Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
gracias nacho!! espero me respondan por mail en menos de 3 dias como dicen…. si no fuera por tu pag aun estoy buscando….
Hola, desde hace 3 años mas o menos que compro por mercadolibre, pero desde unos meses no puedo ingresar con mi clave de 4 dígitos de mi cuenta para hacer compras, ya les escribí mensajes pero no responden.-
Estoy preocupado por una cancelacion de compra, puesto que estoy esperando desde el 14.05.20 que me devuelvan mi dinero. No se que hacer siempre tuve confianza en ML pero ahora quiero que me reintegren mi plata y esa confianza que les tenia
No se me ha consignado el dinero de una compra que nunca llegó
Compra #2433394869 8 mayo
Valor$40790
Pago # 6589897638
Me informa que se me refleja en mi cuenta el 3 junio
Juego didáctico madera
Yirex tech importa
GTE. Fdo.jimenez 3118483300
Favor comunicar a mi correo
A mi me pasa lo mismo
Yo tengo una compra cancelada antes del despacho de la mercadería. Fue 9 de junio 2020 y hasta ahora no me reintegran el dinero pague con débito
Buen día, realice venta de un DVD, USADO pero el detalle que me hicieron la retención de impuesto. Cuando la retención de impuestos es para artículos nuevos. Como puedo hacer la aclaración o me hagan la devolución de esa retención.
La retención aplica a todos los artículos, nuevos y viejos. Podés leer más acá: Mercado Pago retendrá IVA y Ganancias en los cobros
Hola. Me parece q me estafaron!!! El 12/05 deposite 10.022 $ y no tengo los ladrillos. ML dice q espere hasta mañana. ML saco la publicación de circulación.y todabia le dan tiempo hasta 05/06. Q puedo hacer?
Cancele una compra y no me devolvieron el dinero es más en la tarjeta me están descontando el producto
Hola. Hice una compra y no logro que el vendedor me envie la factura. Que tengo que hacer ? Saludos.
lo que tenes que hacer es: entrar a mercado libre chatear con el comprador y pedirle la factura
Hola , tengo una consulta envíe dinero a mi hermano y por error el me dio otro mail que no está vinculado a mercado pago . Cuando hago el reclamo me dicen que recibieron el dinero exitosamente que le pida a mi contraparte que lo devuelva y el nunca lo recibió ya hice varios reclamos envíe el mail nuevo y ellos aseguran que ese mail recibió el dinero . Que puedo hacer
Hola , mi co salta es por q envíe por error el dinero a un mail que no está vinculado a la cuenta de mercado pago . Hice el reclamo y me dicen que el mail recibió exitosamente pero al mail que envíe pertenece a la misma persona y no lo tiene vinculado a mercado pago
Hola Nacho, me ayudas en Mexico, no me contestan en mercado libre, tal parece que quieren que venza el periodo de devolucion, Compre unos rines con llantas y llegaron Raspados y las llantas muy viejas, meti devolución y Fedex no quiso llevarse el paquete por que el peso exedia los limites máximos, me pidieron que le pidiera a mercado libre una nueva etiqueta con e peso real de las llantas y hasta ahora mercado libre no me contesta llevo 15 dias y solo me ignoran, que me recomiendas hacer?
Hice una venta la cual debia enviar via mercado envios, el tema es que el cliente al final vino y retiro la mercaderia.
como puedo hacer para que figure entregado o el cliente hacer para que ponga recibido.
ya que no salio via mercado envios
hace una semana que ise una compra de 20100 peso y el vendedor me dijo que mercado libre me tiene que mandar el codigo de seguimiento y no tengo respuesta de niguna manera que se puede hacer
Estoy igual! como la compra esta cancelada no te dejan avanzar con el reclamo. Ya he hablado hasta con los vendedores (los cuales NO se hicieron con mi dinero) y me estan tratando de ayudar, pero no tengo respuestas
Hola luis, preocupate!!!!
Yo compro hace mucho tiempo.
Compre un lavarropas el 29 de abril y le prorrogaron a fravega la compra 3 veces y cuando reclame mi dinero por la supuesta compra protegida…
Repentinamente me respondieron: «por haber pasado 4 semanas damos por sentado que recibiste tu producto»…
Ya no me contestan. Y me esta llegando la 2 da cuota de un lavarropas que nunca recibi….
