Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Buenas tardes, hice una venta desde el 28 de agosto y hoy 9 dias después no me han transferido el dinero pagado por el cliente. No me han enviado correo y en el telefono que aparece en Colombia , no contestan. Agradezco me informen que ha pasado.
Hola que tal me enviaron de mercado libre y de mercado pago un email donde me piden para completar mis datos la foto del DNI de frente y el dorso es correcto eso ??
Hola Mirta, En un momento solicitaron esos datos pero te recomendaría que en lugar de guiarte por el mail, que revises las notificaciones de tu cuenta de Mercado Libre.
Hola nacho quiero hacerte una consulta yo ise una compra por mercado pago pero dicen que si no compre por mercado libre no se hacen cargo el vendedor nunca me trajo lo que compre y me bloquio y no hay respuestas gracias
Hola Jesica, Expliqué sobre las estafas con Mercado Pago acá: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago Si usaste tarjeta de débito o crédito podés desconocer el gasto.
Que trngo q adjuntar como representante de una emoresa sociedad SRL ya que envie el contrato social donde dice q soy gerente y me contestan q la documentacion no es valida
Hola una consulta, mercado libre que cuando estas en nivel tres si tu compra supera los $2500 el envió es gratis, pero me parece que todo es una mentira por que yo supere los $4000 y aun así me siguen cobrando.
hola nacho, el propblema que tengo es que ya van dos compras que me cancelan poque no encuentran la direccion, me devuelven el dinero y al tiempo llega el producto y no tengo forma de contactarme con ml. dejo el dinero dentro de mercado pago y tampoco de ahi me lo debitan. que hago?
Tuve la peor de todas las experiencias en ML. Sufri una gran estafa y aun siguen promocionando al vendedor. como paso el tiempo estipulado no me dan derecho a reclamo, me gustaria poder comunicarme con alguien de ML por este tema. Necesito que alguien me ayude, yo confie…y asi me fue
Hola, tengo el mismo problema, compre algo el 27 de Julio, el producto nunca llego, inicie el reclamo pero ML no me responde desde el 27 de Agosto, que podemos hacer?
Hola, mi problema es que en una cancelación de compra aparece una devolución parcial y no total, no sé como resolverlo.
Hola,necesito saber como actuar porque las dimensiones y tal vez el peso de lo que publiqué (set de 6 cuadros) superan a las permitidas y aún así se ofrece mercado envíos.
un interesado me preguntó si es el precio total de los 6 ,yo creo que sí ,además de lo que te mencioné es muy frágil para el transporte y si se rompe no me pagan
no sé cómo resolverlo,antes que se pague mercado envíos
gracias
ya tengo el producto, le doy la opción de cambiar estado para que me genere la etiqueta y el sistema no cambia la opción. No he podido generar etiquetas y las entregas las tengo demoradas.
necesito hacer una devolución mi reclamo es n.º 5035207808
hola m descontaron d mi cuenta por un curso q yo no compre cono ago para q me devuelvan m dinero
Hola deseo comunicarme con mercado libre y me hes imposible me dieron de baja mi cta.sin motivo valederos pues como puse el telefono de mi ihijo tomaron como que la cta.que el tiene es mia y sin consulta alguna interumpieron mi cta. y me veo perjudicada con mis movimientos comerciales pues para realizarlo pagueee una buena suma para supublicacion .pido que mercado libre me re
Ponda .
Hola Ana, En esta otra nota explico como recuperar una cuenta, espero que te sirva: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre Recordá no usar datos de otras personas.
tardan años en responder y cuando lo hacen no te resuelven nada
hola mi papa hizo una compra , y dice que el pago no esta emitido y el quiere rechazar es compra , para recuperar su dinero urgente como lo podemos hacer , por favor es urgente
Hola Sofía, Tenés que ir al listado de tu compras. Ahí, en el menú de la compra que ya no querés recibir, elegí la opción «Cancelar compra».
