Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Desde hace unos días busco la forma de contactar a mercado libre,una tarea imposible a tal punto que deje de comprar a través de ellos. Tuve un problema, me querían cobrar $ 1550 de envío en una compra de $ 2600 al mismo vendedor. Si no hay forma de reclamar, esto se vuelve peligroso. El vendedor no se preocupò en darme una soluciòn. Una làstima. Espero que no le pase a nadie mas.
Son unos soretes, no hay manera de ubicarlos…. Es un sistema perverso que nunca hablas con un humano… Grrrrrrr
hola como puedo recuperar mi cuenta ya q me olvide la contraseña y me robaron el celular el cual habia dejado como numero de referencia. gracias
Hola Ramón, expliqué como recuperar la cuenta acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
un posible comprador me manda como pregunta ” es una joda “” no entiendo porque se les permite hacer esos comentarios soy , sería y responsable con la página
tellado norma l
hola yo quisiera saber cómo puedo hacer para que me transfieran una plata que me iban a depositar en mi cuenta ya que es otra me pueden informar gracias
Hola! Hace 12 años que vendo por ML. Mi categoría era verde oscuro (ML Platinum) y ahora me bajaron al color naranja y dicen que no brindo buena atención. Todos los comentarios de mis compradores son excelentes. Quiero explicaciones. Me siento indignada e impotente por no poderme comunicar.
Hola quiero ingresar a mi cuenta de siempre y no puedo , que tengo que hacer , los telefonos nos atienden , me hacen colocar un codigo que me llega a …..@argentina y no encuentro ese mensaje , soy cliente desde el comienzo de Mercado Libre, cambie mi notebook y comence con el problema , me aoarece una cuenta con otro nombre, compre cientos productos con esa cuenta y ahora no puedo entrar. que hago por favor.
Buen dia, pedi en hot sale un par de zapatillas numero 39 a través del local Stock Center. LLegaron numero 37. las necesito cambiar. no me da opcion . por favor, una solucion. quiero cambiar el producto y no el reembolso del dinero
gracias
por favor yo hice una compra pero el edificio esta sin timbre, el marcado libre tiene mi numero de teléfono y en la puerta del edificio tiene una notificación explicando que no hay timbre, tuve mi comprara rechazada ahora nadie se responsabiliza por la entrega de la encomienda. O que puedo hacer?
hola gente, mercado libre no me reconoce ni usuario ni el e-mail y soy cliente desde el 2006 excelente reputación, brindo servicios el cual abone y tengo productos para la venta y soy nivel 7 aparte tengo dinero en mercado de pago, ya no se que mas hacer no tengo forma de comunicarme para saber que sucedió, por lo menos para que me quede tranquilo, tengo una impotencia barbara y me siento frustrado , ahora la quiero recuperar para cerrarla, se que soy un granito de arena en el medio del sahara pero por alguien se empieza, un salu2.
Hola Daniel, fijate estos pasos: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
En mi caso hice una compra en junio, tenia fecha de llegada del producto a fines de ese mes, solo me informan que la entrega está demorada y es culpa de Andreani…el sistema me dice que puedo cancelar la compra pero tengo que esperar que el producto llegue…y ni siquiera tengo fecha de entrega, es una burla!! He intentado comunicarme por varios medios y nada…. solo me queda la opcion de iniciar acciones legales, que indignación!
Hola Nacho, desde hace unos dias, la opcion de chat o enviar un mail ya NO esta mas disponible. hoy es 07/08/20 y soy vendedora y siempre usaba estaba opcion, es muy necesaria pero bueno,ML se avivo y la saco. Gracias
Hola Viviana, Contactalos por las redes sociales.
Buenas noches.. he intentado comunicarme con Mercado pago,por Instagram u no he tenido respuesta ya q voy hacer una compra y es por link quiero saber si esa compra
es confiable por q la compra es grande.. espero su respuesta
Hola Yecenia, Si el vendedor te obliga a pagar por fuera de Mercado Libre, ya sea con un código QR o un link de pago, te diría que no es confiable. Revisá las calificaciones y opiniones de ese vendedor. Acá tenés más info: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago
A mi se me cerraron las cuentas las recupere y perdí todo mi dinero y mi producto que había pedido
hola por mercado libre me mandaron un producto por correo argentino y cuando fui a buscarlo tenia mis nombres pero no el apellido y no puedo retirarlo …llame al vendedor y me dijo que ellos no pueden hacer nada que ya esta cargado asi solo lo puede arreglar mercado libre ….como puedo hacer..gracias
no puedo entrar a los productos que ustedes estan ofertando, toco el enter sale el producto y se vuelve a borrar
Hola. desde hace varios dias cada vez que debo ingresar a mercado libre o mercado pago , despues de poner mi nombre de usuario y mi contraseña se me pide verificar mi identidad mediante sms u otro. No entiendo la razon. Gracias
Juanalaloca2011
Hola Beatriz, eso es para confirmar que realmente seas vos quien intenta ingresar y no otra persona.
