Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Hace más de 3 días que ise una carga de $3000 en mi cuenta de mercado pago y no se me acreditó
Hola lo pudiste solucionar ? Me pasó lo mismo
Hola hice una carga 70 mil a mi cuenta mercado pago y no se acreditó ya pasó 27 hs saben cuánto tarda
como me comunico con mercado libre para hacer un reclamo…Hize unacompra y nunca me llego
Hola Claudio, Te sugiero que hagas el reclamo desde tu compra, acá:
Nacho un grosoo total
Buen día, una consulta, tengo cuenta y he realizado algunas compras, pregunto si realizo compras de distintos productos en distintas tiendas el mismo día, y si sumando todo llego para el envío gratis, me vale? O tengo que pagar el envío de cada uno si es de un valor menor a $2500. Se entiende?
No tienen contacto para consultas????
Gracias
hola, si hago una compra y pongo una direccion pero quisiera cambiar la direccion como le hago??
buenas tardes, es imposible comuncarme con Mercado libre Colombia, necesito urgentemente e inmediatamente , se hizo unaventa por est medio hace mas de 9 dias de un equipo movil y ya fue aceptado por el comprador y es la fecha y no han desembolsado el dinero y tampoco dan respuesta.
Quiero hablar con alguine por que pague el envio de algo y no me lo entregan por que dice el correo que no estoy aca y me hacen ir a buscar el producto al correo. yo estuve todo el dia aca exijo la devolucion del envio que no me mandaron y tengo que ir a retirar.. desastre !
Buenas noche, mi reclamo es que compre con prioridad a domicilio y los señores de ocassa nunca llegaron con la encomienda, ellos acentúan que estuvieron en el domicilio y que no fueron atendidos. eso no es verdad ya que es la segunda vez que ocurre de la misma manera. siendo que nosotros como consumidores finales dejamos asentados todos nuestros datos en mercado libre. mi pregunta es quien se hace cargo de los costos adicionales que me salió extra a mi para retirar los paquetes en una sucursal de córdoba capital, ya que vivo a 80 km. de la misma. desde ya espero respuestas y soluciones. gracias.
Buenas noche el día 13 de Noviembre dw está mes compra un celular poco x3 y no me llegó a cual direcion me comunicó para que me devuelvan el dinero
Hola Claudia, Iniciá el reclamo en la compra.
Buenas tardes, realice una compra que me generó y me está generando un problema mayúsculo. Compre una Pc por medio de Mercado Libre. El primer inconveniente con el vendedor fue que no recibí el monitor que incluía. Inicie un reclamo, que no respondieron e intervino Mercado Libre. Se cerró el reclamo con la devolución del dinero por el producto faltante. Posteriormente procedo a probar el equipo, y para mi decepción , el gabinete no cuenta con las características publicadas en la misma factura y en la publicación por la cual compré.
Tengo tiempo de devolución hasta el 5/12, pero no obstante eso, Mercado Libre no me deja avanzar en la devolucion del producto y no se entiende el motivo. Todos los caminos de ayuda con la compra, devolucion y reembolso, me llevan a una pagina con la leyenda: ya existe un reclamo de ese producto.
Necesito asesoramiento, por mas minimo que sea….
Muchas Gracias!
Hola, necesito cambiar el nombre y apellido de mi cuenta y también el DNI, como se hace ?
Hola Omar, eso es un cambio de titularidad. Ingresá a Mis datos de Mercado Libre. Seleccioná la opción Necesito ayuda en Datos personales. Elegí Cambiar la titularidad de mi cuenta.
no puedo entrar en mis compras me ponen que el codigo es incorrecto y clave me dicen revisa tu clave
Compré un producto y resulta que me dijeron que me llegaría el día de hoy lo necesito para el cumpleaños de mi hijo y resulta que ahora me cambiaron el día de la llegada del producto
hola realise una compra x mercado libre el 16, ya el 17 una parte estaba aca la otra maas grande de 15 mil pesos no salio nunca desde halla, y ya esta paga con tarjeta de credito, quiero saber para cuando la llegara, xq el vendedor ZR tiendast me bloqueo asi q no contesta nada. gracias
Hola Jorge, Si compraste por fuera de ML y el vendedor te bloqueó, probablemente sea una estafa: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando código QR o link de pago Si no responde desconocé el pago en la tarjeta e intenté recuperar tu dinero: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
hola buenas dias!quiero hacer una consulta respectoa a una camilla es por el medio de pago,quiero sacarla en cuotas con la tarjeta visa BPN, es na tarjeta del banco de neuquen.
