¿Compraste algo y te vino fallado? ¿Te están cobrando un servicio que diste de baja? Tranquilo, a todos nos pasó alguna vez y la sensación de impotencia es terrible. Pero tengo una buena noticia: la ley está de tu lado y el proceso para reclamar se renovó para ser más federal. En este artículo actualizado te explico paso a paso cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor en Argentina con el nuevo sistema de derivación local, qué papeles necesitás y cómo lograr que las empresas te escuchen de una vez por todas.
Puntos clave sobre la Denuncia en Defensa del Consumidor ✅
- Es 100% gratuito: No tenés que pagar tasas ni sellados para iniciar el trámite administrativo.
- Ventanilla Única Federal: Iniciás el reclamo en una web nacional y el sistema lo deriva automáticamente a tu municipio o provincia.
- No necesitás abogado: Para la instancia de conciliación administrativa podés ir solo.
- Botón de Arrepentimiento y de Baja: Ahora son más accesibles y sin trampas (Disposición 954/2025).
Qué podés exigir hoy como consumidor 💪
La base de todo esto es la Ley 24.240. No hace falta que seas abogado, pero sí que sepas que esta ley te da superpoderes frente a las empresas. En mi experiencia analizando casos de tecnología, lo que más se reclama (y se gana) es:
- Información clara: Nada de letra chica ilegible. El precio y las condiciones deben estar a la vista.
- Garantía legal obligatoria: Por ley, tenés 6 meses de garantía para productos nuevos y 3 meses para usados. Esto aplica aunque el vendedor te diga que «solo tiene 3 días de cambio».
- Baja inmediata: Si contratar fue fácil, dar de baja el servicio debe ser igual de simple.
- Trato digno: No pueden hacerte esperar horas ni maltratarte. Esto también aplica al acoso telefónico (si te llaman sin parar, recordá inscribirte en el Registro No Llame).
Paso 1: El reclamo directo y los nuevos «Botones» 📞
Antes de ir a las «grandes ligas» (el gobierno), siempre te recomiendo agotar la vía con la empresa. ¿Por qué? Porque para iniciar la denuncia en Defensa del Consumidor te van a pedir el número de reclamo previo.
Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja (Actualizado 2025)
Si compraste algo online, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo sin cargo (el vendedor paga el envío). Si el problema fue en una plataforma grande, te sugiero leer mi guía sobre cómo recuperar tu dinero en Mercado Libre.
Desde septiembre de 2025, gracias a la Disposición 954/2025, las empresas están obligadas a que tanto el Botón de Arrepentimiento como el Botón de Baja (para cancelar servicios) sean:
- De acceso directo: No te pueden pedir que te registres o inicies sesión si no lo hiciste para comprar.
- Sin trámites extra: Nada de «llamá al 0800 para confirmar». Click y listo.
Esta disposición deroga las resoluciones anteriores (como la 424/2020) y refuerza la accesibilidad.
Cómo iniciar la denuncia en Ventanilla Única Federal 📝
Si la empresa te ignora o la respuesta no te satisface, pasamos a la acción. Hoy todo está centralizado en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
¿Cómo funciona ahora? Vos cargás el reclamo en la web nacional y el sistema lo deriva automáticamente a la autoridad de aplicación de tu domicilio (puede ser la oficina de tu municipio o la dirección provincial). Ellos son los que te van a contactar para seguir el trámite.
Para esto vas a necesitar tener a mano:
- Tu DNI.
- Tus datos de contacto (un mail que mires seguido).
- Los datos de la empresa (Nombre, CUIT si lo tenés, localidad).
- Las pruebas: Fotos de la factura, tickets, mails, capturas de chat, número de reclamo.
Seguí estos pasos para cargar tu reclamo en el sistema nacional sin moverte de tu casa.
Ingresá al sitio oficial
Entrá a la web oficial para Iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor (el formulario se completa en el portal de autogestión: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores).
Completá tus datos
El sistema te va a pedir tu información personal. Asegurate de poner bien tu mail y teléfono porque ahí te va a contactar el organismo local asignado.
Cargá los datos del reclamo
Explicá brevemente qué pasó. No hace falta que escribas una novela, sé concreto: "Compré X, me llegó roto, reclamé y no me dieron solución".
Adjuntá la documentación
Subí las fotos de la factura, garantías y capturas de pantalla de los reclamos previos.