Hola tuve dos problemas 1 realice una compra ,el vendedor la rechazo por falta se stock y ML dice que me lo reintegraron cosa que es mentira, 2- compre un modulo de celular lo devolvi al vendedor ,me contacte con el me dijo que estaba todo bien pero en ML dice devolucion en transito , que desastreeee
En mi caso yo hice una compra el 21/07, el pago fue aprobado el 22/07 el vendedor despacho el producto aun no llego. Me puse en contacto con el vendedor el cual me informa por chat que el problema es de mercado libre. Cuando quiero cancelar la compra me dice 🙁 tu producto esta por salir, te avisaremos cuando este en camino).
mi compra esta protegida pero si pasa de los 28 días y no recibo el producto? el vendedor aun no me envío la factura. no me queda otra que iniciar acciones legales.-
Hola necesito saber como puedo recuperar mi cuenta. Se me cerro y el email de recuperacion ya no funciona. Por favor necesito entrar para poder pagar. O al menos saber si puedo pagar la cuota de Mercado credito de otra forma que no sea ingresando a la cuenta.
Todas las maneras de recuperar la cuenta las expliqué acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola necesito hacer una devolución x la cual ya hice un reclamo el cual el vendedor no respondió tvia..tiene dos días de gracia tvia, quiero saber cuál es el siguiente paso luego de esos días si no responde. Gracias
hola!!! Yo perdí la aplicación de ML en mi celular. Ya he comprado por más de 100 mil pesos, hacía el seguimiento de las cosas con el historial y todo eso. De repente, me meto a la aplicación y no tengo historial ni nada, es como si no hubiera comprado nunca nada. Está la aplicación pero no figura nada. He comprado un celular Samsung a pesos y no me llega nada. en el seguimiento decía que llegaba entre el 30 de julio y el 6 de agosto. Aún no llegó. Qué hago? No puedo comunicarme con ML. Me parece que está perdido ese celular. soy de un pueblito de La Rioja, Milagro, CP5274, mi celular es ***. Mi dirección es Pje. Santa Rosa N° 41, soy veterinario. si me puedes ayudar para ver cóm vuelvo a recuperar todo o al menos el celular. Muchas gracias. Mi e-mail es ***@yahoo.com.ar Muchas gracias. tengo miedo que hayan jaqueado.
Hola Rubén, Contactá a ML mediante las redes sociales que detallé en la nota.
Buenos días hace unos días quiero activar mercado crédito y me es imposible desde la pagino me dice que no esta disponible me podrían dar una mano por favor gracias
Saludos
No entiendo como pueden permitir y catalogar a com platinum a este vendedor, yo realice una compra de 2 bici, el correo se demoró, y aunque «no» manifesté problemas con la demora el vendedor cancelo mi compra y publico el producto teniendo stock a 1000 pesos mas por bicicleta. y cuando reclamo el vendedor delega la responsabilidad a Mercado de envío. A mi no me cumplieron y sigen publicando con un precio aumentado pero siguen siendo platinum.
claro que ya no quiero este producto, pero me gustaria que el vendedor se vea reflejada su irresponsabilidad en algún lado.
happy-buy
13 años vendiendo en Mercado Libre
Reputación
29694 ventas concretadas en los últimos 4 meses
MercadoLíder Platinum
https://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-826364281-bicicleta-forest-r-12-nene-nena-ruedas-macizas-porta-paquete-_JM?quantity=1&variation=46698895331&onAttributesExp=true
Hola Ángeles, Entiendo que cancelar una venta le perjudica al vendedor, el tema es que en debe tener muchas otras ventas concretadas. Fijate que desde que vos comentaste pasó de 29694 a 30200, eso son 500 ventas en 1 día! Es muy difícil que cancelar una venta le afecta a su reputación.
muy buenos dias yo quisiera saber como puedo hacer ya que hace un mes que compre algo de un monto grande nunca llego cancele la compra y ahora dicen que yo cerré el reclamo y es mentira y la vendedora no me quiere devolver el dinero porque dice que ella quiere su producto devuelta y mercado libre no se hace cargo y cada ves que hablo con ellos me siguen diciendo lo mismo vos cerraste el reclamo no podemos hacer nada habla con el vendedor y sigo estando como rehén de ambos me podrán ayudar si saben como hacer gracias.