figura que reciben tarjeta visa pero yo quiero asegurame que no sea con intereses.
yo consulte donde se vende la camilla pero el comprador,me dijo que eso lo manejan ustedes,por favor si pudieran ayudarme,estoy intersada en comprarla..muchas gracias
Hice un reclamo, Ayuda Tu reclamo n.º 5045312989; solo quería que me cambiaran de talla un producto que compre, y sin siquiera consultar, no se como le hicieron para negármelo, nunca me habían hecho eso y de verdad si checan mi historial tengo un montonal de compras sin problemas; y no es el costo lo que me preocupa, lo preocupante es la actitud de no se quien de su equipo. Gracias. ahhhhhhhhhhhhhhh que complicado es comunicarse con ustedes y que poca atención dan a sus clientes.
Hola! pertenezco a un colegio profesional y necesito poder generar un convenio para realizar publicaciones, necesito que alguien me contacte… Gracias! Laura ***
Hola, ya envié lo requerido para validar mi cuenta, me lo vuelven a pedir pero responde que la página no está disponible.
hola hice una compra de 4000$ ylo pague y no se acredito que hago ????
estoy tratando de comprar y mis productos suman 2600 y me quieren cobrar 550 de envio. Son productos del mismo vendedor. Entiendo que si es mayor a 2500 te lo envian gratis. No me puedo contactar con mercado libre
Hola Ga, Fijate si todos los productos son nuevos.
Buen dia para comentarle que me jaquaron mi antigua cuenta y quiero actualizarla con ustedes a continuacion les doy mi nuevo correo ***@gmail.com espero pronta respuesta .
cabe hacer mencion que mi correo anterior fue ***@gmail.com esta correo ya no existe
Perdi mi cuenta y no puedo acceder y necesito pagar mercado crédito espero me contacten necesito pagar antes que se venza mi día de pago urge
no puedo comunicarme con alguno de los canales que sugerís en la nota. tengo una publicación y ML no la activa .que otra opción tengo .Gracias
Mercado Libre:
He comprado unas alfombras para mi auto. y me querían volver a cobrar el flete. La responsable de esta discrepancia es la Srta Jesica Paola Protocolo 81114868. Todavía no me devolvieron el dinero $ 1.559=
Por favor háganlo lo antes posible.
Roberto Martinez
011 5027 ***
Quise decir que me querian cobrar 2 veces el fleta y cancele compra. Protocolo 811144868 Srta Jesica Paola. Compra $ 1.559= Quiero mi plata. no acepto excusas
Roberto Martinez
011 5027 ***
pagas el envío por cada tienda, solo podes hacer eso comprando varios productos de la misma tienda y colocarlos en el carrito de compras, saludos
Buen día, Compré un teléfono figura como vendedor la tienda Samsung pero al comprarlo me lo entregó la empresa: 1p Fla Ce Meli. Le estoy reclamando la factura y no me la envían, ¿como puedo obtener todos los datos de la empresa para hacer la denuncia en la AFIP?
Hola Jorge, A mi también la tienda oficial Samsung me debe una factura. Entiendo que esa tienda oficial pertenece directamente a Mercado Libre. Monitoreando los detalles de la compra noté que el vendedor figuró en determinado momento con estos nombres «MercadoLibreCE» y «ELECTRONICARGML». Desde el julio reclamo por mensajería interna y siempre responden pidiendo disculpas y asegurando que la adjuntarán por ese canal. Aún nada. Los datos de la empresa son los que publiqué en la nota. — Actualización: Recibí la factura en enero 2021!
Hola, hice una compra ,de la cual devolví una parte porque llego incompleta, el pago fue con mercado crédito, el tema es que cuando mande el paquete y verificaron que estaba en camino me cerraron el caso,me dijeron que la compra sería cancelada y me devolverían el crédito, pero eso no pasó, nunca se vio reflejada la devolución del crédito y la cuota me sigue apareciendo con el producto que devolví, escribí mails y msj de WhatsApp pero no tengo respuesta, necesito que me lo solucionen .
