Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Hola!!! Me pueden ayudar? Por favor? El viernes pasado, vendi un producto por mercado libre , me marca etiqueta impresa, y no la tengo en ninguno de los lesctores( PDF, o , Acrob, ) despues intento reimprimir la etiqueta y no me deja reimprimirla…no se q hacer, hoy lunes ya tendría q estar el producto despachado por correo…muchas gracias si alguien me ayuda!!!
bajate el adobe, lector de pdf de ahi, es gratis.
Hola.
No recibí mi paquete, lo enviamos a otra dirección, fui a recogerlo esta mañana, me dijeron que no llegaba , yo vivo en ***
Necesito reclamar devolución del dinero por 1 compra no realizada y me la cobran en mi tarjeta. Además nunca me devovieron dinero en mi cuenta de la tarjeta. Fue en diciembre 2020.
el dia1/3/21 realice una venta de una bicicleta plegable aurorita que fue entregada el 8/3 /21 , recibi la confirmacion de la venta donde decia q e dinero seria entregado el 8/3 pero no aparece el dinero ni el registro de la venta
Hola, te respondieron algo? me ha pasado lo mismo
Realice una compra y no tengo ninguna respuesta por parte del vendedor
Buenas tardes. Tengo una cuenta con nivel 5. Hace un rato efectué una compra y apareció una nueva cuenta con nivel 1. Solicito se anule esta última, previo paso de la adquisición a la más antigua.
hola necesito saber que tiene mi lector a Bluetooth que no puedo conectarlo a mercado pagoooo!! Y los números que me saltan el internet no son 0800! Me podrían ayudar ?
Hola realicé una venta qué finalmente no se concretó,mi comentario es que ofrecen Chile express para los envíos y qué ellos ayudarán para el embalaje pero no cuentan con cajas grandes ,no ofrecen ninguna ayuda para el embalaje y además me reclamaron por las dimensiones del bulto…yo envié un Patín eléctrico y le llegó con una pieza rota y tuve que deshacer la venta
Buenos días, quiero contactarme con Mercado Libre para saber si puedo vender mis servicios a través de ustedes
Buenas tardes, me comunico de parte de la empresa Smart cooking y solicito urgente comunicarme con un asesor debido a que en la pagina ya no esta la opción quedo pendiente de una pronta respuesta feliz tarde
Hice una compra a Bazar sin Fronteras y no me mandan el secaplato adquirido
No puedo entrar a mi cuenta porque me piden foto del dni y habilitar la camara. Es un engorro y perdida de tiempo que no puedo hacerlo.
Tengo exactamente el mismo problema… estuve horas intentando entrar y no hubo manera…
Clara Rincon Perfetti
creo que este medio es una farsa. Nunca recibí el producto y menos el dinero. Se lo robaron de frente. Espero que todos tengan en cuenta para no utilizar esta aplicación
Buenos dias, estoy teniendo un problema para ingresar a mi cuenta. Desde ayer me pide confirmacion por dni y no hay manera de entrar, me manda un enlace por sms… no tengo celular propio desde hace unos meses y eso me dificulta todo, porque uso un celular prestado, la camara para reconfirmar mi identidad nunca funciona, queda tildado y jamas reacciona, por ende no puedo terminar el proceso. Podrian darme alguna solucion de manera que no tenga que atravesar tantas barreras para entrar a mi propia cuenta, por favor? Realmente es muy frustrante y molesto. Gracias.
Hola buenas tardes….necesito ayuda…lleve el paquete de devolución un día antes de la fecha al correo, ahora me mandan un mail diciendo que se agoto el tiempo de devolución y yo sigo el recorrido que hizo mi paquete y ya llegó a destino ..no me devolvieron el dinero y ensima es como si no lo hubiese llevado al correo tampoco !!!! Ayuda por favor…
Hola, Inicia un reclamo en ML y adjuntales el comprobante de entrega que te dió el correo.
hola quisiera saver como hacer para desbloquear mi cuenta que fue bloqueada por ustedes por seguridad???
no puedo ingresar con mi correo. me dice que revise el mail o usuario, cuando quiero volver a crear una cuenta me dice que el correo esta en uso. tampoco me da la opcion de recuperar la clave
Hola. Le dí de baja a la tarjeta de credito y me mandaron otra nueva y no la puedo poner en mis datos. Como puedo hacer o en donde puedo cuminicarme con mercado libre argentina?
Hola, he comprado un producto por Mercado libre, y no ha llegado, Andreani que lo distribuye me dicen que no fue recibido, Necesito es un medio de trabajo.gracias
Buenos días, realice una compra de dos cámaras el 27 de febrero 2021 con envío a cargo de mercado libre, hoy siendo 16 de marzo 2021 no llega nada y era con envió full, al ingresar no me permite cancelar la compra ya que dice que el envío esta por salir, nadie me contesta, por favor que alguien se comunique. Numero de compra: *** realizada desde la cuenta de mi esposa ***
En el dia de ayer confirme todos mis datos, ya que hace mucho tiempo que no uso la cuenta y no recuerdo la clave tampoco, valide como dije mis datos y scanee mi documento. Quiero saber cuando y como me van a informar como entrar nuevamente para poder comprar.