Hola buenas tardes yo quiero devolver un producto y en mi Ciudad Rauch no hay escaner en el correo argentino y quisiera saber si me pueden dar una solucion si esposible immediata muchas gracias
Hola Victoria, Imagino que si no tienen escaner, deberían poder cargar el número a mano. Sino inicia un reclamo para comentarle este problema a ML.
tengo un problema con un paquete,rellene mal los datos de la sucursal para retirarlo.ya esta en el punto de retiro como se puede hacer para que se mande a mi ciudad?
A mí me pasa igual!!!! imposible que alguien me dé una respuesta, el comercio te dice MERCADO LIBRE DEBE REITEGRAR EL DIENRO. La verdad una lástima que funcione así ya no es lo mismo que antes hasta en las publicaciones y los precios siempre tiene algo guardado ¡!! Hay que dejar de comprar
Hola, hice un envío por mercado envíos el 15 de julio. El correo perdió el paquete, ML dijo que se haría cargo si el comprador quería el dinero devuelta. Ahora tienen mi dinero de la venta retenido y al comprador tampoco le entregaron el producto ni le devolvieron la plata. Hay una mediación abierta, pero ML no responde msjs x ese medio y cada vez que hago una consulta por red social, me respondne como robots que debo canalizar la consulta por la mediación que justamente es donde no me responden.
Hola nacho hice una compra y se me actualizo mercado libre y y no puedo hacer el seguimiento de mi compra pero mi paquete ya llego y me pide el numero de seguimiento para poder retirarlo como puedo hacer..? me figura que nunca compre nada y estoy en nivel 3 hice varias compras y siempre me llegaba el numero de seguimiento y el vendedor borro la publicacion y no puedo contactarme con el..Saludos
Quiero hacer una compra de un ANAFE. En la publicación del producto dice perfectamente 6 CUOTAS SIN INTERÉS. pero cuando avanzo con la operación no me da la opción de cuotas sin interés.
El vendedor me dice que eso no es un problema de él. que es un tema que debo tratar con ML.
Qué debo hacer?
Hola Walter, Los vendedores pueden elegir vender hasta en 12 cuotas sin intereses con todos los bancos, absorbiendo el costo de financiamiento. Las cuotas las deberías ver al pagar tarjeta de crédito. Si no te aparece, contactá a ML como expliqué en la nota.
Hola, buenos días
Me suspendieron la cuenta de mercado libre porque mí celular está a nombre de mí mamá y me dicen como que ella también tiene mí cuenta, tengo dinero ahí ya que la utilizo para trabajar. Cómo puedo hacer para recuperarla? Gracias!
hola nacho o a quien corresponda que tal, discupame si me expresé mal o ta vez leistes de memoria, pero no tengo forma alguna de ingresar a ML bajo ningun concepto no me reconoce nada, me manda a un autenticador (que jamas tuve) y luego me manda a una casilla temporal inexistente para mi, he intentado todo hace mas de 20 días quedando fuera del hot-sale , solo me queda mandar una carta documento. Me dejaron sin cuenta sin mi aviso de trabajo,(pague por un servicio) sin productos y sin mi dinero en MP, tampoco se si fui hacheado y tengo 3 tarjetas cargadas (que las reviso), tambien poseo una excelente reputación tanto como vendedor y comprador. No se si te sirve para algo tanta explicación pero la pongo para que veas que no es solo subir un tuto. Con todo respeto muchas gracias por tu atención. Atte daniel acciarresi.
pd: también me abrí un Instagram para mandarle un mensaje a ml en face y por whatsapp suplicando para que me regularicen obviamente sin ninguna respuesta, telefonos ? una cargada, también denuncie en defensa al consumidor, mercado libre es la empresa con mas ganancias por la pandemia (obtuvo ganancias por mas del 60% en dolares), sé que nosotros somos un granito de arena en su universo pero que puede hacer un simple mortal?Impotencia total. un salu2 y gracias.