Esperá la derivación
El sistema enviará tu caso al organismo local (Municipalidad o Provincia). Te va a llegar un mail indicando quién toma tu caso y cómo sigue la conciliación.
¿Cómo funcionan las audiencias de conciliación hoy? 🤝
Tras la disolución del sistema centralizado anterior (el viejo COPREC), la gestión pasó a ser más federal. Una vez que tu reclamo es derivado, el organismo de tu zona (por ejemplo, la OMIC en municipios o la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor si estás en CABA) te asignará una fecha de audiencia.
Lo importante que tenés que saber:
- Modalidad: La gran mayoría siguen siendo virtuales (Zoom, Meet o WhatsApp), aunque depende de cada municipio.
- Los participantes: Vas a estar vos, un representante legal de la empresa y un conciliador imparcial que dirige la charla.
- Obligatoriedad: La empresa está obligada a asistir. Si faltan sin aviso, el organismo local les puede aplicar una multa por incomparecencia.
En esa reunión, el objetivo es llegar a un acuerdo voluntario. Vos podés aceptar la propuesta de la empresa o rechazarla si te parece insuficiente y dejar abierta la vía judicial.
👉 Lectura recomendada: Cómo contactar a Mercado Libre
Preguntas clave sobre la Denuncia en Defensa del Consumidor ❓
¿Necesito un abogado para iniciar la denuncia?
No. La etapa administrativa (Ventanilla Única y conciliación local) es totalmente gratuita y no requiere patrocinio letrado. Solo necesitás un abogado si decidís llevar el caso a juicio posteriormente.
¿Cuánto tiempo demora el trámite?
Depende de cada jurisdicción. Tras cargar el reclamo en la Ventanilla Única, la derivación suele ser rápida. Luego, el organismo local (municipal o provincial) te notificará la fecha de audiencia según su disponibilidad de agenda.
¿Puedo reclamar daños y perjuicios?
En la instancia administrativa de Defensa del Consumidor se busca que la empresa cumpla (te devuelva la plata, te cambie el producto) y a veces ofrecen un gesto comercial. Pero el "daño moral" o indemnizaciones grandes se suelen conseguir en la vía judicial (juicio).
¿Qué pasa si la empresa no cumple el acuerdo?
Si en la audiencia firmaron un acuerdo y la empresa no lo cumple, ese documento tiene fuerza ejecutiva. Significa que podés ir a la justicia para que lo ejecuten rápidamente sin discutir todo de nuevo.
Espero que esta guía actualizada te sirva para perderle el miedo a la burocracia. Hacer una denuncia en Defensa del Consumidor hoy es un proceso mucho más federal y digital. Es la única forma de que las empresas mejoren su servicio, así que no te quedes con la bronca, ¡reclamá!
¿Tuviste alguna experiencia reciente con las nuevas audiencias locales? Contame en los comentarios o en mis redes, me interesa saber cómo están funcionando en tu zona. 👇
Mi cuenta fue bloqueada dede ayer, no puedo ingresar me han enviado varios codigos y no acepta ninguno, es la segunda vez. La ves pasada alguien hackeo mi cunnta. Espero que no sea el caso. Por favor revisar lo mas pronto posible. Gracias: Usuario ***
Hola, Contactá a Mercado Libre como explico aquí: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat y si tenés la cuenta bloqueada ya recomiendo contactarlos usando Twitter.
Ami me bloquearon mi cuenta el domingo supuestamente por violar las leyes y vender productos prohibidos solo vendo libros u no me dan respuesta es como si me hubiera quedado sin trabajo
Hola Romina, Lamento la situación con tu cuenta. Si solo vendes libros y estás cumpliendo las políticas, no deberían bloquearte. Te recomiendo que intentes contactar a Mercado Libre como expliqué en esta otra nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat. Suerte!
