Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
buenos días. tengo un reclamo por una compra que no llego. hoy vencía el tiempo para que conteste el vendedor. cuales son los pasos a seguir? cuando me hacen la devolución del dinero?. gracias.
Buenos días, realice el día 29 una publicación oro premium por la venta de un cuatriciclo y la publicación no aparece con el título buscado. y tampoco me aparece en mis publicaciones como oro premium, Aparece como calidad estándar y ya realice el pago en su momento.
Una vergüenza llamó a los n de mercado libre y quiero mandar wap y ninguno de los n funciona
Hola Silvia, como explico en la nota esos Mercado Libre no atiende ni responde en estos números. Tenés que usar las otras formas de contacto.
buen dia la ultima compra que realize tuve que devolverla porque realmente era un robo mande x correo y no tuve respuesta hace 15 dias mas o menos y tengo la compra ya descontada en el resumen
Buenos días, el día 25.11.20 realice una compra por mercado pago poli rubro de 23.187,50,en 12 cuotas que pague con la tarjeta naranja, donde después me impacto un pago de 33.920,00 en 6 cuotas, a razón de eso pedí la anulación de compra al comercio y me dicen que mercado pago no quiere anular la compra, podría verificar este caso y contestarme yo solicito la anulación de la compra
buenas tardes quisiera me ayudarán ya que tengo cuenta y ahora que cambie de celular no puedo recuperarla tengo un pedido pendiente y deseo hacer otros pero no se como hacerlo porfa mil gracias
Hola. Soy belga y vivo en Bélgica. Cómo puedo abrir una cuenta para comprar cosas de Mercado Libre Argentina, por favor ?
Muy buenas tarde me encuentro en una situación de que no me respetan el envío gratis por sobre 19.990 pesos chilenos y necesito una solución porfavor gracias
hola mi cuenta esta inactiva por colocar numeros de contacto en las fotos cosa que no es verdad pues no he colocado ningun num de contacto en ellas. NO ES posible contactar con ML para hacer el reclamo QUE DEBO HACER PARA CORREGIR ESTE PROBLEMA. Muchas gracias Saludos
Hola…quiero denunciar que me robaron los datos de mi cuenta e hicieron una compra en un solo pago y desde ese momento no pude ingresar mas a mi cuenta, me dice que no existe En mi tarjeta aparece la compra del lugar y yo nunca la hice. que tengo que hacer?
Hola Alejandra, desconoce el cargo en la tarjeta y denuncia en ML que te robaron la cuenta.
Hola ,estoy muy angustiada porque pedí la cuenta con mi mail ***@yahoo.com.ar estaba a nombre de mi marido Eduardo Alberto Canto con su tarjeta de crédito asociada ,hoy hice una compra de unas borlas con de navidad personalizadas …no puedo encontrar nada hace mucho que la tengo, tengo nivel de comprador N5 la uso muchísimo para trabajar ,habia hecho una compra de un asfalto que el vendedor tampoco se comunicó con migo y estaba reclamándole ya que no contestaba y ustedes tampoco me contestaron (aunque no había hecho el reclamo por este medio ) ,esta con mi numero de teléfono 15*** ,mi mail ***@yahoo.com.ar pero el nombre es mi marido EDUARDOCANTOU .Yo en mi locura hice otra cuenta con mi mail ***@gmail.com a mi nombre y recupero otra con el nombre EDUARDO ALBERTO pero no es la que estoy buscando … la que busco además de la compra mencionada hice una averiguación sobre una Logitech Ptz Pro 2 Overview y ayer por ejemplo hice muchas averiguaciones sobre las borlas de navidad personalizadas hasta hoy llegar a la compra .No se que datos le puedo pasar mas …por favor les pido AYUDAAAAAAAA, MUCHAS GRACIAS !!!!!!!!!!!!