Me bloquearon “momentáneamente” la cuenta de mercado pago y por consiguiente la de mercado libre, por querer hacer una operación de deposito en una cuenta ajena a mercado libre el día 4 de septiembre. Ya hice múltiples reclamos e incluso la denuncia a defensa al consumidor pero todo va lento, lo entiendo, pero quería comprar un componente electrónico muy específico ya que tiene que ser compatible y a medida que pasan los días, el precio aumenta, en un principio lo iba a hacer por mercado libre pero no había stock por lo que opte por otra página.
Hola, me llego un producto que nunca compre y quiero devolverlo
Hola. La ultima venta , fue entregada , la persona me califico , la misma no sale, por ende aun no cobre, aparte de perjudicarme y faltarme mi calificacion buena, no tengo ni el producto ni el dinero, aparte tenia 37 calificaciones buenas de compradores y ahora encima aparecen 36 ? Encima era verde en reputacion y gracias al cambio “Nuevo” ahora desp de mas de 8 años soy rojo, aclaro q soy particular y vendo algo de vez en cuando q no uso, no soy comerciante.
Entregado
Llegó el 3 de septiembre
Ver detalle
AR
Angela Rivas
RIAN4891628
Ver mensajes
Base Tv 39 Noblex Led Mod. Noblex.39 . 868.led.hd C/nuevo
$ 790
1 u.
Color: Negro
En comentarios de los compradores : no sale de esta ultima venta y el comprador dice que lo efectuo . Cual es el motivo ?
Hola Nacho. ¿Sabés por qué ML ya no me deja despachar los envíos por Correo Argentino y me asignó puntos de entrega que me quedan lejos? Gracias
Hola Pablo, No pero podés contactarlos por redes sociales y preguntar.
Hola, soy vendedor de mercadolibre, y las etiquetas de mercadoenvio salen con mi direccion incompleta -falta piso y depto-. Creo que si un comprador hace una devolucion, no me va a llegar. Modifiqué varias veces y figura piso y depto pero cuando alguien me compra se imprime la etiqueta con direccion incompleta. EStuve tratando de escribir a mlibre y no lo logré, uds podrían darme una idea? Muchas gracias
Hola Nacho te hago una consulta. quiero comprar un celular, pero no es por mercado libre. es un vendedor particular. en caso que no me llegue el aparato puedo cancelar el pago?
Si la compra no es por MercadoLibre entonces no está cubierta. La única manera sería si pagas usando la tarjeta desconocer el pago en el banco.
Buenas tardes, El 7 de septiembre de 2020, realice una compra por Mercado Libre Colombia, el vendedor no ha cumplido con la entrega, finalmente me escribe un correo en donde manifiesta que realice un reclamo para devolverme el dinero, en la página de mercado libre Colombia, no existe la forma de hacer un reclamo, solo me permite “Cancelar la compra”, que debo hacer cuando en realidad es el vendedor el que me incumple la venta ?
Cordial saludo.
Hola!!! Nacho, Buenos días!!! trato de comunicarme por teléfono con mercado libre o envió pago, no me puedo comunicar!!! quiero saber como es el tema del mercado envió … la persona que contacte para comprarle un producto por Facebook, me pidió mi nombre, DNI, domicilio, código postal, me mando un Link, el cual yo puse la opción pagar en efectivo en un pago fácil, con el numero de referencia una ves Hecho esto me dice tu pago se acreditara en instante enviamos información por Mail-fui a mi Hotmail me mandaron un Mail mercado pago que me dice completa tu pago!!! el tema es la primera vez que voy a realizar como compra asi, pero tengo miedo de ir a depositar no me devuelvan mi dinero ,el vendedor me dijo que le avise cuando realice el pago a el ,le llega un código de envió, el me lo manda ami … quisiera saber si es asi? Gracias
Hola Ruth, Suele ser una forma de estafa: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago
Buen día Nacho, soy uruguaya y tengo mi cuenta suspendida en Uruguay.
Necesito ayuda y no hallo cómo comunicarme con mercado libre. Hace unos 10 años que soy clienta, vendo y compro a través de mercado libre, creo que me suspendieron por tener cuenta doble… me fijé ahora, que eso está prohibido. La segunda cuenta la ingresé hace unos días para ayudar a una amiga mayor que yo que tiene una casita para alquiler temporal y como no sabía su documento, puse el mío … Por favor, necesito ayuda para desbloquear mi cuenta, agradezco lo que me puedas decir.