Hola, queria hablar con alguna autoridad de seguridad de mercado libre para informarles y que tomen carta al respecto con que en tiktok estan habiendo publicidades de mercado libre que te ofrecen trabajo en las redes dan datos de ustedes y como desconfio siempre tendi una trampa yo a ellos me hise pasar por interesado y saque datos y finalmente confeccion que no tenian bada que ver con mercado libre ni con nada le puden datos a la gente para depositarles el dinero del trabajo supuesto que dejaban y tengo todo escrito por ellos con telefono de contacto , pir eso es grave lo que pasa y mercado libre severa perjudicado con estas cosas por complicidad si ustedes no hacen algo urgente, como me contacto con ustedes telefónicamente quiero saber
Mercadito Libre se quedo con el dinero de una compra que realice el 13 de abril de 2021 y que al par de horas desisti porque ese comercio es casi tan ladrón como Mercado libre, me devolvieron casi instantaneamente una parte y la otra (no se porque la fraccionaron) se la quedaron estos facinerosos , desde entonces que vengo reclamando a mercadito chorizo , a mi banco y a la tarjeta de debito , el tema es que la plata la “retiene” mercadito y no se porque no la quieren devolver a su verdadero dueño (o sea yo) , los mail fantasmas que respondian estos personajes ya no los hacen mas y todo quedo en el ciber espacio , alguien sabe como reclamar de otra forma que sea mas efectiva??? gracias!!!
hola como ago. un reclamo hice una devolución y no puedo contáctame con mercado libre y el vendedor e dice que MercadoLibre me devolvía el dinero porque yo ya entregue el paquete
Hola, En general ML te devuelve el dinero cuando el vendedor confirma que recibió correctamente el paquete.
Por favor ayúdame hice un pedido hace un mes y me llego sin remitente un paquete que no es ni la muestra de lo que pedí estoy desesperada y no me e podido contactar con alguien soy de Colombia muchas gracias
Hola Adriana, ¿Estás en Argentina o en Colombia? ¿La compra la hiciste en MercadoLibre o en otro lugar?
Me aparece una deuda en el bcra de la firma mercado libre cuando yo a ellos no le debo nada y no me quieren dar del libre de deudas
El dia de ayer me suspendieron la cuenta. Aun no recibo una respuesta de las razones, pero requiero que me habiliten mercadopago para extraer mi dinero de alli. ya que como esta suspendida no puedo hacer ningun movimiento.
Buenas tardes, el 24 de marzo de 2021 compré una notebook y después de casi tres meses de reclamos todavía no me facturan la misma. Dicen que tienen problemas para facturar. Si no podes facturar no deberías vender. Exijo mi factura o la devolución del iva que pagué. Necesito una respuesta o asesoramiento en cómo continuar con esto. No pienso dejarlo.
muy buenos días, tengo la cuenta suspendida, la misma ya se realizo la cancelación de la deuda de la factura y ha pasado mas de 1 una semana y no actualiza el estatus, mi cuenta es *** cuenta es de mercado libre venezuela
Hola José, Contacta a Mercado Libre como lo explico en esta otra nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola cambie el aparato y no puedo entrar más a mi mercado libre ya agoté todos los medios y no la puedo recuperar
Muy buenas noches me acaban de estafar por mercado libre compre algo y el vendedor nunca me contestó hice el reclamo y mercado libre no se hace cargo creo que me la hicieron re bien me pasaron un link para pagar y se ve que me figura como que se compró fuera de mercado libre lo lindo que en mercado pago me figura el pago me mandaron correos como que ya cobraron tengo todos los reclamos y nada hasta tengo bloqueada la cuenta literalmente me re cagaron cómo puedo reclamar para recuperar mi dinero gracias
ML no protege compras por fuera de su plataforma. Si el pago lo hiciste con tarjeta podes desconocer el pago.
En mi caso vinieron a mi casa por un servicio de destapaciones que no solucionaron el problema y me insistieron en pagarles 54 mil pesos por ello. El pago fue a traves de MP y el reclamo se resolvio hoy indicando que MP no se responsabiliza por servicios. Ni siquiera generaron el reclamo al vendedor.
Hola nacho hice una venta por mercado libre, el comprador la quizo devolver, le devolví el dinero, pero dice que no encuentra la etiqueta para devolución, que puedo hacer? Ciento que me estafó, y no encuentro la solución por ML.
Gracias
Los pasos de una devolución son así:
1) Comprador pide la devolución del producto. Para devolver un producto, busca la opción “Devolver o cambiar gratis” que aparece en el menú de la compra.
2) Prepara el paquete para enviarlo.
3) Recibe el reembolso del dinero.
Tampoco por compras dentro de la plataforma. A mi me llego la caja vacía sin las zapatillas. Y ellos le liberaron la plata al vendedor igual. Y yo? Bien gracias. Me estafaron y no se hicieron responsables. Diciendo q no pertenece al grupo de compra protegida. Siendo que cuando yo realice la compra ERA UNA COMPRA PROTEGIDA . ME RE ESTAFARON.