Hola, buenas tardes, hice un cobro el dia 21/11 de 10.450 pesos, el cobro ingreso y me figuraba que iba a estar disponible para retirar el 5/12, hoy ingresé y no me figura el dinero, ni la actividad, que paso?
Al cliente se lo debitaron.
Hola ayer a la noche hice una preguntas sobre un producto que me interesa comprar,hoy habian borrado las últimas preguntas y no me deja acceder para preguntar y comprar.Hice preguntas en otros lugares y me contestaron;es con ese producto y me puse en contacto con el vendedor y no me bloquearon.La primera vez que me pasa y ya he comprado otras cosas por mercado libre!!???
Hola Silvia, El vendedor es el que borró tus preguntas e impidió que le compres. Seguramente pusiste en evidencia algo malo del producto o el vendedor.
hola quiero hacer una devolucion compre dos articulos y quiero devolver uno solo. y no me da la opcion }. hay algun numero para poder comunicarmecon mercado libre?
hola nacho tengo una duda.
tengo un problema con mi cuenta, me pide que complete los datos para seguir usándola y la titularidad de mi cuenta esta con una persona con la cual ya no tengo contacto. Ayer vendí un producto y en la cuenta dice que a partir del 1ro de diciembre ya no la voy a poder usar mas por que claramente no puedo hacer el cambio de titularidad.
¿El dinero lo voy a perder?
¿Hay alguna otra forma para que no me cancelen la cuenta?
te quiero preguntar algo. Cuando quiero revisar mis compras, me aparce que hay un error en la pagina y asi llevo varios días. Me puedes orientar, necesito ver el listado de mis compras.
Hola lo pudiste solucionar ? Me pasó lo mismo
Hola necesito que por favor me orienten. No puedo ver mis listados de compras. Me salta error, que debo hacer. Necesito verificar mis compras. Esto es lo que me sale (No se puede acceder a este sitio web Es posible que la página web esté temporalmente inactiva o que se haya trasladado definitivamente a otra dirección.
ERR_INVALID_RESPONSE
Hola hice un reclamo por un colchon que compre el comprador nunca envio el colchon hice el reclamo y me dojeron que espere hasta el 25 de noviembre para que me devielvan el dinero ya estamos a 26 y todabia no devolvieron mi dinero el numero de reclamo es 5045675088 yo necesito que me devuelvan el dinero
Compre una bici el 10/11, debería haber llegado el 19/11, me sale que el vendedor ya lo despachó y que andreani aún no lo recibió. Tampoco me permite iniciar un reclamo porque dice que esta en camino. Hablé con el vendedor y él me mostró el papel de su despacho. Qué puedo hacer en este caso? porque intento comunicarme con mercado libre y es imposible.
Compré una Cinta Motorizada ENERFIT730 al Vendedor «Rodrigo Fernando Portal – Entrená_en_casa (Ubicado en Capital Federeal)», la misma se rompió antes de finalizar la garantía, hice los reclamos pero nunca me contestó y ahora me encuentro con la garantía vencida por haber pasado más de 6 meses desde la compra.
Hola Alberto, Consultá en Defensa del consumidor, entiendo si habías iniciado reclamo cuando estaba en garantía, tendrían que respetarla. Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
Hace días que pedí un pulpo reversible y me cambiaron todo quisiera rechazar mi pedido y que me devuelvan mi dinero si es posible
hola tengo un tema que no puedo entrar a mi cuenta de mercado libre ya que tengo otro numero celular y otro correo y pues no puedo recuperar mi contraseña el tema es que debo y pues no quiero que me suban los intereses que puedo hacer.,
Hola yo hice una compra pero la cancele , ahora estoy esperando que me devuelvan el dinero y siempre cambian de fecha para devolvermelo , con quien me tengo que comunicar para que me devuelvan el dinero? , y xq hay que esperar tanto en que devuelvan el dinero ? si la compra es en el momento ? Tendrian que reponer el mismo dia de cancelacion el dinero ..