Gracias y saludos.
Mercado Libre me hizo la devolucion de un dinero a una cuenta que habia suspendido y como tengo otra tarjeta de compra, no se como se puede retirar ese dinero de la cuenta suspendida. muchas gracias
Buenos días, me avisaron vía app que alguien quería hacer una compra con la tarjeta de mi madre que tengo asociada a mi cuenta, he dado a la opción de NO AUTORIZAR, me figura el nombre del usuario que quiso hacer la compra, como hago para denunciarlo en mercado libre. Gracias
Hola buen dia necesito realizar una devolución y al seguir los pasos indicados por ML cuando deberia emitirse la etiqueta para dicha devolución aparece una pantalla que indica que algo salio mal y que reintente
ya lo he hecho en varias ocaciones y en diferentes dias sin que haya ninguna solución
Agradecería una pronta solución
Hola como soluciono un problema que tengo no puedo iniciar sesión porque ya no tengo habilitado el hotmail como puedo solucionar..
Desde la actualización mercado libre ha cancelado ventas sin mi autorización según argumenta venta no válida. Y el comprador me genera reclamos por el no envío de su producto. Y ya no nos aparece datos que antes usábamos como contactos para solucionar este tipo de problemas.
A nosotros los vendedores también nos aparece lo mismo. Que ocurre con la apps
Hola buenas tardes, Soy usuaria de ML, y estoy completando un formulario afip online de exención ingresos brutos, a fin de que uds actualicen mi condición de monotributo y pasar a autónomo. El mismo me pide cargue entre otros datos el cuit de uds(ese lo conseguí) y el mail de Uds. (es el que necesito). Agradeceré me indiques que mail de ML cargar en el formulario. Gracias desde ya.
Hola Claudia, Yo no soy ML, te sugiero que los contactes por Twitter como expliqué en la nota.
Buenas Tardes señor nacho realice una venta según número de referencia: 40102-11388 el dia de de septiembre del 2020 donde me dieron la confirmación de pago Banco BBVA cuenta corriente número: 0011-0032-011032629274 a nombre de MercadoLibre COLOMBIA S.A. RUT: J-30684267-5, el envió de la mercancía la realice el dia 12 de septiembre del 2020 por la empresa de transportes TCC según numero de guía 260308131, la cual fue recibida el dia 14 de septiembre del 2020, a hoy 18 de septiembre no me han desembolsado el dinero, agradezco de su colaboración para que me sea desembolsado el dinero a la cuenta bancaria registrada
Realicé una compra de una balanza el día 7 de setiembre de 2020, el vendedor despachó el producto en tiempo y forma, mercado libre publicó que lo entregarían el día 8 a 12 de setiembre, luego el 18 de setiembre y ahora que lo entregaran el 28 de setiembre… es una burla de Mercado Libre…??? me estan tomando el pelo???
hola, quiero cambiar la opinion del vendedor y no me deja
Hola Nacho! una consulta me vino una pantalla de celular con una raya en el medio. El vendendor me dice que para hacerme devolución tengo que mentir y poner que todo vino como debería pero que no me sirve. no puedo poner la verdad? que vino fallado? me pueden negar el reintegro de mi dinero o hacer el tramite mas dificil o lento por no hacer lo que ellos proponen? Gracias
Hola Ian, El vendedor no quiere que le perjudiquen su calificación. Si decís la verdad igual debería cumplir con el reclamo. Sacá fotos de todo.
Hola , buenas tardes , cuanto tiempo tengo para realizar un reclamo , fuera de mercado libre , yo reallice la compra en abril , me reconocieron lo que pague por el sitio , pero el otro pago que realice con un link de mercado pago que me realizo el vendedor el cual yo pague dentro del sitio con tarjeta y que figura en mi historial de compras y actividades , no me lo reconocen diciendo que el dinero fue directo a la cuenta del vendedor , ya no se de que forma reclamar , me ponen reclamo cerrado y listo .Que hago? En su momento el banco estando en plena pandemia ,no me dejo desconocer la compra . Gracias
en la compra realizada pedimos factura pero nos llegó boleta…solicito anular y facturar por favor..agradeceremos verificar esta es la boleta 2978233 de fecha 17 sep 2020. los datos de factura fueron dados al momento de la compra.