Hola, no puedo recuperar mi cuenta
Estoy realizando un pago, el que fue rechazado 2 veces por Mercado Pago. De Visa me informan que el segundo lo Autorizaron, pero luego aparece como rechazado. Lo realizo por 3ra. vez y está siendo procesado, de Visa me comunican que esta Autorizado, que espere para comunicarme con Mercado Pago, ya que el problema no es de Visa. Me pueden informar que está pasando, ya que es imposible comunicarme con alguna persona para que me informe. Gracias
Hola Luis, Seguramente el sistema antifraude de Mercado Libre está bloqueando tu pago. El viernes voy a publicar una nota sobre eso.
A dónde debo dirigirme para dar datos de una persona que vende por ésta página y no entrega lo que publica?
Mire un producto, no lo compré, y TODOS LOS DÍAS ME MANDAN UN MENSAJE PREGUNTANDO SI LO QUIERO!!!! Me tienen podrida!!! Ni loca lo compraría después de este acoso!!!!!
Mercado Libre me cobró DOS VECES un cargo por la publicación, El teléfono no responde y no hay forma de reclamar SUENA A ESTAFA, intento por acá sino denuncio en Defensa del Consumidor que siempre me dan solución.
Buen dia, preciso cambiar mi mail en Mercado Libre ya que no utilizo mas el que tengo registrado. El nuevo correo que escribo me indica que ya esta en uso pero es el unico que utilizo habitualmente.
Hola Daniel, Si al ingresar tu correo te indica que está en uso, entonces intentá recuperar la contraseña.
Hola soy Alexis Daniel Rocco me robaron mi identidad hicieron una cuenta con mercado crédito me dejaron una deuda sin yo saber y ahora que tengo la aplicación de MercadoLibre y Quiero activar mercado crédito No puedo porque me registran con deudas y no puede ser nunca compré mercado crédito dejo mi número de teléfono *** sea ya me puede contactar y resolver mi problema desde ya Muchas gracias
Hola Alexis, Te recomiendo que para evitar robos de identidad que no publiques datos personales cómo tu número de teléfono. Para contactar a ML, usá alguno de los métodos que publiqué en la nota.
tengo que dar de baja y registrar nueva tarjeta, como hago en Mercado de Pago
La pagina de facebook de ayuda de ML tiene ultima actividad en 2018, es obvio que no esta funcionando mas.
Hola, Usá los links que compartí en la nota. No contactes páginas que no sean las oficiales (con insignia de verificación). La página de facebook tuvo su último posteo el 20 de marzo pasado.
Hola por favor me pueden ayudar vendi un producto que era para despachar nunca vendi asi lo entregue y me queda pendiente de despachar lo entregue lo quiero cobrar y que no queda como pendiente de entrega me dice que saque la etiqueta
Hola, Si tenés que despacharlo pero lo entregaste en persona, MercadoLibre no tiene cómo comprobar que ya se realizó la entrega y por eso te demoran el pago. Si tenés algún comprobante de la entrega, podrías probar contactar a ML como explico en la nota para que le den curso al pago.
Para contactar a mercadolibre directamente, dirijite a siguiente link….https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/content/2370/contact/366
Hola buenos días quería saber como comunicarme con MercadoLibre, ya que me anularon una compra el vendedor y no veo el reintegro de la plata en Mercado Pago
Hola Miguel, Cómo comunicarte con ML está explicado en la nota más arriba. En esta otra explico como es la devolución según la forma de pago: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Te comento una situacion que me ocurrio hoy, jamas me paso algo asi en 14 años, vendi unas zapatillas, envie todo por mercadoenvios, supuestamente en el correo sale como rechazado el paquete en destino, y me lo devolviveron hoy al abrir la caja adentro no habia nada, obvio estoy en un reclamo pero hasta ahora, no me dieron solucion, es decir me dan a medias la solucion me pasan de aca para alla, supuestamente para hacer este tipo de reclamo, en la venta, debe figurar una opcion «tengo problemas con mi devolucion» lo cual estoy tratando de hacer «aparecer» en el producto, les paso algo asi?
Hola Martín, ¿Te comentó algo el comprador? Tal vez lo robaron en el correo y le llegó el paquete vacío. De todas maneras ML debería reconocerte el costo del producto.
Hola soy comprador frecuente en Mercado Libre; una vez ingresé los datos fiscales de mi empleador porque le presté mi cuenta y desde entonces no puedo modificarlos, por ello cada vez que compro algo tengo que informar al vendedor esta situación porque de lo contrario me siguen facturando a nombre de mi empleador. Busqué la forma y no hay soluciones en la app; también intenté modificarlo por todos los medios pero parece imposible y de ML no me contestan. Hay alguna forma de cambiarlo?.
Gracias
Hola Jorge, Si te referís a los datos para la factura, eso se puede modificar al momento de hacer una compra. Si cambiaste los datos del titularidad de tu cuenta, ya es un poco más delicado, podrías ir a Mis datos de Mercado Libre > Necesito ayuda > Cambiar la titularidad de mi cuenta.