hace de ayer que trato de contactarme con mercado libre por que cacelaron mi cuenta y es imposible
Hola hace años que opero en ML y me borraron totalmente la reputación !!!! estoy con 0 ventas como si recién empezara, 0 reputación, no lo puedo creer
me ocurre lo mismo, al hacer la compra solicité Factura A y puse mi CUIT. Nunca recibí la factura. Cuando te refieres a «mensajería interna» es por los mail de ML? En la página de reclamos sólo hay reclamos puntuales:
El pago se cobró 2 veces en mi tarjeta
Quiero cambiar la cantidad de cuotas
Cómo veo las cuotas en el resumen
El monto no coincide con el que vi al pagar
Pagué en cuotas sin interés, pero me cobraron el costo de financiación
Y si uno necesita hacer un reclamo que no está en la lista?
Por mensajería interna me refiero al chat con el vendedor que se accede desde el link «ver mensajes» en el detalle de la compra. Cómo bien decís, Mercado Libre no tiene entre los motivos de reclamo la falta de entrega de la factura. Eso hay que reclamarlo al vendedor, aunque en el caso de la tienda oficial Samsung el vendedor sea directamente Mercado Libre.
Hola mande dinero a un correo electronico q no era y lo quise cancelar y no se pudo no mandar whapsat ni email a mercafo libre como resuelvo?
Hola Rocio, Es difícil anular un envío de dinero, del mismo modo que ocurre con las transferencias bancarias. Fijate si te sirve esto: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Pagás envío por cada tienda en que realizás la compra. Si vas agregando al «carrito» productos de una misma tienda vas a ver que el costo del envío a veces disminuye.
Si en alguna tienda tienen un producto con «Envío gratis»: 1) comprás ese producto, 2) le mandás un mensaje al vendedor preguntándole que, si le comprás los demás productos (le detallás cada uno dando la dirección de la publicación y la cantidad), te los puede enviar junto con el que tiene envío gratis, para ahorrarte el envío, Cuando te conteste que sí (porque ellos no ganan con los envíos pero sí con las ventas): 3) comprás los otros productos marcando la opción de «Entrega a acordar con el vendedor» (es decir: sin envío, para que Mercado Libre no te lo cobre). Luego le mandas otro mensaje al vendedor avisándole que ya hiciste la compra y recordándole que todo va junto. El único límite, dado por ML, es que el peso del paquete no supere los 30 kilos.
A mi lo que me paso es que la pantalla tenia una raya! Gorila glass 6 con una raya = terrible caida… estoy reclamando por ahora no hay respuestas.. veremos que pasa.
hay bastante buena información en la página, pero para contactarse por e-mail con ml no figura la dirección del mismo. como ml funciona de acuerdo a sus programas computarizados, aquellas situaciones no contempladas en los menús no tienen forma de comunicarse ni resolverse. no entiendo por qué hay tan pocas respuestas de nacho a las consultas/quejas de la gente.
Hola José Luis, Si no encontraste una opción en el menú te recomiendo que contactes a ML desde las redes sociales, en especial a la cuenta de ml_ayuda. Yo no tengo nada que ver con MercadoLibre, simplemente trato de de dar una mano con los temas que conozco. Suerte!
El paquete de mi pedido estaba vacio cuando me llegó. inicie el reclamo y hable con el vendedor que me derivó a mercadolibre. luego mercadolibre cerro el reclamo sin antes dejarme hacer el descargo y no hay forma de volver a abrirlo
Hola Ignacio, Si no podés iniciar un reclamo, podrías reclamar al defensor del cliente que tiene ML. Acá explico los pasos: Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
necesito recuperar mi cuenta. ya envié mi documento como lo solicitaran. imposible hacer cualquier reclamo.
Hola. Es normal que pidan foto del dni y despues una selfi? llegaba como notificacion y despues mando un sms con un link para una selfie hice todo y por ahora no tuve problema alguno dudo que haya sido estafa por que llegaba como notificacion directamente a mi cuenta pero queria saber si es normal o si alguno mas lo tuvo que hacer
Hola, Sí, es posible que para validar que sos titular de la cuenta, te pidan foto de tu DNI y demás.