Hola Daniel, Si nunca usaste un autenticador tal vez te hackearon la cuenta y lo activaron. En la guía que te pasé antes está «Usaron mi cuenta sin permiso», pero si no podés llegar al menú no se me ocurre más que lo que ya hiciste.
tengo un problema con MercadoLibre me hiciero 15 compras a mi cuenta y yo no realice ninguna de estas compras de calcetines azules por el monto de 4999 peso cada compra y MercadoLibre me castiga con la supencion para comprar y no me deja replicas para poder aclarar mi sutuacion y no puedo comprar ni vender nada no se como me pueden ayudar a comunicarme con mercado libre ya que me esta perjudicando por mis compra
Hola Miguel, seguramente te bloquearon la cuenta al detectar fraude. Tal vez te interese: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre y Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Buenas tardes yo no comprendo como es que mercado libre permita que estafadores se publiquen en su pagina te hacen comprar por fuera de ml. anunciando numero de whatsap y te enganchan como a mi que compre una alberca de lamarca bestway 3700 pesos y el vendedor ya no responde fue cuenta de bancomer 1505323204 a nombre de norma raymunda cortes balbuena .espero me ayuden
Hola Oscar, Mercado Libre tiene cientos de millones de usuarios. Si encuentras que alguien publica datos de contacto hay que denunciarlo.
Ahora esta «vendiendo bicicletas» con el usuario
GRGR593211
Podés denunciar publicaciones haciendo clic en el link ‘Denunciar’ que está al final de las preguntas en la publicación.
Hola, hicimos una compra y el vendedor no leyó mas nuestros mensajes. Buscamos por todos lados para ubicarlo y es imposible. Inicie un reclamo en mercado libre, le escribí por facebook y nada. Si sabia ni le compraba. encima escribió que no iniciaran reclamos en ML porque eso iba a tardar mas!. La verdad no se que hacer, una locura el tiempo que nos consume. Aguardo una respuesta por favor
Hola Valeria, Seguramente el vendedor está estirando el tiempo para que se le acredite el dinero. Fijate de iniciar un reclamo para cancelar la compra.
Hola buenos días… como podría enviar un un Oficio judicial ??
Hola Elizabeth! SOy Lorena Perucca y me pasó exactamente lo mismo y quería preguntarte cómo hiciste para resolver. Necesito una ayuda o guia porque ya no sé cómo comunicarme. De yapa, el vendedor dice que Mercado Libre le dice que está entregado el paquete. Te dejo mi mail y hablamos, si queres. lorenaperucca@gmail.com
hola nacho, me estan volviendo loco, durante años fui teniendo muchas cuentas, el 3 de agosto pedian validar la info, cuando quise validar me empezaron a bloquear todas las cuentas, sin embargo, me pone esto, el problema es que me da un numero de cuenta que no recuerdo los datos, tenes idea como los puedo buscar?
Comprobamos que también sos dueño de la cuenta @543383827. Por este motivo tu cuenta xxxxx continuará suspendida, aunque todavía podés comprar y vender como @543383827.
Como puedo buscar la cuenta esa por ese numero?
MUCHAS GRACIAS
Hola, Es porque solo se puede tener una cuenta por DNI. Consultale en las redes sociales que usuario es el de ese ID de perfil.
Hola
Buenas tardes, me suspendieron la cuenta de mercado libre porque mí celu está a nombre de mí mamá y me dicen como que tengo dos cuentas, tengo dinero. Cómo puedo hacer para recuperarlo?
Hola Ignacio, Normalmente si querés corregir tu nombre y/o tu DNI o cambiar la titularidad de tu cuenta, podés solicitar este cambio desde Mercado Libre > Mis datos > Datos personales > ‘Necesito ayuda’.
muchas gracias nacho!
otra consulta, mi mujer abrio una cuenta, validada, todo ok, hoy le rechazaron un pago, y me comunique con mercado pago y me lo arreglaron, puede ser que sea porque uso el IP de casa, en el que yo tengo varias cuentas bloqueadas? es una locura esto, parece la gestapo!
Hola, Las IP son dinámicas… Van cambiando cada vez que te conectas. Según MP: Un pago puede ser rechazado por un error con el medio de pago o porque no se cumple con los requisitos de seguridad necesarios. Por ejemplo, si la tarjeta no tiene el saldo suficiente, se realiza mal la carga de un dato o se produce un movimiento inusual de la cuenta
Lo mismo me pasa a mi. No encuentro la manera de contactarme con mercado libre. Si me responde es una maquina y me vuelve siempre al mismo lugar . cual es el email, telefono o chat al que alguien responda mis problemas ????
Debido a la pandemia de Coronavirus, hay menos opciones disponibles para atenderte. Te recomiendo que los contactes por las Redes sociales
Eso es lo que responder mercado libre, sin embargo para algunas consultas responden en un par de horas, pero para las consultas relacionadas a problemas mas de 1 semana sin respuestas
Un cliente compró, no le gusta el producto y puso que recibió algo diferente a lo publicado. Las fotos son exactamente de lo publicado, vendido y entregado, con las medidas explicitadas en la descripción. No puedo hacer nada al respecto? El cliente tiene derecho a mentir de esa manera?