Hola Mónica, Contactá a ML como se explica en la nota
Hola tengo un reclamo por una compra que no llego hoy vence el dia para que conteste el vendedor ,que debo hacer ??
me figura que la clave de mi cuenta vencio, sigo los pasos de verificacion con el telefono y no me llega el mail. como hago para solucionarlo.
Hola Fernando, Contactá a ML por las redes sociales.
ME SUSPENDIERON LA CUENTA Y NO PUEDO AUTENTIFICAR MERCADO LIBRE . ME PUEDEN AYUDAR GRACIA
Hola, vendí por Mercado Libre un celular y el comprador me avisa que llego la caja vacía a lo que conteste en el reclamo que hizo que lo envié con el equipo y todos sus accesorios. Incluso tengo una foto que saqué de la caja, con el equipo y sus accesorios al lado. Cómo se debe proceder una vez que me devuelvan la caja que supuestamente ahora esta vacía? Gracias.
Es imposible que en mercado libre te atiendan, ni con carta documento he logrado contactarme. Han hackeado y robado mi cuenta de mas de 15 años.
Necesito contactarme porque compre una malla y quería cambiarla por un talle mas, la persona que me la vendió muy amablemente me explico como hacer la devolución pero yo no pude hacerlo y se me creo un reclamo , pero en realidad no es un reclamo es una devolución, tengo que enviar la prenda para poder cambiarla como podre corregir este error?
Hola!!!! no puedo generar etiquetas de envio. Hay algun problema en la pagina?
Hola
Hacen dos días que envié dinero a un proveedor y se olvidó de decirme que la cuenta la tenía inactiva. Cancele el dinero que le envié y me dije que en 30 día hábiles voy a ver el dinero reflejado en mi cuenta. Es seguro que me van a devolver el dinero?
Y porque tanto tiempo después?
Hola, buen día, hace días que no puedo entrar a su cuenta. ustedes pueden enviarme mail pero yo no puedo entrar de ninguna forma en google; como si se hubiera tildado el servidor de ustedes con mi IP
tengo dos usuarios distindos un fibertel desde hace años y un gmail desde mi celular y me gustaría unificarlos
imposible comunicarse con alguien en mercado libre o mercado pago. no atienden ningún numero ni chat!!!
necesito me devuelvan mi dinero sres mercado libre, ya que el vendedor jhon fader manifiesta uds cobraron comision de un producto el cual no fue desopachado , por valor de 255000 y solo me ofrecer devolverme 1750000 deun producto que tenia publicidad de costo de 1998900 , me siento estafada , coloque la queja desde mi APP, y uds me bloquearon mi cuenta definitivamente. agradezco solucion a mi problema ya casi para un mes y nada de respuestas
una vergüenza me dataron casi 42,000 peso de mi cuenta atreves de mercado y no encuentro la forma de comunicarme con mercado pago una vergüenza
Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
No puedo hacer mi denuncia en mercado libre x una compra que realize
me debitaron una compra que nunca realice por $ 2356 el 30/11/20 como reclamo
Buenos días hace días estoy intentando hacer un pedido y he podido dice que hay un problema que vuelva a intentar pero nada
Estimados no puedo completar unas compras porque al momento de pagar , da un mensaje que hubo error y no continua , probe con distintos medios de pago y pasa lo mismo . Me podrían ayudar ???
Hola, no puedo ver en mi cuenta las preguntas y las respuestas que me hicieron respecto a un producto. Se borraron todas. No entiendo que pasó. Cómo se recuperan, dicen que no recibí ninguna.
Nada por acá…
Todavía no tenés preguntas.
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buenas tardes escribo desde colombia e tratado por todos los medios para que me atiendan y no se a podido les comento que mi cuenta de mercado libre fue bloqueada y tengo unos dinero en la cuenta de mercado pago le escrito en barias ocasiones y nadien me da respueta yo creo una empresa tan reconocida como ustedes no robana sus usuarios tengo pruebas de lo que le estoy didicendo cual quier cosa me pueden contactar
Hola no puedo ver las preguntas y respuestas recibidas en mis publicaciones. Se borraron. Como hago para verlas??