Mira a mí me pasó lo mismo el 3 de junio y me dijeron en. 60 días se habilita vermemos
Yo compre el 27 de julio y recién ayer me llamó de la paz tuve que buscar yo y me cobraron el envío supuestamente era gratis
Quiero dar de baja mi cuenta en mercadolibre y es imposible … son un desastre quiero dar de baja o les hago juicio por el lado de consumidores
Hola, Podés eliminar tu cuenta desde «Tu perfil» en Mercado Pago o desde «Mi cuenta» en Mercado Libre.
Hola. Mercado libre me tiene a las vueltas con que está procesando mi pago. No me deja cancelar la compra. Tampoco me acreditan el pago. Necesito solución inmediata.
Hola! Tal vez sea una demora en el sistema antifraude. Aquí tenés más información: Por qué Mercado Libre rechaza mis pagos
buenos dias, disculpen mi ignorancia pero estoy sorprendido hoy me llega un aviso de MLibre q mañana se vende una factura x $6500 de q es eso q cobran?
a MLibre les pago:
Cargo por Venta
Envío por Mercado Envíos
Retención Impuesto a las ganancias
Retención Impuesto a los IIBB de Buenos Aires
Retención Impuesto al Valor Agregado
encima tengo q pagar una factura?
la verdad no entiendo, es mas cuando quiero sacar antes MI DINERO les tengo q pagar un porcentaje, es MI PLATA q HDP la verdad q quiero salir de la plataforma xq asi no se puede. mil gracias
Hola, Las retenciones de impuestos están obligados a cobrarlas por AFIP. Qué impuestos cobra Mercado Libre (y cómo obtener el comprobante)
Hola en mi caso robaron el celular de mi esposa y usaron mi cuenta de mp que tenia asociada tarjetas de credito. Realice la denuncia en movistar en la policia y en el hsbc
El banco reconociio y devolvio el dinero pero mercado pago / ml argumenta que debemos pagar los contracargos generados y por todo eso me bloquearon las cuentas de mp que son comerciales. Nada les alcanza
Hola Nacho, con fecha de ayer 10/9/2021 inmediatamente después de abonar una compra mediante Mercado libre Argentina, de la cual tengo el debido comprobante! Me avisan a pocos minutos de estar acreditado el pago , que mercado libre suspendió mi cuenta por supuestas «publicaciones prohibidas» que por supuestos jamás hice ni tampoco me aclaran cual pudo haber sido eventualmente y por puro desconocimiento de mi parte , en caso que así fuera ! Desde ya que no atienden ningún reclamo ni hay una persona física con quien comunicarse ! Cuál seria ante una de las tantas evidentes » estafas» y/o » apropiaciones indebidas » el paso a seguir ? Desde ya muchas gracias !
Hola, tendría que probar contactar a MercadoLibre, si no te deja por tener la cuenta suspendida, escribile por Twitter a ML_Ayuda: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola, me suspendieron hoy la cuneta de mercado libre supuestamente por «comportamientos irregulares». No adeudo, jamas vendi en la plataforma. Supongo que hay un error porque utilice mercado credito para una compra que devolvi (de la cual habia pagado la primera cuota y me devolvieron ese dinero) y luego realice otra (que vencia en dicimebre). La razon fue que era un regalo y el talle no era el correcto. Como puedo hacer para contactarme? Intente por Twitter, Instagram y nada. Apele en la app poniendo todo esto y a la espera. Podre solucionarlo? Mi mayor preocupacion es poder pagar las cuotas
Hola, probá si te funciona el enlace directo que puse en esta nota: Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Hola Nacho, hicieron una compra fraudulenta con mi tarjeta visa y de casualidad fue a través de la plataforma Paygol, yo desconocí la compra en VISA, me aceptaron el desconocimiento. Pero Mercado Pago me dice que yo tengo un contracargo que resolver y me retiene un dinero en mi cuenta. Obviamente no voy a pagar un consumo que no es mío. Les pedí 15 veces que me envíen información sobre dicha compra: país, producto o servicio que se compró, factura, cupón, DNI que presentaron, etc. y no me dan la info. Me insisten con que pague. No sé si ir directamente a Defensa del Consumidor. Paygol tiene denuncias por estafa, lo vi en Internet. También me llaman de cobranzas de ML todo el tiempo, me envían sms, etc. Ya es acoso. Gracias por tu ayuda.