Hola ! Por favor necesito urgente saber como.tengo que hacer porque me robaron mi cuenta desmarcado libre y a su vez mercado pago porque no logró entrar con mis datos a ninguna de las dos .
Me preocupa mercado libre hace dos días hice una compra y seguro ya desfilaron la entrega no puedo contactarme con el vendedor . Ayuda como la.recupero !!!ya que tenía años ya en mercado libre comprando.
Espero su respuesta por favor! Me urge saber que tengo que hacer estos dos días estuve intentando recuperarla y nada.
Hola, Podés contactar a MercadoLibre con alguna de las opciones que expliqué en la nota o seguir estos pasos: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hicimos una compra el 9/3y no la hemos recibido
Hola mercado pago yo emcargue mantas y page con lo que ellos me mandaron los datos de la persona y nunca me trajeron el pedido deposite 9.300 $ y tengo el tiket quiero recuperar mi dinero como puedo hacer ayúdenme..fíjense que clienta soy años que les compro nunca tube problemas ayuda ….gracias .
Hola me bloquearon mercado pago , por qué se me generó un contra cargo algo así , de una pago que ise o se tengo que pagar ese contra cargo para que me habiliten la cuenta de nuevo ?
Atravez de una publicación , compré una bicicleta , y no llego tampoco el número de seguimiento es erróneo. , Realice un depósito , el vendedor no contesta de ninguna forma.
Me pude. Ayudar para este seguimiento.
Gracias
Hola Daniel, Si compraste dentro de la plataforma de MercadoLibre, tenés que ir a la sección de «Mis compras», ahí podés iniciar un reclamo.
Hola…uso MP en la empresa que trabajo y me mandaron un mail con lo siguiente: “Suspendimos tu cuenta de forma permanente…”…alguien sabe si hay forma de contactarse con ayuda al cliente?? gracias
hola realice un pago por un sillon plegable el dia 5/03/2021y jamas lo recibi no se como hacer para recuperar el producto
Hola el pasado miércoles compre un cachorro.
En mercado libre pague. Me contacte con el señor supuestamente. Vendedor me dijo que era de pasto que tenía q pagar el envío.y el día de hoy lo pague y es la hora que el señor no me contesta y perdí la plata del envío.y del cachorro. Agradezco que me colaboren
Hola, si la compra la realizaste en MercadoLibre podés cancelarla o iniciar un reclamo.
Buen día necesito porfavor solucionar el tema de mi cuenta suspendida
compre el 27/11/20 un baño portátil por un accidente no me llego pague con tarjeta cred.reclame y s la fecha sin contacto el teléfono no contesta ya me cobrando 4 cuotas por estar hospitalizada el abuso ha seguido su curso necesito una aclaración urgente no es correcto que esto suceda en una empresa que tiene que cuidar su prestigio espero comunicación urgente.
A mí me pasó exactamente lo mismo hice una compra, transferí la plata y nunca me llegó el producto tengo su cvu x eso quiero denunciarlo
Hola! tengo el mismo problema! como lo solucionaste?
Hola, Nacho, te hago una consulta. Vendí un libro usado por $350, de los cuales recibí $282,50. Lo primero que me extrañó de esa operación, fue que lo vendí un 11 de marzo, y me lo iban a acreditar recién el 8 de abril. Nunca pasa eso. Me puse a pensar si la persona que lo recibió en realidad acusó «que no lo recibió». Vinieron a buscarlo a casa. No hice firmar nada, por un libro usado. Nunca me llegó una notificación al respecto por ningún problema que hubiera sucedido, pero… ahora me apareció una factura por percepciones de IVA, por un importe de $105, con vto. del 12.4. Todo muy raro. Lo pago, con dinero de la cuenta, pensando que es un impuesto nuevo de ellos, y como sospecho que hay «algo raro» veo que en listado de movimientos, me hacen ver que el «vendiste el libro…» AYER… por un importe irrisorio… de $23,34???? ¿A qué están jugando? Además, me dice Mercado Pago ahora que tengo una de $105… y encima me pide que la pague por tarjeta… ¿Qué es este nuevo tipo de estafa? ¿Adónde puedo denunciarla? Gracias, Nacho, por todas tus orientaciones.
Hola, Respecto a la percepción, puede que en algún momento hayas alcanzado la cantidad de ventas e ingreso para que te apliquen el impuesto. Lo del importe de $23,34 tendrías que consultarlo con MP. Te paso dos notas sobre los impuestos de ML: Mercado Pago retiene IVA y Ganancias en los cobros y Qué impuestos cobra Mercado Libre (y cómo obtener el comprobante)
Hola, no me permite ingresar a mi cuenta, reconoce el nombre de usuario pero no mi clave, y para acceder, me manda un código de verificación a un mail que no es el mío… necesito que lo solucionen por favor…
Hola, me ha pasado lo mismo si tienen alguna respuesta porfavor comuniquenlo, linda tarde.
Hola buenas hace unos 20 minutos más o menos ise un envio de dinero equivocado comonpuedo hacer para que me lo devuelvan por favor