Que desastre!!!!
Estoy en la misma. Desde el 23 de febrero y sigo sin ver mi plata. Cada vez atrasan mas el plazo de devolución y le tiran la culpa a mi banco.
Hice una denuncia a defensa al consumidor pero no cambió nada.
Hola buenas tardes, no encuentro la forma de acceder a atención a clientes, quiero reportar un vendedor que está estafando por medio de la plataforma de mercado libre y uno cree en ellos pensando que son honestos pero nooooo, me puede indicar a donde puedo escribir o llamar por favor
Hola Claudia, no es tan directo el contacto. Tenés que usar alguna de las opciones que compartí en la nota.
por favor, decime que mail, estoy loca buscando como rescuperar mi cuenta que me manda mensaje a un celular que ya no tengo. gtacias.
Patricia, si te robaron o perdiste el celular, podés denunciarlo en tu compañía y te dan un SIM (chip) nuevo con el número que tenías.
Yo estoy en la misma, con esto del COVID parece que no tienen a nadie trabajando. A mi me deben una cancelacion de $3000
Hola,necesito solucionen mi cuenta ya que estoy bloqueada y los 4 últimos números de teléfono que figuran en la cta no es el mío,en su momento alguien debe haberla usado,me podrán decir como la recupero gracias
Hola! mi problema es que estando en cuarentena y siendo paciente de riesgo por antecedentes. Los del envío a domicilio me dicen que no había nadie en casa para entregar el paquete, y que lo dejaron en la sucursal de correo Argentino. Vivo solo, no puedo salir estoy en provincia y nadie puede hacerme ir a retirar el paquete. Lo peor es que digan que no había nadie en casa. Es un desastre correo, pague por envío a domicilio, y tendría que pagar para ir en caso que pudiera salir, que no debo, ademas mas costoso que hacer 3 envios, todo por la ineptitud y mentira de correo argentino. No puedo devolver la compra porque no existe la opción en mercadolibre para cuando los del correo hacen este tipo de cosas.
buenas tarde compre un sommiers el 17 de abril tengo el reclamo abierto nadie me contesta. no se puedo hacer para saber si me devuelven el dinero o cdo me envían el producto comprado por ML
12 de mayo, compramos un prod por 24600 pesos, nunca tuvo movimientos de distribución, sólo el nro de seguimiento. Tenía que esperar hasta el 2 de junio para cancelar, el 3 de junio (00.01 hs) cancelo la compra y dice que la dev del dinero se hará efectiva el 13 de junio. En el medio reclamé por lo menos 10 veces al vendedor y ML y siempre me responden cualquier cosa. Por lo que estoy leyendo acá dudo que el dinero aparezca, ojalá me equivoque. Mi tarjeta venció el 8 de junio, pagué todo menos esos 24 mil pesos. Me conviene desconocer la compra si el 13 no tengo la plata???
Hola Nacho, hasta la semana pasada funcionaba ese enlace pero ya no anda mas. Si lo prueban dice que no se puede encontrar la pagina. Yo cargue un reclamo la semana pasada por ese medio y me entregaron el producto ayer,. Necesito cargar otro por otra compra retenida desde mayo y no se puede ya acceder al form…Tendras algun otro enlance? Es al unica forma que den respuesta, Por FB y twiter no responden – Gracias
Hace poco utilicé ese método para que me contacten por WhatsApp. Ahora necesito que me contacten pero desactivaron esa opción. Hice un pago de una cuota, en Mercadopago aparece la acreditación pero me sigue diciendo que mi cuota vence en 4 días, o sea que el mismo sistema se contradice. Por facebook no recibí respuesta todavía.