Hola M. Libre, necesito urgente ingresar a mi cuenta para pagar las cuotas que vencen este 15 de diciembre. La razón es que la empresa me ha cambiado el número de celular y no puedo recibir el código de ustedes porque llega a mi ex número y este ya no está en servicio. Solicito urgente su código a mi correo electrónico por ser el único medio de comunicación y así acceder a mi cuenta. Gracias.
Hola Carlos, Contactá a ML como se explica en la nota.
Buenas tardes, mira tengo un problema con una publicación de un veiculo. El caso es que publique un auto viejo pero ahora, después de un mes publicado, Mercadolibre me esta forzando a elevar más del doble el precio del mismo. El precio era ya alto por las condiciones, año y al hacer esto está impidiendo la venta del mismo. Me es IMPOSIBLE comunicarme con mercadolibre a fin de pedirle las explicaciones pertinentes, además de que yo deveria de poder vender al precio que quiera. Y, aunque así no fuese, el precio mínimo sugerido solo impiden la venta de un artículo cuya publicación ya pague.
Cómo podría comunicarme con ellos concretamente. Desde ya te cuento que los teléfonos no sirven
Hola Sebastián, en la nota aclaré que esos teléfonos oficiales no sirven para comunicarse con mercado libre. Actualmente la alternativa es usar el botón de contacto que puse en la nota o escribirles a través de Twitter o Facebook.
hola es una pena que a pesar de pagar una comisión, envíos y parecer que trabajamos para mercado libre y tener que bajar costos de nuestras mercancías para poder vender y tener que contratar un servicio de telefonía para la cuenta estos solo deciden cerrar la cuenta sin darnos alguna explicación y no poder comunicarte con ellos porque no tienen un teléfono al cual podernos comunicar y poder pedir alguna explicación. La gente que laboramos en esta plataforma no somos rateros , somos gente trabajadora ganándonos la vida. Me urge comunicarme con ellos y es imposible ya que envié mercancía a sus bodegas y no hay forma de que me regresen mi mercancía.
hola lo que sucede que yo abia echo el pago de un juego gimnacio de bebe lo pague el dia 10 noviembre, pero lo que sucede que se me borro mi cuenta y la aplicacion y no me se el correo ni contraseña, y no se que hacer para saber como recuperarla o saber si aun asi si me llegara mi encsrgo, las fechas de llegada eran entre 4 y 11 de diciembre, tengo de evidencia mi tickets que lo pague en el oxxo. y tambn encargue unaalmohada para bebe de cabeza plana
segun mi correo *** pero no estoy seguro
no hay forma de recuperar la contraseña te buscan miles de escusas las otras paginas es mas facil los tramites te anulan los mensajes y las claves son malandras
Hola Raul, Probablemente pidan muchos datos para evitar el robo de cuentas. Fijate si te sirve esto: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola necesito ayuda, como vendedora una persona me compro yo envie el pedido pero le habia llegado al edificio, mas no a ella entonces puso un reclamo a mercado libre que su paquete no habia llegado cuando ya aparecia entregado, entonces ya de una mercado libre cerro le devolvio dinero a ella y a mi y entonces me escribio diciendo que pena si ya lo tenia en sus manos pero entonces mercado libre no tiuene opcion de uno poder hablar con algun asesor pero me puso mal mercado libre con un rojo. y no me parece justo que tomen desiciones sin poder hablar en este caso con el vendedor.
Hola Carolina, intentá contactar a ML y explicar la situación.
Nacho, muchas gracias por tu publicación y ayuda pero debo decirte que han modificado la pagina como para que nunca te llegue esa pantalla que tanto esperamos para comunicarnos!
son solo respuestas posibles que nada ayudan y nunca aparece un link serio de ayuda
el teléfono que publicas de ML esta eternamente ocupado.
saludos.
