Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
alguien sabe como puedo hacer. tengo mi cuenta con dinero y hace mas de un año que no la puedo utilizar por que dicen que debo validar mis datos. pero nadie me da ni siquiera una respuesta. me canse de llamar enviar mails reclamos y nada.
Necesito hacer un reclamo,me enviaron dinero por mercado psgo y no m lo acrefitan.no hay un csnsl oficial para comunicarse?por redes sociales t piden codigod d seguridad para entrar a tu cuents.no encuentro ningun mexio seguro de reclsmo,nos rstan estafando y nadie responde
Hola Nacho me contácte por face xq otros medios es imposible y aparece una asesora q pide códigos de seguridad q genera a traves del mail q solicita,eso m hizo sospechar una estafa.xq no podemos hacer reclamos en mercado pago x ningún lado?
Es estafa. Solo presta atención a las respuestas de la cuenta verificada (con tilde).
buenos dias Hice un pago a frida intima x pagofacilLa boleta que imprimi decia que tenia plazohasta el
15/7 para abonar ,yo compre 8/7 y pague el 12/7 Cuando informo el pago me dicen que mi compra fue anulada Yo quiero me devuelvan mi dinero Ellos me dicen q compre de nuevo y despues me hacen nota credito Como hago ?
Hola tengo dinero en mercado pago y no puedo abrir la cuenta valide muchas veces mi identidad, quiero resolver este problema urgente, poder comunicarme con mercado pago
Llama a defensa del Consumidor
Cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor
No hay forma q pueda pagar antes las cuotas de mercado crédito o casualidad dwspues de mil intentos sin que nadie te ayude en lo mas mínimo.
Y no te puedas comunicar con nadie..voy a darlo.de baja y no lo voy a usar mas de hecho..porq después me cobraron 500 pesos de mora.siendo que pague cuando pude por pro lemas de siste.a de mercado pago tengo caprriea de pantalla y lo avise…y este mes lo mismo..quiero oagar y al link q me remite me dice que no lo puedo usar.. entonces como miércoles hago? O otra vez me van cobrar lo q se les antoja?
Tengo problemas con la cuenta me.depositaron dinero anuna cuenta de mercado pago q ya no tengo como hago
Hola..elimine sin querer del celu el app de MP y no me deja bajar de nuevo el aplicativo….cm puedo hacer?
Tenía 1000 pesos en mercado pago y ya no los tengo m
Gracias por el contacto, usenlo con tranquilidad, entre a la opción que me llamen y a los 3 minutos me llamaron.
Están viendo por qué motivo me han retenido todo el dinero en mi cuenta de MP. Aclaro no soy vendedora, solo monotributista y retuvieron mi dinero.
Gracias Nacho por el acceso. Saludos!
Hola buenas tardes, yo hice una compra por mercado libre, se canceló por x motivo y según mercado pago me devolvió el dinero a mi tarjeta de crédito, dinero que nunca apareció en mi tarjeta, y no hay forma de comunicarse con ellos, alguien puede ayudarme? Muchas gracias
No puedo retirar el dinero de mi tarjeta. Sale error, no dice que tipo de error y no atienden el teléfono.
El pasado 30-06 a las 05.52hs am, me apareció una extracción de $4109.90 que no hice!!!, reclame por whatsApp y me dijeron que alguien de mi entorno había sustraído mi tarjeta, le dije que vivo solo y que la clave no la tengo anotada en ningún lado, entonces empecé todo el derrotero que me dijeron que haga en Defensa al consumidor, o sea Ministerio Publico Fiscal, COPREC, Denuncia Policial, Denuncia en Ciberdelitos, Denuncia en Desarrollo Social, por ultimo tengo el 11-08 una conciliación virtual. Los voy a intimar al reintegro de la extracción nunca hice más un monto resarcitorio por daños y perjuicios. Después del 11-08 les cuento cómo me fue. Saludos!!!!!!!