Hola! Sí, podés hacer las denuncias! Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
MP me suspendió la cuenta y me retienen MI DINERO que necesito para realizar pagos de expensas. Luz, etc
Me contacté por Twitter. Por contactos en si página y hasta por twiter a marcos galperin. Si respuesta fue que me contacté a partir del 2-1-22
Mi dinero lo necesito yo hoy. Porque ellos la usan financieramente para especular con mi plata cuando yo la necesito. Ya conocí a mucha gente que le pasa igual. LABURANDO nuestro capital para faborecerse
Estoy reuniendo seguidores para hacerles un apagón digital por 24/48hs que nadie compre nada, y crear un precedente y ser noticia mundial para los otros países en donde opera. UNITE AL APAGON A ML
Compré algo el 10/12 que supuestamente llegaba ayer. El pedido se encuentra en el último tramo decía 8:15. Esperé en mi casa todo el día porque era un envío con palabra clave. A las 23:50 me dicen que el envío está demorado…
Sigo esperando el articulo o una respuesta, llamada y nada.. El vendedor despachó el producto y no sabe nada del envío dado que corre por cuenta de ML
Me aparecen pagos debin en mi caja de ahorro y me di cuenta q hace muchos meses me descuentan plata sin mi consentimiento .. me aparece el pago a un CUIT 30703088534 q pertenece a mercado libre,, como hago para q no me sigan sacando plata???
Hola Nadie, Qué mal eso. Contactá a Mercado Pago como explico en esta nota: Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Buenas tardes! me llamaron de un estudio juridico diciendo que tenia deuda con mercado libre y me iban embargar el sueldo. NUNCA TUVE MERCADO LIBRE NI MERCADO PAGO. y me sale en veraz
Buenas noches soy MercadoLíder platinum ,del día 21-05 en la noche me suspendieron la cuenta y no me dieron motivo ,hasta el día de hoy no tengo respuesta , envio mensajes por todos los medios de redes, chat ,whatsapp ,y la misma respuesta automatica que espere, y necesito saber que paso para poder solucionarlo y seguir vendiendo ,que tengo que hacer la denuncia a defensa del consumidor.
A mi no me dejo ingresar en mi cuenta me aparece cierto error y no me estan enviando lo que pedi
Hola Rossana, lamento que hayas tenido inconvenientes. Te recomiendo que te comuniques con el vendedor o la plataforma donde hiciste la compra para reclamar tu pedido o solicitar un reembolso. Si usaste Mercado Pago, podés contactarlos siguiendo los pasos que expliqué acá: https://nacho.com.ar/como-comunicarse-con-mercadopago-por-mail-telefono-chat-o-whatsapp/
Buenas noches! Quería comentarle que estoy queriendo comunicarme desde el 30/07 con mercado pago les escribí a un número y por correo, me suspendieron mi cuenta por una estafa que me hicieron, que se hicieron pasar por mercado pago, yo seguí los pasos del señor q hizo la llamada y me sacaron plata que fue enviada a un tal Brian emanuel Medina, quiero y necesito recuperar mi cuenta porque debo un préstamo que se me vence el 11 y no me están dando ninguna respuesta a la situación y no quiero que me llamen después con que tengo vencido eso y recargas porque vengo hace día queriendo comunicarme y no pienso pagar los recargos. Muchas gracias por su atención buenas noches!
Hola Brenda, te recomiendo contactarlos por las redes sociales como explico en esta otra nota: https://nacho.com.ar/como-comunicarse-con-mercadopago-por-mail-telefono-chat-o-whatsapp/
La empresa 1win de juegos no ha pagado dos juegos que he ganado en distintos días. solo me informan que están en revisión, pero no informan días ni nada. te cortan y no dan explicaciones.
Hola Fernando. Defensa del Consumidor en Argentina aplica solo si la empresa tiene sede o representación local. Si 1win no opera físicamente acá, el reclamo podría no proceder. Te recomiendo:
– Insistí por mail con su soporte oficial.
– Si no responden, reclamá ante el organismo de consumo del país donde está registrada 1win.
– Si usaste tarjeta, y considerás que fue un fraude, tenes 30 días después de recibido el resumen para declarar que fue fraude y te lo devuelven.
¡Espero que se solucione!