Hola Daniel, Lamentablemente desde el inicio de la pandemia Ml limitó las formas de contacto, de todas maneras se puede llegar a mandar un mail o que te llamen. Sino lo más fácil es contactarlos por las redes sociales. Te recomiendo usar twitter.
Consulta: el chat que habia, como en el que se muestra en la primera imagen, ya no existe mas??
Hola Cami, Con el inicio de la pandemia y las cuarentenas, ML limitó las formas de contacto. Ahora por lo general está el contacto por mail, o se llaman por teléfono y sino redes sociales como ml_ayuda.
Hola ustedes me escriben que mi producto llego y lo recibí pero yo no recibí ningún paquete
Vendí un producto y el comprador quiso devolverlo. ML le devolvió el dinero, pero en vez de enviarlo a la dirección donde lo retiro personalmente, lo envió por correo a otra y no lo recibí. Les pido que se comuniquen conmigo para solucionar este problema. Solo quiero recibirlo a la dirección de donde se retiró.
Tengo un local en Esmeralda y Sta. Fe – CABA y quisiera poder ser un punto de retiro de Mercado Libre con quien me tengo que comunicar, favor enviar un mail o teléfono de contacto, gracias
Miguel Barbero***
hola soy ines quisiera saber que significa que una publicacion este pausada vi unos monopatines que vienen de cartagena valparaiso y me sale que la publicacion esta pausada
Hola Inés, Mientras el vendedor tenga pausada la publicación, no se puede comprar ese artículo.
tengo el mismo problema, lo pudiste resolver?
vendi unos zapatos y el comprador me los quizo devolver pero se arrepintio todavia no los cobre quwe tengo que hacer¿¿
hola, mi nombre es Laura Mercedes Remonda. recibí un producto que no compré, necesito comunicamre con Uds. para averiguar como devolverlo y como me pudo llegar. es un parlante. no tengo idea cual esa mi numero de cliente
Por todo los comentarios que e leído me parese que mercado libre esta estafando y a mi me pidió entrar a la cámara y entro a mi memoria archivo todo del cel para completar datos
Hola Silvia, Es posible que la app te pida acceso a la cámara en caso de que necesite foto del DNI para validar tus datos.
hola hice la compra numero compra #4211600508 – 5 de diciembre 22:09 despues ala anule, no me hicieron la devolucion por el importe de $957,99 rechaza la entrega cuando reclamo el vendedor me dice que mercado libre me lo devuelve , estuve intentando comunicarme con mercado libre pero me fue imposible soy periscopoi 2011 mi mail es *** muchas gracias por favor decime con quien tengo que comunicarme
nacho si sabes orientame porque es imposible comunicarse con ML. Tengo dinero por una devolución. Quiero hacer otra compra y no se como se aplica este credito…Si sabes, por favor te pido me orientes. Mil graCIAS
Hola Yolanda, Simplemente al elegir la forma de pago, seleccioná usar tu saldo de Mercado Pago.
Hola, necesito que alguien me ayude. Hace 1 mes hice unas ventas y suspendieron mi cuenta. Se hicieron las entregas y quedo todo OK pero no puedo retirar mi dinero de cuenta de mercado pago. Dice que esta restringido. Mando mail y me devuelven mails genericos ni siquiera respondiendo a mi reclamo para poder sacar el dinero. Ellos directamente estan disponiendo de MI DINERO. Para colmo habia puesto mas plata en la cuenta para generar intereses y quedo ahi. Me dejaron sin dinero y sin plata hace 1 mes y no dan respuestas de ningun tipo.
buen dia! hace 2 dias plantee por facebook (único medio con el que pude contactarme)que no puedo usar mercado pago ni hacer compras. La página me dice que “Te suspendimos para hacer compras
No vas a poder comprar ni hacer pagos hasta que nos contactes para resolver el desconocimiento de tu compra. Contactanos.” A donde? por qué medio?. Al mismo tiempo me dice que no tengo contracargos. En face me dicen que me van a contactar al mail. Hasta ahora no tengo respuestas.