El día 11/7 me traferirron 600 pesos y nunca me llegó a mercado pago
El día 17 robaron mi celular . En la madrugada del 18 vaciaron mi cuenta $22000 . No pude ni encontré algún número para comunicarme y poder cerrar mi cuenta para evitar que esto sucediera.
Recién el 18 por la tarde me pude comunicar cuando recupere mi línea. Todavía espero respuesta . No puedo hacer uso de mi dinero a liquidar en mi cuenta por qué está bloqueada .
Hice dos tranferencias el 28 de mayo una se acredito y la otra aun no, nadie da respuestas a los reclamos porfavor
Hola tranferi 1000 y no le llegó pero a mi me lo descontaron que debo me puedes ayudar el día 19/7
no puedo actualizar mi point
Hola yo tengo mercado pago la app pero perdí mi cuenta le di de baja xq me hakearon todo y el nuemro también cambie y ahora no puedo entrar a mi ampp te go plata adentro como hago
Hola, soy Marta.
Yo comencé a tener tu mismo problema.
Hola , yo también tenía dinero y desapareció… Ahora cada vez que me pagar es como si mercado de pago acepta el dinero pero a mí me fijura 0 pesos.
Hice dos tranferencias el 28 de mayo una se acredito y la otra aun no, nadie da respuestas a los reclamos porfavor
Me pasó a mi también. Lamentablemente Mercado Libre es una cueva de delincuentes. Es el país que tenemos.
Hola! desde la cuenta de mercado pago de mi hija, alguien hizo una compra/estafa en grido de 9999 pesos con mis datos de la tarjeta de crédito. El banco y la tarjeta luego de varias vueltas, me dicen que tengo que hacer el reclamo en mercado pago, pero nos fue imposible y ademas le sacaron arbitrariamente la cuenta a mi hija y se quedaron con los 4000 pesos que tenía ahí. Ya hice el reclamo en defensa al consumidor, pero igualmente me gustaría poder hacer el reclamo en mercado pago. si alguien me puede ayudar se los agradezco
Tenés que hacer el desconocimiento del cargo en la tarjeta y denunciar el caso en la fiscalía.
No puedo activar mi cuenta nuevamente
No se porque me piden cada vez q voy acomprar nùmero de cta- y mail . Cuando lo coloco me dice que no pertenece ni mi nùmero ni mi mail.
Hola a mi también me paso eso hace una hora y me llamaron por wassap anda estafando gente pidiendo datos y cuenta bancaria
No puedo pagar con mis tarjetas de debito. Me dice ALGO SALIO MAL. y no me deja pagar
me suspendieron la cuenta tenia 12000 pesos y no me conestan y no se donde reclamar la cuenta me la suspendieron no se porque pereo se quedaron con la plata saben como tengo que hacer????
Me descontaron una suma de dinero que tenía en la cuenta de mercado pago, y en el detalle decia el nombre de la empresa que supuestamente yo estaba pagando. El negocio me dijo que nunca se impacto el pago , y que mercado pago nunca le pasó ese dinero… por cierto, se debitó automaticamente, yo no habia autorizado. Necesito comunicarme!!!!!!
Llevo desde mayo haciendo reclamos por una tranferencia que dice en proceso y nadie me responde los reclamos alguien se logró contactar? Ni un telefono da
Como puedo comunicarme con mercado pago? Me suspendieron la cuenta y no puedo validar mis datos
Si no podés ingresar a tu cuenta, podés contactarlos por Twitter como explico en la nota. Solo prestá atención a las respuestas de la cuenta verificada.
Hola ami me suspendieron la cuenta de mercado pago con 3900 pesos como tengo que aser para comunicarme con la enpresa directamente no me dejar entrar a la app xfavor nesesito mi dinero
desde hace 15 dias se producen , via mercado pago, a la misma cuenta, extracciones de mi cuenta bancaria, evidentemente es una estafa, me sacaron 21000 $, lo fácil de esto es que siempre es al mismo proveedor de mercado, asi que ustedes pueden hacer mucho para desbaratarlo o se convierten en cómplices. . Soy Norma paz
Hola Norma, Comunica con Mercado Pago como expliqué en la nota para que revisen tu situación.
