¿Te preocupa vender en Mercado Libre y terminar siendo víctima de una estafa? En este artículo te cuento cómo evitar estafas de compradores en Mercado Libre, presentando casos reales de estafas que sufrieron vendedores y dándote consejos para protegerte y reclamar si te pasa algo.
El DNI no coincide: la trampa del comprador que desconoce el pago 🙅♂️
Dan vendió un iPhone X usado por 62.000 pesos y lo entregó en persona. Tres meses después, el comprador desconoció el pago con su tarjeta de crédito y le sacaron el dinero a Dan. Cuando reclamó, Mercado Libre le pidió el comprobante de entrega, pero resultó que el DNI que anotó Dan no era el del comprador. Por suerte, Mercado Libre le devolvió el dinero a Dan porque detectó que el comprador era un estafador.
⚠ Consejo: Si entregás en persona, pedí siempre el DNI del comprador o de quien lo retire. Tiene que ser igual al del comprador.
👉 Cómo evitar las estafas con código QR de vendedores en Mercado Libre
La doble publicación: el engaño del comprador que pide un favor 🙏
Daira vendió un iPhone 7 usado por 60.000 pesos en cuotas y dejó su WhatsApp en la publicación. Un comprador le escribió y le pidió que hiciera dos publicaciones: una por 42.000 que pagaría con débito y otra por 18.000 en cuotas. Daira aceptó y entregó el celular en mano. Después, el comprador la bloqueó y denunció que nunca recibió el producto por Mercado Envíos. Mercado Libre le devolvió el dinero al comprador y Daira se quedó sin nada.
⚠ Consejo: No pongas tus datos de contacto en las publicaciones. No publiques dos veces el mismo producto.
La devolución falsa: el engaño del comprador que se queda con el producto y el dinero 💸
Reinaldo, un lector del blog, vendió un producto usado y lo envió por correo. El comprador lo recibió y después de 20 días inició un reclamo de devolución diciendo que no funcionaba. Mercado Libre le descontó el dinero a Reinaldo y esperó que el comprador le devolviera el producto. Pero nunca lo hizo. Al final, Mercado Libre le devolvió el dinero a Reinaldo y al comprador, que se quedó con el producto gratis.
⚠ Consejo: Sacá fotos y videos del producto funcionando y mostrando el número de serie antes de enviarlo.
El contracargo: la estafa del comprador que desconoce el cargo 💳
Cuando un comprador denuncia a la tarjeta de crédito un cargo sin autorización, se genera un contracargo. Esto significa que el dueño de la tarjeta puede desconocer el pago y Mercado Pago tiene que validar la operación con el comprobante y el DNI del comprador. Si no se valida, te quitan el dinero.
⚠ Consejo: No entregues en persona si el comprador eligió Mercado Envíos.
👉 Por qué Mercado Libre rechaza mis pagos
Cómo evitar las estafas en Mercado Libre 🔒👍
Para evitar ser víctima de una estafa, seguí estos consejos:
- 🔍 Si entregas en persona, pedí siempre el DNI del comprador o de quien lo retire. Tiene que ser igual al del comprador.
- 📵 No pongas tus datos de contacto en las publicaciones.
- ♾ No publiques dos veces el mismo producto.
- 🚚 No entregues en persona si el comprador eligió Mercado Envíos.
- 📦 Tené en cuenta que algunos productos son fácilmente reconocibles por el tamaño y la forma de su caja (por ejemplo, la caja del iPhone). Lo ideal es enviar paquetes dentro de otros más grandes para no levantar sospechas del contenido durante el transporte.
- 📷 Sacá fotos y video de todo lo que estás enviando y que se vea claramente número de serie del producto y la etiqueta de envío, preferentemente en el mismo momento en el que se lo estás entregando al correo.
- 🧾 Guardá el comprobante de entrega donde figuren los datos del producto, la fecha y los datos de quien lo recibe.
- ⌛ Guardá toda la documentación de la operación al menos por un año.
👉 Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Dónde denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
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Conclusión
Hay muchas formas de estafar y ser estafado en Mercado Libre. Por eso, tené cuidado cuando vendas o compres algo usado. Seguí estos consejos para evitar las trampas y los engaños. Y si te pasa algo raro, denuncialo cuanto antes. Recordá: más vale prevenir que curar.
Buenas tardes, creo que me topé con un comprador estafador, (soy de México) el producto lo despaché en la paquetería de Fedex en perfectas condiciones, sin signo alguno de golpes o daño físico. El comprador me preguntó por el estado físico y funcional del artículo, a lo que le respondí que estaba en perfectas condiciones, incluso le ofrecí enviarlo muy bien protegido para evitar cualquier inconveniente, y ahora dice que sabía que estaba golpeado antes de hacer la compra, lo cual no tiene sentido, pues le dejé en claro que estaba prácticamente nuevo, las fotos son reales y no muestran signo alguno de daño, además por si fuera poco en la publicación ofrecí 30 días de garantía. El comprador me hizo preguntas desde una cuenta y luego compró desde otra cuenta. Recibe el producto y 5 horas después hace un reclamo argumentando que el producto hace un ruido eléctrico, le contesto que no es posible pues yo mismo verifiqué su perfecto estado físico y funcional antes del llevarlo a paquetería, y responde que el paquete llegó sin daños y que la compra la hizo sabiendo que tenía ese golpe, pero lo que le importaba era que funcionara, ml me notifica que me hicieron el reclamo y que me devolverán el producto, sin embargo, ya está dañado, o lo dañó el comprador o lo está modificando con otro en mal estado para hacerlo pasar por el que le envié. Ya envié mensaje a ml para adjuntar las mismas fotos originales sin recortar del producto (las recorté en la publicación para que se viera con mejor detalle) y también la nota del cobro del embalaje de Fedex en la que muestra la hora del mismo, para así si es necesario corroborar con cámaras o el personal de la paquetería.