Buenas tardes, realice una compra el domingo 7 de junio y hasta ahora no he recibido el articulo, le escribo al vendedor por medio del chat de mercado libre y lo llamo al numero que tiene registrado y no me da respuesta, ya realice un reclamo para que me devolvieran mi numero el día lunes y en el mismo reclamo dice que para el día de hoy 11 de junio, si aún no me a dado respuesta el vendedor me contactara con ustedes, por favor necesito de su ayuda y una solución y no perder mi plata.
del día 27 de mayo del 2020 sigo hasta hoy, esperando respuesta del reclamo que inicie ese mismo día, porque el vendedor no me envió el producto, mercado libre sigue teniendo mi plata, y no me responde.
hola , quisiera vender un producto , pero no me permite ingresar el medio de pagos en efectivo , transf o deposito bancario . solo me deja tarjeta de credito o debito. , gracias
Una consulta, si tengo una cuenta personal, y agrego mis datos fiscales, por ejemplo monotributo, paso a tener cuenta empresa?
Si cargás tus datos fiscales, ya no te cobrarían percepción de IVA y Ganancias. Más info acá: Mercado Pago retiene IVA y Ganancias en los cobros
Hola. Te consulto. Lo pudiste resolver? A mi me pasa lo mismo. Desde la misma fecha.
Buenas necesito ayuda con la aplicación no pide entrar y me sugería crear una cuenta nueva lo hice con el mismo correo y al ingresar voy a ver los movimientos de mi dinero en mercado pago y no está el dinero ni los número de mis tarjetas ni los movimie tos que hice . Que hago como se soluciona esto. Quiero mi dinero y no volver a usar más está aplicación.
Es raro, si te permitió crear la cuenta con el mismo correo es porque o no estabas registrada con ese correo o alguien modificó el correo de tu cuenta anterior.
Hola saben cual es el mail de mercado libre?
Necesito hacer una denuncia a un vendedor y no se como hacerlo.
No tiene mail. Usá alguno de los medios que compartí en la nota.
Realice una compra y cuando se habia despachado el vendedor me aviso que lo rechace cuando me lo entreguen oorque el producto tenía errores insalvables. Rechace tal cual me decia ML y me mandaron un mail diciendo quee me habian devuelto el dinero pero no estaba. Luego vi un mensaje que decía que mi dinero lo vería reflejado en mi cuenta el 26/06 (???). La verdad que una verguenza que demoren cassi un mes en devolverme el dinero
Hola nacho tengo una consulta alguien compra con mi tarjeta de debito un producto en mercado libre, porq me sale en el registro de mi tarjeta. Yo no tengo cuenta en mercado libre y quiero saber como puedo hacer para recuperar esa plata?
Llamá a tu banco para desconocer ese cargo
Hola que tal, espero que me puedas ayudar. Hace 1 años empeze a vender productos por ML y el viernes me cerraron la cuenta. La cuestion es que no se el motivo ya que es ilogico lo que exponen en un mail y tampoco dejan que uno apele o pueda aclarar el motivo. Gracias nacho espero tu respuesta
Hola. Quiero SACAR ENVIO GRATIS de mis productos y decidir en cuales quiero ponerle MERCADO ENVIOS, pero NO ME DA OPCION. Lo habilita por defecto y no me deja decidir si quiero usar ese sistema o no. Cómo hago?
hola yo ise una compra de 20100 peso y no tengo respuesta ni del vendedor ni mercado libre que puedo hacer
Hola yo quise devolver un producto y no me dan pelota no me pasan los datos necesarios para la devolucion y no me dejan comentar mas como que cerre el reclamo por favor si me pueden solucionar esto .. Si me pueden devolver el dinero
Hola soy veronica y compre una play el día miércoles 10 de junio y cuando termine de pagar el producto el vendedor nunca me contestó y la play nunca llegó quiero q me devuelvan mi dinero es mucha la plata q me saco y mercado pago se tiene q hacer responsable.como puedo hacer a dónde tengo q llamar ya el reclamo lo hice x mercado pago.