Hola Daniel, Contactá a ML por los canales que compartí en la nota.
Necesito habla con algún asesor de Mercado Libre, he intentado comunicarme con muchos nº de tel y nadie responde
Hola Oscar, ML no atiende ningún teléfono. Las formas de contacto son las que compartí en la nota.
Hola consulta,compré una notebook por medio de ML, a la semana dejo de andar, el vendedor ya no tenia stock como para cambiarmela, recurrí a BGH y la pasaron a retirar con oca,ya hacé más de 21/2 meses y no me la reiteran….
Hola Cesar, ML te daba 30 días de cobertura desde que lo recibiste por si te arrepentís o el producto tiene un problema para devolverlo.
estan comprando con mi cuenta,no logro entrar por ningunos de los canales,necesito solucionar esto.
Hola Miguel, Mirá esta otra nota Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre y denuncia el robo de cuenta.
hola necesito que me hagan la devolucion del dinero de un producto que compre y nunca llego aparece en la pagina pago pero mi dinero no ha llegado que hago
Hola Mireya, Fijate en el listado de tus compras si estás a tiempo de cancelarla.
Buenas días ise un pago de un displey j7metal el día 12 de septiembre y cancelaron la venta y ahora no aparece ni la plata ni el displey dónde me comunico
Me parece una falta de respeto que ya no esté disponible el displey y reciban el pago en mercado libre
buenas tardes, ayer enviaron mi compra al domicio de una amiga, pero estaba la empleada y no recibio el paquete. Donde puedo buscarlo?
Hola, necesito hacer una devolución, el vendedor cambió su dirección y en la etiqueta que me crea ml sigue apareciendo la anterior la cual el vendedor no utiliza más, si el paquete que le tengo que devolver llega a la dirección vieja , lo pierde porque ya no concurre más a esa locación. El problema es que ml me genera una etiqueta con la direccion vieja y no la actualizada, ya probe de cancelar y volver a hacer el reclamo y sigue igual, quiero comunicarme con alguien para que puedan crear una etiqueta con los datos actuales y lo que pasa es que ya no estan más disponible esas opciones de contactar a mercado libre (en Argentina) como se ve en la imagen de este post,ni por mail, ni chat, y el telefono me dice que no existe..esto ya pasaba de bastante antes que empezara la cuarentena..Yo necesito poder imprimir la etiqueta con los datos correctos así puedo despachar el paquete y que me devuelvan mi dinero. Cómo hago para contactarme con alguien y explicarle el problema??
Hola! Te recomiendo que los contactes por Twitter, en la nota está link, suelen responder rápido por ahí.
tengo problema con las etiquetas , ya las imprimí varias veces y correo argentino no ne las acepta , dicen estan mal diseñadas por mercado libre ., yo hace varios años que vendo por ML y no e tenido este problema les estoy pidiendo a mercado libre que solucionen el problema y nadie se hace cargo .- agomez 1465 .-
tengo problema de envios por que correo argentino no me acepta las etiquetas que envía mercado libre . les pido que alguien se aga cargo y me solucione el problema
Hola.hice un envio por un correo diferente al que decia en el ticket impreso….me.figura eternamente como entrega de pedido demorada….el comprador no responde nunca y mercadolibre me suspendio ventas…no de que hacer? saludos
Buen dia, el dia 27 de agosto compré un disco externo,el pago fue en efectivo, el dia 31 de agosto me informan que el disco ya está en el punto de entrega, desde ese dia al dia de hoy no saben decirme donde se encuentra mi disco, nunca llegó al punto de entrega, el chico que atiende me dejo pasar y el disco no está en ese punto, me comuniqué com ML y me informan que lo van a gestionar con logistica, pero todavia no tengo respuesta, ¿que puedo hacer?
Buen día, tengo que hacer una devolución y el vendedor cambio de domicilio. Y ml no me responde por WhatsApp. Hay algún teléfono o mail? No me da ninguna solución las opciones de la app