En estos momentos estoy a la espera de la devolución, pero no pienso aceptarlo, pues no está en las condiciones que yo lo mandé. Espero tener suerte.
Saludos y gracias por la entrada del blog, me ha abierto los ojos con respecto a este tipo de estafadores.
Hola Gio, Si el producto tiene un número de serie, verificá que sea el mismo que entregaste. Entiendo que si el comprador no te lo de vuelve en las mismas condiciones, ML debería indemnizarte. Al menos en la versión de Argentina al momento de iniciar la devolución se le aclara al vendedor que se verificará el estado del producto. Suerte con eso!
Muy buen articulo. Lamentablemente los vendedores de Mercado Libre nos encontramos a merced de esta empresa que muchas veces hace oídos sordos a nuestros reclamos. En nuestro caso enviamos un producto en perfecto estado, es más tal y como ponen aquí en el artículo sacamos fotos de cada parte del producto junto a la etiqueta de compra. El cliente lo recibió en condiciones pero tuvo un problema con el uso y nosotros de buena fe le aceptamos la devolución. Y Mercado Libre nos indico que si el producto que nos llegaba tenia una falla distinta o un problema distinto al reclamado por el cliente que nos daban una solución. Cuando nos llega el artículo devuelto usando la plataforma de mercado envíos que ellos te exigen, el producto llega roto, los contactamos y enviamos pruebas de las imágenes del producto que enviamos y del que nos devolvieron y no nos quieren devolver el dinero, nos sacaron 11500 pesos de la venta y nos cobraron casi 1400 pesos de envío por la devolución y el envío de ida??? Hasta el cliente nos escribió diciendo que a el el producto le había llegado bien y no roto y que así el también nos lo había despachado, entonces si el correo de mercado envíos lo rompió Mercado Libre debería cubrirnos la venta como tal lo expone en su Programa de Protección al vendedor y hasta el momento pasaron casi 10 días y seguimos sin una solución siguen diciéndonos que no nos van a devolver el dinero. Nos quejamos por Twitter, Tu Queja Suma y seguimos sin solución. Mercado Libre estafa a sus vendedores.
estoy igual, me mandaron en una devolucion algo que no es lo que vendi y estoy a punto de ir a la casa del comprador con la policia!!! mercadolibre no se hace cargo como podemos sumarnos todos para ejercer nuestros derechos??? NO A LAS DEVOLUCIONES EXPRESSS!!!!!!!
Deberían devolverte el dinero. Iniciá un reclamo en tu venta explicando que te devolvieron algo diferente.
Hola Mónica, Como arreglaste tu problema? Acaba de vender algo y tengo ese mismo miedo, de que me devuelvan algo que jamás envie, eh leído varias malas experiencias de vendedores de ML. Me gustaría que me cuentes como solucionaste tu problema. Muchas gracias.
Hola, en mi caso vivi una forma de estafa que me parecio muy bien planificada. El Cliente (Estafador) compra 3 unidades del mismo producto (Exhibidor), cuando recibe su compra, abre reclamo diciendo que recibió «membrana plastica» dentro de 2 cajas del las 3 que recibió. Detalle no menor, la venta sale del deposito de mercadolibre por envios FULL, hago el reclamo a mercadolibre y cierra lo cierra a favor del cliente y mio. A el le devolvieron la plata por 2 exhibidores y a mi me dejaron el dinero en cuenta. Despues el mismo cliente me compra 3 exhibidores mas por FULL, en esa no hice reclamo de nada. Pero, a la tercer compra, compro 1 exhibidor con envios FLEX. Deja en las indicaciones que «Me encuentro hasta las 18 hs, o dejar en la puerta (Seguridad)». Mi mensajeria de confianza lo llamo antes de las 18 hs y no contesto, y termino dejando el paquete en la guardia. A los 4 dias posteriores a la entrega, el cliente abre reclamo diciendo que nunca lo recibio. Entonces mercadolibre en cuestion de minutos le devuelve la plata al cliente y a mi nada. Incluso me afecto en mi reputacion, tuve que estar una hora al telefono explicando esto para que me saquen el reclamo. Es decir, el estafador me compro 7 exhibidores y solo termino pagando 3, cabe destacar que las compras las hizo con 5 dias de diferencia una de la otra, Y ademas mercadolibre me afecto la reputacion, la perdida de tiempo, la mala sangre y encima no pueden bloquearlo al estafador para que deje de comprarme. Es una verguenza lo que hacen con la gente laburante, no hacen estudios de perfiles de compradores para determinar cuales son los estafadores, no hacen una evaluacion logica al momento de cerrar los reclamos. Es mas, mercadolibre ante estos casos, le indica al cliente «como no recibiste tu compra como esperabas, o notamos que tuviste problemas para recibirlas, te devolvimos el dinero». Y en otros casos es lo mismo, y le indica al cliente que le devuelven el dinero y que se puede quedar con el producto porque no lo recibio como esperaba. Mercadolibre tambien decide sobre tu mercaderia, si se la queda o no el cliente en casos confusos y dudosos. A mi como vendedor no me sirve vender cosas de mala calidad, rotas o lo que sea. Cabe destacar que soy Mercadolider Platinum y es un parto laburar con esta plataforma. Saludos.
Hola Tomás, Te agradezco que hayas compartido tu experiencia y lamento mucho lo que tuviste que enfrentar. Ser un Mercadolíder Platinum debería ofrecer un mejor respaldo. Espero que puedas expresar tus inquietudes directamente con MercadoLibre y encuentres una solución justa. Éxitos en tu negocio!