No está bien que no se pueda opinar sobre un vendedor luego de los 21 días cuando esos 21 días se han consumido intentando solucionar problemas con la compra. En un caso, reclamé, intenté, aclaré que no quería devolver el producto porque ya lo había usado y no me parecía bien devolverlo, me dijeron que tenían listo un envío para solucionar el problema, después me dijeron que no lo tenían, me mintieron, y no puedo decir nada sobre ese proveedor. En el otro caso, me hicieron mandarles fotos de un producto para ver la falla, se las envié, me tuvieron 2 semanas con que las ven, que los técnicos analizan, y ahora me dicen que fábrica ordena que llame al técnico, que está a 260 km de distancia, con pandemia, cuarentenas varias, fronteras cerradas y demás y el proveedor se lava las manos. Deberíamos poder opinar independientemente del tiempo transcurrido, sobre todo cuando hemos hecho todos los esfuerzos por solucionar el problema. Encima es imposible comunicarse con ML para decirles todo esto.
Hola Antonio, estoy de acuerdo, el vendedor conoce eso y seguramente estiró los tiempo para que no puedas calificarlo. Con «Compra protegida» ML te cubre 30 días desde que lo recibís si te arrepentís o el producto tiene un problema. Hacé uso de eso para devolverlo.
Buenos días, me desactivaron el botón de pago y necesito que me ayuden
Hola, hice una compra el 18 de mayo de un sillon al vendedor (Amour Decoracion) y nunca me lo entregaron. El vendedor me dijo que tenia 90 dias para realizar un reclamo (mañana se venceria el plazo). Durante esta semana lo llame insistentemente para que me diga cuando me envian el producto. Me bloqueo el usuario para que no pueda consultarle en sus publicaciones. Ni siquiera me contesta los mensajes. Me gustaria poder cancelar la compra pero la pagina de ML me dice que ya pasaron los 60 dias. Por favor necesito ayuda.
hola nacho, la verdad que me bloquean todo el tiempo, mi mujer arma una cuenta y creo que al poner su tarjeta que es adicional mia no le aprueban los pagos aunque la tarjeta dice que mercadopago los rechaza, una locura, estoy re caliente! consulta ayer pude hacer una cuenta y compre algo, el pago fue aceptado y deberia llegar el martes, cuestion es que me suspendieron la cuenta, tenes idea que pasa con el producto? muchas gracias! honestamente un desastre mercado libre
¿Probaste validar el usuario con este link? https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/validateUser
Necesito dar de baja mi cuenta que cree porque soy de Chile y me deriva a Mercadopago Argentina y no he podido recuperar mi dinero de mi cuenta dèbito que Jumbo.cl tiene con Uds q devolverme a mi cuenta corriente del Banco Chile –
Requiero un nùmero telefònico de Chile por favor
Hola Raúl, Podés revisar la configuración de tu cuenta aquí: https://www.mercadolibre.cl/ayuda/Configuracion-de-mi-cuenta_662 y sino intentá contactar a ML por las redes sociales.
imposible validar mi cuenta de mercado libre!(no pude ingresar y yá tenía cuenta!)
Hola Leonardo, Intentá recuperar la cuenta como explico acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Nacho! me mandan códigos de Mercado Libre que no funcionan!!(me pide verificación en dos pasos!)y por ahora no tengo celular aparte me dice que intale un verificador de Google y es imposible de instalarlo!(porque no se baja).no me dá ninguna solución a mi problema!(y antes tenía cuenta!)por lo que me quedó depositado algo de plata en Mercada Pago!,y ahora no me deja ingresar!!
Hola Leonardo, En esta otra nota explico como recuperar la cuenta: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola necesito devolver un producto que funciona mal y me dice «error». La publicación está pausada y no sé a quién reclamar. ¡Muchas gracias!
Para devolver un producto, buscá la opción “Devolver o cambiar gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no querés y seguí los pasos.
hola buenas noches , devolví una bomba y ml me dio una fecha la cual ya paso y asta el momento ninguna novedad, mi pregunta es como reclamar o continuar el reclamo ya que el mismo fue cerrado, gracias
Mi compra#2598520907 fue concretada , el vendedor para beneficiarme la envio en forma particular y obtuve el producto instantaneamente, como figura como No recibido, por no ser enviado por Mercado envio, aun no se le efectivizo el pago, lo que me hace sentir muy mal, el vendedor actuo de forma excelente, y no hay derecho a que no se le acredite el dinero, y no hay forma de comunicarse con ML
Hola Alberto, Para ML el vendedor nunca te entregó el producto. Tratá de contactarlos por redes sociales a ver que te dicen.