Hola alguien sabe que debo hacer ?hice un deposito x rapi pago y no me depositaron el pago llame a rapi pago y dice que les liquidaron a mercado pago y ellos no me lo depositan
Los links adjuntos de MercadoPago y MercadoLibre para contactarse personalmente con un representante ya no están disponibles y te mandan a una pagina cualquiera. La única opción parece ser contactarse en publico mediante Facebook o Twitter. Una vergüenza total la manera en la que se manejan estos sátrapas.
Hola pudiste solicionarlo? Ami me paso lo mismo
Quize comprar en el exterior usando la tarjeta de mercadopago y me quieren cobrar impuestos sobre todo el total incluyendo el gasto de envío, que hay que hacer? Como les reclamas si haces una compra?
Hola me robaron las cuentas de mercado libre y pago.Nunaca más pude crearme otra con el celular que estä relacionado desde hace años y encima me quieren cobrar una deuda que desconozco desde mercado crédito. Alguna solución?. Sólo uso débito para pagar compras o servicios.
Hola Pablo, no se puede crear más de una cuenta por personal. Lo que tenés que hacer es recuperar el acceso a tu cuenta. Acá resumo como hacerlo: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Como es nacho podes pasarme asi mi tio habla con un asesor y con los sectores de contra cargo
Me pasa lo mismo
Pague el 10 de mayo 2021 un préstamo a Moni préstamos mediante mercado pago. Moni préstamos reclama mi pago. Diciendo que no está impactado el pago. Estoy en medio de dos aplicaciones difíciles de encontrar una solución. Que hago ?
Nacho estoy tratando de comunicarme con mercado pago literalmente entre a mercado libre y me cerró la cuenta de mercado pago no entiendo por qué, perdí el mercado crédito y eso logré que me llamarán hace unas semanas y ahora lo volvió hacer pero no puedo comunicarme ayuda por fa
Ya no funciona….
Hola me mandaron dinero a una cuenta q tenia.asociada a un Gmail que ya no lo tengo hace 2 años . No lo puedo sacar . Hice mil reclamos . Necesito q de la cuenta asociada a *** lo manden a la asociada *** porque ya no se q hacer. Son 5900 q me transfirieron el 4 de agosto.por favor necesito q me solucionen
Mercado Pago no me permite hacer compras con la cuenta de Mercado Pago , tengo los fondos , pwero aún aśi me indica fondos insufucuentes . No se a quien llamar ni como quejarme , dado que los numeros que aparacen el la web de MercadoPago no funcionan y no hay u solo link para elevar mi reclamo . Que desprolijo !!!
juegan con el dinero de los usuarios y gozan de toda impunidad . No hay forma de contactarles , NI elevar un reclamo o queja al menos. La actitud de MercadoPago realmente muy temeraria / peligrosa
Hola buenas noches!! El día miércoles me robaron el celular y la billetera donde tenía el DNI y la tarjeta de Mercado Pago. Realice la denuncia en la comisaría y luego intente entrar a bloquear la tarjeta de mercado pago pero fue imposible ya que que me pedían validar mi identidad y yo no tenia mi DNI. Me usaron la plata que tenia en la cuenta con la tarjeta y ahora no me dan ninguna solución. La verdad que no se donde reclamar. Me siento estafado.
Hola, Probaste denunciar el robo de la cuenta? Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola buen día necesito comunicarme con algún asesor para sacarme una duda me debitaron 10 mil pesos y no me ingreso la plata al mercado pago el banco me dijo que es algo de mercado pago
Hola, estoy haciendo un trabajo de tesis y quería saber si es rápido el asesor virtual de Mercado Pago. Tengo que hablar de forma positiva de la empresa, atiende los reclamos y quedan asentados? hay soluciones rápidas?
no me deja validar el rostro y no tengo una camara de alta gama como puedo solucionaro?