que me van a devolver el dinero de la compra a mi targeta de credito pero no lo hicieron y al consultar en la pagina me dice que ya no puedo generar reclamo por que el vendedor ya cerro la reclamacion. Que puedo hacer para que me regresen el valor cancelado por ese producto. Le agradezco su colaboracion.
Hola Jairo, Contáctalos por alguno de los medios que publiqué en nota. El twitter de ML Colombia es https://x.com/ml_colombia
hola!! estoy re enojado, no me dejan retirar mi dinero de una cuenta que hice, me la suspendieron y tengo $26.600 claro vieron bastante dinero y se lo quieren quedar… por favor se los pido, me exigen el comprobante de un ingreso de dinero que hice y les dije que no lo tengo que lo tire y me responden que sin eso no me van a dejar retirar el dinero. pidooo ayudaa por favoooor , sino voy a tener que poner un abogado o algo, porque es mi dinero, yo hice la cuenta.
Hola queria saber si esta funcionado mercado envios para el interior del pais por el coronavirus?? Gracias