hola consulta a mi me cobran iva ,impuetos a las ganancias,retenciones en cada publicación al vender me cobran todo eso y ahora me llego una factura por el iva en las publicaciones si ya pague todo en cada publicación , esta bien o mal esto? porque me estan cobrando 2 veces creo
Acá tenés más información sobre las retenciones de IVA y Ganancias: Mercado Pago retiene IVA y Ganancias en los cobros
Hola , te consulto , por cada venta que realizo por ML , ellos me cobran comision , , si el monto de la venta es de $2500 o mas tengo que pagar el envío , y depende lo que vaya la venta me cobran ingresos brutos .Pero ayer me llegó un aviso quedice : TU PERIODO DE FACTURACION CERRO , YA PODES PAGAR TU FACTURA , PERIODO DE FACTURACION 15 DE MAYO AL 14 DE JUNIO DE 2020.- No sé porque me cobran ésto y tampoco porque motivo me cobran.- Si ellos me cobran comision por venta , me cobran el envio por ventas de $2500 en adelante , mas ingresos brutos depende donde vaya la venta.- Sinceramente no entiendo.-Que sulución pueo tener para ésto? . además es imposible comunicarse con la gente de ML.- Gracias de ante mano por tu ayuda.-
Fijate si no te están cobrando percepciones: Mercado Pago retiene IVA y Ganancias en los cobros
Gracias Nacho , soy monotributista y estoy anotado en ML como una persona común .- En donde dice cambio de titularidad para monotributo piden muchas cosas que no se ni entiendo que son.-
Gracias Nacho , estoy actualizando los datos fiscales en ML, pero llegué donde dice :
Provincias inscriptas
Si tenés exclusiones, completá los datos
Santa Fe
Datos de la exclusión
Inicio
01/01/2020
Fin
Permanente
Exclusión permanente
Adjuntá tu comprobante de exclusión o arrastralo. Debe estar en formato JPG, PNG o PDF y no pesar más de 5MB.
No se cual es el comprobante de exclusion , ingreso a Afip , pero no tengo idea cual es.-
Vos me podés guiar , mil Gracias
necesito conectarme con alguien de mercadolibre. Las opciones de la pagina de contacto esta caida. Realize una venta hace 48 hs y sigue el aviso de etiqueta pendiente, Esperando autorización. En unos minutos vas a poder imprimir la etiqueta. No tengo forma de enviarlo salvo que vuelva a pagar el envio por mi cuenta, alguien tuvo alguna experiencia
Hice una compra por mercadolibre y no cumplieron con la fecha de entrega (mercado envio) ocasa hace ya mas de 15 dias de incumplimiento, y de mentiras, ademas en mercadolibre no podes hacer el reclamo de ninguna manera, que puedo hacer
Hola realize una compra en mercado libre el 6/6/20 por 95000 el vendedor nunca me envió el producto ya inicié el reclamo a mercado libre al principio me contestaron y luego quedaron en tenerme una respuesta el 16 y todavía no se an comunicado con migo que debo hacer?
Buenos dias , quiero saber como usar M. envíos para mi emprendimiento @sillasbertoiaJS pero no se como hacer y los costos .
Si me cobran x cada silla o como es y que paga el cliente!!
saludos
Buen día, estoy reclamando desde el 11/06/20 la devolución de dinero de un producto y no siquiera me contestan LOS mensajes. El producto ya fue devuelto y todo y sin embargo el dinero no está.
hola Nacho sabrás como o por donde envío la información que me pide mercado libre para dar curso a un reclamo de cambio de producto porque me llego en mal estado. me escribieron que mande fotos y una descripción pero no a donde enviarlo. Ya me fije por todos lados. Muchas Gracias si sabes de algun mail te agradezco
Fijate en la compra que iniciaste el reclamo, ahí tenés que adjuntar las fotos.
realice una compra y me di cuenta que tengo mal el mail. cuando quiero recuperar mi contraseña me manda el codigo al mail que esta erroneo. por lo cual no puedo verificar para entrar. como puedo solucionar eso?
Hl buenas nacho nesesito un numero para comunicarme con mercado libre en colombia nesesito q me devuelvan un dinero y no me deja hacer mas compras
tengo un problema con mis datos, y no puedo ingresar a mercadopago por mi celular, pongo mi clave y sale erroneo, pido que me envien nuevo codigo de acceso, me envian, lo pongo y sale error.. asi indefinidamente!!! seria posible que me llamen a mi telefono para poder ayudarme a solucionar el tema? gracias
Hola me estafaron y necesito saber si me van a reintegrar el dinero por favor